酒店式公寓 WiFi 供應商：短住、長住與房務設備

酒店式公寓 WiFi 供應商應在您現有的無線基地台 (AP) 上運作三個網路。短期住宿採用開放式強制入口登入，如同飯店一樣。長期住宿則享有每間公寓專屬的私密金鑰，確保房客自己的裝置能正常運作。房務平板電腦與智慧門鎖則部署在獨立的裝置網路上。金鑰會遵循您物業管理系統的入住與退房日期。

酒店式公寓的每位房客應採用哪種存取模式？

酒店式公寓介於飯店與住家之間，而您的 WiFi 必須同時滿足這兩種需求。入住兩晚的房客行為模式類似飯店房客。他們攜帶手機和筆記型電腦，登入一次後便離開。入住三個月的房客行為模式則類似居民。他們會帶來串流電視棒、智慧喇叭、印表機，以及需要 VPN 的工作筆記型電腦。

飯店風格的強制入口適合第一種房客，但無法滿足第二種房客的需求。強制入口是裝置在連上網際網路前必須填寫的網頁。串流電視棒、遊戲主機和智慧電視沒有瀏覽器，因此無法完成此操作。此外，訪客網路通常會啟用用戶端隔離 (client isolation)，防止同一網路上的裝置互相看見彼此。因此，從手機投放內容到電視的功能便無法運作。

家用式設定則會在另一個層面失效。印在歡迎卡上的每間公寓一組密碼，在不同房客入住之間極少更換。前一位房客的筆記型電腦，甚至是更早之前的房客，仍然可以連線。

解決方法不是單一網路，而是在相同的無線基地台上運作三個網路：

• **短期住宿：**透過強制入口進行開放式登入，以 訪客 WiFi 形式運作。
• **長期住宿：**每間公寓專屬的私密金鑰，為房客自己的裝置建立專屬的私人網路圈。
• **裝置：**為房務平板電腦、智慧門鎖集線器和建築系統設立的獨立網路，所有房客皆無法看見。

Purple 透過 Purple Access 以雲端覆蓋層的形式在您現有的硬體上運作這三種網路。支援的品牌涵蓋 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet。無需汰舊換新，正如 為什麼您的下一次 WiFi 升級不需要新硬體 中所說明的。

短期住宿、長期住宿和裝置網路有何不同？

本指南其餘部分將圍繞三個術語展開。iPSK（身分預先共用金鑰，亦稱為 PPSK 或私密預先共用金鑰）在單一網路名稱下為每間公寓提供專屬密碼。VLAN（虛擬區域網路）是在相同實體佈線與無線基地台上運作的邏輯隔離區段。RADIUS 是負責驗證憑證並告知無線基地台裝置屬於哪個 VLAN 的身分驗證服務。

下表將這三種模式與大多數物業目前正逐步替換的建築共用密碼進行了比較。

	短期住宿登入	長期住宿私密金鑰	裝置網路	全棟共用密碼
適用對象	低於住宿天數門檻的房客，例如 1-6 晚	達到或超過門檻的房客，例如 7 晚以上	房務、維修、智慧門鎖、大樓系統	無人適用：您即將淘汰的舊有架構
裝置連線方式	透過電子郵件、社群帳號或表單登入的強制入口	每個公寓單位專屬金鑰，每台裝置只需輸入一次	員工裝置使用 IEEE 802.1X，無介面設備使用專用裝置金鑰	印在卡片上的單一密碼
支援裝置	配備瀏覽器的手機、平板與筆記型電腦	手機、筆記型電腦、串流播放棒、遊戲主機、智慧音箱、印表機	平板、手持裝置、門鎖集線器、溫控器、感應器	任何知道密碼的裝置
裝置間探索	遭用戶端隔離阻擋	僅允許在公寓所屬網段內部進行	僅限各裝置所需的系統	全樓層或全棟大樓完全開放
憑證有效期限	您所設定的連線工作階段長度，結束後需重新登入	從入住到退房，由 PMS 系統管理	員工合約期或裝置使用壽命	直到有人手動變更為止
撤銷機制	連線階段逾期	退房時自動撤銷	員工離職流程或裝置淘汰	手動變更，且每位目前在住的房客都必須重新輸入
您能獲取的資訊	經自願選擇同意的第一方資料	與住宿關聯的用量，無須行銷提示	僅限營運狀態	無
加密方式	開放網路或 OWE 加密網路	採用 iPSK 的 WPA2-Personal；請確認硬體是否支援 WPA3	搭配 802.1X 的 WPA2 或 WPA3-Enterprise；無介面設備採用 iPSK	WPA2-Personal，全員共用單一金鑰

OWE（機會性無線加密，定義於 RFC 8110）可在不要求房客輸入密碼的情況下加密開放網路。請向您的廠商洽詢無線基地台是否在短住網路上支援此功能。

酒店式公寓的房客何時需要專用網路而非飯店式登入？

住宿天數是初步指標，但並非唯一指標。有五項標準可決定預訂應分配至哪種網路。

1. 住宿天數。 超過一週後，每天重新登入會造成困擾。我們建議設定七晚的門檻，然後再根據櫃檯收到的 WiFi 請求進行調整。
2. 無瀏覽器的裝置。 無論住宿天數長短，攜帶串流播放棒或遊戲主機的房客都需要金鑰。
3. 在公寓內辦公。 印表機與螢幕投影皆仰賴裝置探索，但此功能會被用戶端隔離阻擋。
4. 隱私。 長住型房客的筆記型電腦與智慧音箱，不應被隔壁公寓看見。
5. 預訂類型。 企業外派、約聘人員與駐點醫護人員通常會入住數週，並攜帶工作設備。

房客情境	建議存取方式	原因
1-3 晚的休閒住宿，使用手機與筆記型電腦	強制入口登入	最快連線上網的方式，並可收集經同意授權的聯絡資料
攜帶串流電視棒住宿 4-6 晚	強制入口，並可應要求於櫃台索取私密金鑰	串流電視棒沒有可開啟強制入口的瀏覽器
住宿 7 晚以上	每間公寓專屬私密金鑰，於登記入住時發放	每個裝置只需加入一次即可保持連線
1-6 個月的企業員工派駐搬遷	每間公寓專屬私密金鑰，續約時延長效期	支援 VPN、印表機及全家所有的裝置
活動或團體集中預訂	具備時間與頻寬限制的強制入口	在大樓瞬間滿房時保障頻寬容量
房務與維修人員	裝置網路採用 IEEE 802.1X	員工離職時存取權限會自動終止

針對活動週，如何在訪客 WiFi 上實施時間與頻寬限制 說明了如何設定個別裝置限制，且不影響長住公寓的連線品質。

金鑰如何在入住與退房時發放及撤銷？

私密金鑰的有效期限應與住宿天數完全一致。唯有將金鑰與訂房事件連動，而非仰賴人員記得手動更改密碼，才能達成此目標。

金鑰生命週期

• 登記入住。 系統會為該公寓建立一把金鑰，有效期限從抵達到離開為止。金鑰會透過行前電子郵件或於櫃台列印的迎賓卡提供給房客。
• 延長住宿。 結束日期隨之順延。金鑰保持不變，房客無需在任何裝置上重新輸入。
• 更換房間。 原公寓的金鑰會被撤銷，並針對新公寓的網段發放新金鑰。
• 延後退房。 您設定的寬限時間可讓房客在離開前保持連線。
• 提早離開或退房。 Purple 會在退房事件觸發時撤銷金鑰。前一位房客留有設定記錄的裝置將無法重新加入。

以公寓為單位，而非以個人為單位

每次公寓住宿發放一把金鑰，由該次訂房的所有人共用。一家四口可在所有裝置上使用同一個金鑰，且這些裝置彼此可以互通。該公寓的下一批房客則會獲得新金鑰與乾淨的新網段。

設定步驟會因無線基地台廠商而異。Purple 的支援說明文件已涵蓋各支援平台的詳細資訊，因此本指南不再重複列出選單路徑或設定項目。

房務、智慧門鎖和建築設備應置於何處？

請讓所有非訪客裝置遠離這兩種訪客網路。訪客看得到的裝置，就是訪客可以刺探的裝置。請將它們劃分為三組。

員工攜帶的裝置

房務平板電腦和維修手持裝置應使用 IEEE 802.1X 進行驗證。該標準要求每個裝置在取得任何網路存取權限之前證明其身分。雲端 RADIUS 會比對 Microsoft Entra ID、Okta 或 Google Workspace 來驗證身分，並將裝置分配至員工 VLAN。當員工離職時，停用其帳號即可移除其 WiFi 存取權限。這就是套用至員工 WiFi 的入職、調動與離職流程。

無周邊介面的建築設備

智慧門鎖集線器、溫控器、電表和門禁閘道通常無法執行 802.1X。請為每個裝置類別提供專屬的 iPSK，並對應到其專屬的 VLAN。在防火牆上限制每個 VLAN，使裝置只能連線到其回報資料的雲端服務。

付款終端機與後台辦公室

櫃檯刷卡機應屬於其獨立的網路區段，獨立於兩個訪客網路之外。PCI DSS 允許透過網路分段來縮小持卡人資料環境的範圍。讓付款設備遠離訪客流量，可縮減評估人員必須審查的範圍。

服務供應商需要從您的物業管理系統中取得哪些資訊？

私鑰模式仰賴訂房資料。如果沒有物業管理系統 (PMS) 連線，櫃檯人員就必須手動核發和撤銷金鑰，而這正是容易遺漏金鑰的地方。服務供應商需要以下欄位：

• 公寓或單元識別碼，對應至網路區段。
• 抵達與退房日期及時間，用以設定金鑰的有效期限。
• 住客姓名與電子郵件，用於傳送金鑰。
• **狀態變更：**入住、延住、換房、取消和退房。
• 住宿天數或房價代碼，以便為高於設定門檻的預訂自動取得金鑰。

請針對連線運作方式提出四個問題：

1. 它是事件驅動的（因此退房時會立即撤銷金鑰），還是依排程同步？
2. 新增公寓時，誰負責維護 PMS 單元代碼與網路區段之間的對應關係？
3. 如果 PMS 無法使用，備援方案為何？櫃檯能否手動核發金鑰？
4. 哪些 PMS 平台可以直接連線，哪些需要中介軟體？

如何邀請先前的住客回訪並直接預訂？

對營收經理而言，短期住宿的登入還有第二個任務。每次登入都可以透過自主選擇的同意加入機制（住客主動勾選接收行銷資訊）來擷取第一方資料。該同意權屬於您，而非接受預訂的線上旅行社 (OTA)。

同意必須禁得起檢驗。根據 GDPR，同意必須是自願給予、具體、知情且明確的（第 4(11) 條）。在英國，行銷電子郵件亦受 ICO 執行的 PECR（隱私與電子通訊條例）規範。請在登入時記錄同意加入狀態，且僅向已同意的住客發送行銷內容。

Purple Engage 會向這些同意接收資訊的既有住客發送直接再次預訂的電子郵件。有兩種行銷活動非常適合服務式公寓。住宿後的感謝信可以附帶直接預訂優惠價；在明年相同日期前發送的通知，則能觸及因定期活動或專案而回訪的住客。每筆直接預訂都能省下線上旅行社原本會收取的佣金。

WiFi Analytics 可顯示整個物業的重複造訪次數與停留時間，讓您了解哪些住客值得邀請回訪。使用私鑰的長期住宿住客不會看到行銷提示，建議改在歡迎電子郵件中向他們提供同意加入的選項。

實際運作方式：三種服務式公寓情境

以下數據是根據各物業本身的數字進行模擬，而非報告結果。這些數據展示了您可以在自己的物業資產上進行的運算。

情境 1：擁有 120 間公寓且住宿型態混合的公寓式飯店

情況。 一間位於市中心的公寓式飯店在六個樓層中，每層樓使用一個共用密碼，並每月以手動方式更換。長住客人的串流播放棒無法通過強制入口。房務平板電腦則共用訪客網路。

因應措施。 短期住宿改為具備加入意願選項的強制入口登入。住宿七晚或以上的客人可在辦理入住時，從 PMS 取得專屬公寓金鑰。房務平板電腦則使用 802.1X 移至裝置 VLAN。

成果。 六組共用憑證縮減為零。每年 72 次的手動密碼更換（六個樓層，每月一次）完全消除。在任何時候約有 40 間長住公寓有人入住的情況下，40 組金鑰會並行運作，每組金鑰在退房時都會撤銷，無需工作人員介入。

情境 2：展覽中心旁的公寓大樓

情況。 一棟擁有 80 間公寓的大樓每年都會因一場為期五天的貿易展覽而住滿參展商。其中有 15 間公寓出租給進行企業搬遷、租期三個月的住客。在展覽週期間，長住客人抱怨網路速度變慢。

因應措施。 參展商透過強制入口登入，在展覽週期間設有每台裝置的時間與頻寬限制。15 間搬遷公寓則在自己的網段上保留專用金鑰，不受前述限制影響。

成果。 搬遷住客享有與其他任何一週相同的體驗。在 65 間短期住宿公寓中，若以每間公寓兩位客人計算，該物業在每次展覽期間最多可獲得 130 次徵求同意的機會。同意接收資訊的參展商便成為明年展期前直接預訂電子郵件的受眾目標。

情境 3：為機構臨床醫生提供住宿的醫院信託機構

情況。 一個公營 醫療保健 信託機構為簽署 13 週合約的機構臨床醫生整批預訂了 20 間服務式公寓。臨床醫生從第一天起就需要使用信託機構筆記型電腦、VPN 和個人裝置。

因應措施。 每間公寓都獲得了一組在合約期限內有效的金鑰。若合約延長，系統會直接調整結束日期，無需重新提供金鑰。智慧鎖集線器則移至其專屬的裝置 VLAN。

成果。 20 間公寓使用 20 組金鑰運作，沒有任何共用密碼。每組金鑰都會在合約結束日期終止。合約延長時，臨床醫生無需重新輸入憑證。

每種存取模式的運作成本是多少？

除了授權之外，運作成本主要來自四個方面。

• 硬體。 在受支援的基地台上無需添購新硬體，因為 Purple 能直接疊加於現有基礎設施之上。如果公寓收訊不佳，請使用基地台進行修復，而非插座式延伸器：WiFi 延伸器與基地台：您需要哪一種？ 解釋了其中的原因。如果您本來就打算汰換硬體，WiFi 6 (802.11ax) 詳解 則介紹了此標準在高密度建築中所增加的各項優勢。
• 員工時間。 每次變更密碼和處理房客詢問，都會耗費員工寶貴的時間。透過 PMS 驅動的金鑰，即可免去密碼變更作業並大幅減少詢問。
• 風險。 未撤銷的密碼等同於向所有先前的房客敞開大門。自動撤銷機制可在每次退房時立即將其關閉。
• 挽回流失的營收。 取得同意的聯絡人資訊能為您提供直接預訂的管道，這是共用密碼永遠無法做到的。

Purple 是以方案（Connect、Capture 或 Engage）形式授權，而非硬體專案。Engage 包含上述的再次預訂電子郵件功能。

詢問酒店式公寓 WiFi 供應商時應注意哪些事項？

請使用此清單來評估並比較您的候選供應商。

1. 短期住宿登入、長期住宿金鑰以及設備網路是否可以在同一組無線基地台 (AP) 上運作？
2. 支援哪些無線基地台廠商？您需要確認支援您現有的品牌型號，而非僅標註「相容硬體」。
3. 長期住宿金鑰是依據 PMS 事件自動建立與撤銷，還是需要手動處理？
4. 當遇到延住、換房或延遲退房時，金鑰會如何處理？
5. 同一間公寓內的設備是否能互相連線，同時對鄰近房間保持隱形？
6. 員工設備如何進行驗證？當有人離職時，其存取權限是否會立即終止？
7. 如何記錄同意意願？您是否能證明符合 GDPR 和 PECR 的同意要求？
8. 是否能從同一個平台向取得同意的過去房客發送直接再次預訂電子郵件？
9. 該供應商具備哪些專業認證？

關於最後一點，Purple 擁有 ISO 27001、Cyber Essentials 及 B Corp 認證，並符合 GDPR 和 CCPA 的合規要求。Purple 已在全球超過 90 個國家、80,000 多個實際場域運作，每年服務 5 億名使用者與登入次數。採用 Purple 的餐旅品牌包括 Premier Inn 與 Whitbread。如需更多餐旅部署相關資訊，請參閱 飯店 頁面。

常見問題

Purple 是否能與我們現有的無線基地台相容？

可以，Purple 能直接在您現有的無線基地台上運作。支援的平台包括 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet。Purple 採用雲端疊加層 (cloud overlay) 架構，因此短期住宿登入、長期住宿公寓金鑰和設備網路都能在您現有的硬體上運作。各公寓獨立金鑰和加密選項視您設備廠商所支援的功能而定，請在專案評估時確認您的型號。

Purple 的酒店式公寓 WiFi 是如何計費授權的？

您購買的是軟體方案授權，而非硬體專案。Purple 提供三種方案：Connect、Capture 和 Engage。Engage 增加了向取得同意的過去房客發送直接再次預訂電子郵件的功能。由於 Purple 直接疊加在現有基礎架構之上，因此完全沒有全面汰換的建置成本。歡迎聯絡我們，依據您的公寓數量、物業數量以及所需方案取得專屬報價。

我們是否可以在不影響現有房客的情況下，停用整棟大樓共用密碼？

是的，您可以在切換期間同時並行運作兩者。在新的登記入住旅客接收私鑰且短期住宿旅客使用強制入口的同時，保持共用密碼有效。現有的長期住宿房客可在下次續住或您指定的日期取得金鑰。一旦每間入住的公寓都已完成移轉，即可停用共用密碼。在切換過程中，沒有任何房客會斷線。

登入時收集的房客資料是否符合 GDPR 規定？

是的，Purple 符合 GDPR 與 CCPA 規定，並通過 ISO 27001 認證。登入流程採用明確自主選擇的同意機制，房客需主動同意接收行銷訊息。這符合 GDPR 關於自由給予、具體、知情且明確同意的檢驗標準。行銷電子郵件僅會發送給選擇加入的房客，這也符合英國 PECR 規則。使用私鑰的長期住宿房客則完全不會看到行銷提示。

為什麼不為每間長期住宿公寓提供專屬的寬頻線路？

在建築物網路上使用私鑰即可提供相同的居家連線體驗，無需每間公寓都拉一條專線。每間公寓都會獲得自己的網段，因此房客的裝置可以互相連線，且對鄰居保持隱形。您可以省去隨著住宿異動而訂購、安裝與取消線路的麻煩。存取權限會在退房時自動終止，而且您可以從單一位置管理每間公寓。

部署需要花費多少心力？

大部分的工作是設定而非安裝。Purple 可在您現有的存取點 (AP) 上運作，因此在受支援的平台上無需額外佈線或增添硬體。主要工作是定義住宿門檻以及連線至 PMS。您還需要將公寓對應至各個網段，並將房務與建築設備移至專屬的 VLAN。Purple 的支援說明文件涵蓋了各廠牌專屬的操作步驟。

房務裝置需要專屬的網路名稱嗎？

不需要，它們需要的是專屬網段，不一定需要專屬的網路名稱。房務平板電腦應透過 IEEE 802.1X 對照 Microsoft Entra ID、Okta 或 Google Workspace 中的員工身分進行身分驗證。無螢幕裝置（例如智慧鎖集線器）則使用裝置金鑰。每台裝置都會被分配到房客看不到的獨立 VLAN。當員工帳號停用時，員工裝置的存取權限也會隨之終止。