Aquí hay una pregunta que vale la pena considerar por un momento. Si los datos de tus sedes pudieran simplemente responderte, en un lenguaje sencillo, ¿qué les preguntarías primero?
Es una pregunta más reveladora de lo que parece, porque la mayoría de nosotros no pensamos en nuestros datos como algo con lo que podemos hablar. Pensamos en ellos como algo que solicitamos: preguntas a alguien, preparan un informe, llega unos días después y para entonces el momento a menudo ya ha pasado. Así que aprendemos a hacer solo las preguntas grandes y planificadas, y dejamos de lado discretamente las pequeñas y específicas. Lo interesante es cuántas de esas preguntas descartadas cambiarían realmente lo que hacemos.
Las preguntas que los equipos llevan consigo
Pregunta en tu empresa y la lista de deseos aparecerá rápidamente. Marketing quiere saber qué sedes hacen que la gente vuelva y cuáles atraen a una multitud una vez y nunca más. Operaciones quiere saber cómo de concurrido se vuelve realmente cada sitio, y a qué horas, para poder asignar personal a la realidad en lugar de a una corazonada. Experiencia de cliente quiere saber si el nuevo formato está funcionando y qué ubicaciones están perdiendo terreno silenciosamente. TI quiere saber dónde tuvo problemas la red anoche, antes de que lleguen las quejas.
Y soporte quiere saber qué sucedió realmente con un cliente específico.
La pregunta que se amortiza sola
Esa última suele ser la más valiosa, porque se presenta todos los días. Un cliente solicita un reembolso, diciendo que no pudo conectarse a Internet. Sin una forma sencilla de comprobarlo, te quedas eligiendo entre molestar a un cliente y devolver dinero por confianza. Con ella, preguntas: "¿estuvo este cliente conectado en la sede de Leeds el sábado y cuántos datos utilizó?". La respuesta llega en segundos y puedes tomar una decisión justa, en el acto, con los hechos por delante. Haz eso unos cientos de veces al año en todo un patrimonio y se acumulará, tanto en tiempo ahorrado como en reembolsos gestionados correctamente.
Ahora simplemente puedes preguntar
Este es el cambio en torno al cual se construye Purple Datastore. Te ofrece una copia segura y de solo lectura de todos tus datos de Purple y te permite conectar la IA que ya utilizas, de modo que puedas hacer preguntas en un lenguaje sencillo y obtener respuestas de inmediato. No necesitas tener conocimientos técnicos ni ser científico de datos. Tus paneles de control siguen ofreciéndote la visión general habitual. Esto es para todo lo demás: lo específico, lo único, lo inmediato.
Algunas para empezar: "¿Qué día de la semana pasada fue el más concurrido en todas las sedes?" "¿Están mejorando nuestras reseñas?" "¿Qué sitios tienen la mejor tasa de visitas recurrentes?" "¿Cuál fue el historial de sesiones de este usuario?"
Entonces, ¿qué preguntarías?
Piénsalo bien. La primera pregunta que plantearías a tus datos suele decirte algo sobre la decisión que estás intentando tomar. Datastore está disponible para clientes nuevos y existentes de Purple, así que si ya tienes esa primera pregunta en mente, habla con un experto para comenzar y ve a preguntarla.
