Los servicios de localización en interiores permiten realizar el seguimiento de personas y objetos dentro de un espacio determinado mediante la combinación de tecnologías de hardware y software. Esto se suele hacer para comprender el movimiento de las personas y reducir la pérdida de ingresos por activos extraviados o robados.
El mercado de servicios de localización en interiores, tal y como lo define Gartner: "... proveedores que suministran componentes de hardware y software para ofrecer una ubicación en interiores a una amplia gama de organizaciones que incluye tanto a empresas como a propietarios de recintos públicos".
Ejemplos populares de servicios de ubicación en interiores
Seguimiento de activos
¿Cómo funciona? - RFID (identificación por radiofrecuencia) es el método más común para el seguimiento de activos, ya que se trata de equipos de bajo coste y gran eficacia. Las etiquetas RFID se cargan con información relevante sobre el activo al que están adheridas y emiten continuamente ondas de radio a un lector que almacena los datos de ubicación. Las tecnologías de seguimiento de activos también pueden ser portátiles, lo que permite identificar la ubicación del personal a medida que se desplaza de un lugar a otro.
Caso de uso - El seguimiento de activos permite a los grandes recintos y empresas realizar un seguimiento y control adecuados de los equipos tecnológicos valiosos, a menudo para evitar robos, extravíos y pérdidas de ingresos. El coste de no realizar un seguimiento de los activos es cada vez mayor; por ejemplo, el gasto sanitario total en el Reino Unido en 2020 fue de 257.500 millones de libras, cifra que aumentó a 276.600 millones de libras en 2021.
Las capacidades de seguimiento de activos permiten a los hospitales y otros centros sanitarios conocer la ubicación de recursos médicos clave, como el personal, medicamentos caros y sensibles, y dispositivos compartidos o estáticos para una gestión centralizada y el control de costes.
Guiado en interiores
¿Cómo funciona? - El guiado de caminos digital funciona a través de una combinación de la infraestructura de hardware existente, como puntos de acceso WiFi, balizas BLE (Bluetooth de bajo consumo) y posicionamiento geomagnético a través de los dispositivos móviles de los usuarios finales.
Caso de uso - Las soluciones de Wayfinding digital sirven principalmente para mejorar la experiencia de los visitantes, tanto de los pacientes y acompañantes como del personal. Las distintas variantes de las soluciones de Wayfinding ofrecen una gama de opciones para adaptarse al nivel de experiencia tecnológica o de accesibilidad de los visitantes. Contar con soluciones de Wayfinding digital en los centros sanitarios ayuda a los visitantes a superar la ansiedad de perderse o faltar a las citas, lo que se traduce en una mejor experiencia para ellos y en menos interrupciones para el personal.
WiFi
¿Cómo funciona? - La infraestructura WiFi dentro de los establecimientos utiliza puntos de acceso para distribuir el ancho de banda de la red a todos los usuarios, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de conectividad a medida que las personas se desplazan. Las redes WiFi se pueden conectar a un Captive Portal para permitir una mayor comprensión de las personas que se mueven dentro de un recinto.
Caso de uso - Identificar áreas problemáticas y cuellos de botella a medida que las personas se desplazan. Los establecimientos pueden detectar puntos de interés y grandes volúmenes de tráfico mediante informes de localización por mapas de calor. Además, al combinar esto con la información de los visitantes, como los datos de primera mano, las empresas pueden comprender las interacciones de los visitantes no solo en un punto, sino en todas sus instalaciones.
Contadores de personas
¿Cómo funciona? - Conteo de personas y gestión de la ocupación mediante cámaras 2D que ofrecen una precisión del 85%, cámaras 3D que ofrecen una precisión del 98% y WiFi, que utiliza pings móviles para rastrear el movimiento con una precisión del 75%. Para que los establecimientos puedan comprender los datos y actuar en consecuencia, estas tecnologías se conectan con software de visión artificial.
Caso de uso - La necesidad de contar la afluencia de visitantes se volvió cada vez más popular tras la pandemia de Covid-19, ya que los espacios buscaban aumentar la seguridad de su personal y de los visitantes. Entender cuántas personas hay dentro de un espacio permite a los establecimientos evaluar el riesgo y reducir el número de personas que pueden entrar. Además, los datos recopilados permiten a los centros comprender y optimizar la utilización del espacio.
El papel de Purple en el mercado de los servicios de localización en interiores
A partir de febrero de 2022, Purple ha sido anunciada como Niche Player en el Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios de Localización en Interiores, lo que creemos que demuestra la reputación de la empresa como proveedor reconocido de soluciones de localización en interiores.
La evolución de la oferta de mercado de Purple proporciona a las empresas soluciones para casos de uso complejos en un mundo en constante cambio. Eche un vistazo a la posición de Purple en el mercado según Gartner y por qué fue reconocida en este informe del Cuadrante Mágico:
¿A qué sectores se pueden aplicar los servicios de ubicación en interiores?
Hospitales y otras instalaciones sanitarias
Para los hospitales y otras instalaciones sanitarias, se aplican tanto el seguimiento de activos como los servicios WiFi. Existen dos puntos críticos principales para este sector:
1) Monitorizar fácilmente los activos para ahorrar tiempo, evitar extravíos o robos
2) Reducir costes y mejorar la experiencia general consiguiendo que los pacientes lleguen a sus citas a tiempo
El sector de la salud se ve increíblemente afectado desde el punto de vista financiero cada año por la pérdida o el extravío de activos, y los costes y las repercusiones de su reposición siguen aumentando anualmente. Un coste adicional es el tiempo que se dedica a intentar localizar a personas y activos de gran valor y, teniendo en cuenta que un hospital medio alberga más de 30.000 activos, se pierde muchísimo tiempo. La pérdida de dinero y de tiempo se puede reducir mediante el seguimiento de activos.
Otra gran pérdida financiera cada año son las citas perdidas y retrasadas; un factor principal para esto es que los pacientes se pierden o deciden no asistir debido a la ansiedad de perderse. Las soluciones de guiado de caminos proporcionan a los pacientes y visitantes los medios para navegar desde sus hogares hasta las citas y de regreso.
Las estadísticas sanitarias de EE. UU. muestran que:
- La tasa de inasistencia a las citas en los hospitales de EE. UU. es del 30%
- El coste total de las citas perdidas supone para la sanidad estadounidense 150.000 millones de dólares al año
- Cada año se pierden o roban equipos médicos por valor de 4.000 dólares por cama de hospital solo en los EE. UU.
- El personal de enfermería pasa una media de 6.000 horas al mes buscando equipos
Las estadísticas sanitarias del Reino Unido muestran que:
- El NHS atiende a más de 1,4 millones de personas cada 24 horas
- El NHS pierde 13 millones de libras al año debido a robos
Mediante la incorporación de soluciones de guiado, los centros sanitarios mejoran la experiencia de los pacientes al conseguir que lleguen a tiempo a sus citas. Además, se mejora la experiencia del personal sanitario al reducirse las interrupciones, lo que les permite centrarse en la tarea que tienen entre manos.
Establecimientos minoristas
Para establecimientos minoristas como franquicias, grandes superficies o hipermercados, el servicio de localización en interiores por WiFi es el más adecuado para este sector, ya que permite a las empresas comprender cómo se comportan sus clientes cuando los visitan y cómo se puede aplicar esa información para optimizar la distribución de las tiendas en futuras visitas. Además, las soluciones de WiFi permiten a los comercios acceder a un nuevo canal de marketing directo mediante la recopilación de datos de primera mano.
Estadísticas sorprendentes sobre establecimientos minoristas:
- Para 2023, las tiendas físicas representarán hasta el 82% de todas las ventas minoristas
- El 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos con los comercios para crear una experiencia más personalizada
- Los consumidores están dispuestos a pagar un recargo del 16% por una excelente experiencia de cliente
- El 42% de los consumidores de EE. UU. realizan una compra que genera recompensas o beneficios al menos varias veces a la semana
- Las empresas que utilizan una personalización avanzada declaran obtener 20 $ por cada 1 $ invertido
Aeropuertos y estaciones de ferrocarril
Los centros de transporte experimentan enormes fluctuaciones de visitantes cada día y, para los visitantes poco frecuentes, existen dos puntos críticos principales:
1) Llegar a la puerta de embarque o andén correcto a tiempo
2) Disfrutar de una experiencia de red de calidad en todo el centro de transporte
Para el sector del transporte, tanto las soluciones de Wayfinding como las de WiFi son aplicables como soluciones de localización en interiores. Las soluciones de Wayfinding dentro de las terminales de transporte permiten a los visitantes navegar desde su punto de entrada directamente hasta la puerta o andén correctos para evitar la posibilidad de perderse. Al proporcionar indicaciones a los viajeros, aumenta la probabilidad de que lleguen a tiempo. Las soluciones de Wayfinding eliminan la ansiedad de los viajeros por perderse y perder su vuelo o tren. Además, cuando los viajeros se pierden de camino a su puerta o andén, las empresas sufren retrasos y un mayor malestar por parte del resto de los pasajeros.
Estadísticas de guiado en transportes:
- A las aerolíneas les cuesta 74,24 $ por minuto cada vuelo retrasado
- El 77% de los aeropuertos del mundo desea probar soluciones de navegación interactiva
- El 54% de los pasajeros cree que una solución de navegación paso a paso mejorará la eficiencia y la experiencia del cliente
- El 51% de los pasajeros afirma que pasaría más tiempo y gastaría más dinero en tiendas y restaurantes si recibiera alertas de embarque y notificaciones constantes sobre el estado del vuelo
Las soluciones WiFi dentro de los centros de transporte pueden ir de la mano con la orientación como una forma de proporcionar a las empresas información de alto nivel, como los movimientos de los pasajeros y las tendencias en las horas punta. Además, cuando se combinan con los datos del Captive Portal, los centros de transporte pueden ver el número de visitantes nuevos frente a los recurrentes y lanzar promociones para generar ingresos adicionales, impulsar las descargas de aplicaciones o aumentar las suscripciones a programas de fidelización.
Espacios de oficinas
Ya se trate de un espacio de oficinas de alquiler privado, en propiedad o compartido, mantener a salvo al personal y a los visitantes se ha convertido en la máxima prioridad para que los empleados vuelvan al trabajo. Las soluciones de conteo de personas y WiFi se pueden aplicar principalmente aquí para ofrecer a los propietarios y empresarios información fiable sobre el flujo de personal y la seguridad.
Además, la información proporcionada permite a los trabajadores localizar rápidamente espacios libres y salas de reuniones. Pero, ¿por qué es eso importante?
Las investigaciones han demostrado:
- El 50% de las oficinas asignadas están infrautilizadas
- El 40% de las reuniones programadas no se realizan
- Se pierden 30 minutos a la semana, por empleado, intentando localizar salas de reuniones disponibles
Las soluciones de recuento de personas y de localización por WiFi son el elemento clave para superar estas estadísticas, optimizar los espacios de oficina y hacer que el personal se sienta más seguro en su entorno de trabajo.
Fabricantes, almacenes y ubicaciones industriales
Los sectores de fabricación, producción e industrial trabajan con activos de gran valor que requieren atención, mantenimiento e inspección constantes. Por ello, el seguimiento de activos es una solución muy demandada. Poder visualizar todos los activos en todos los centros permite a las empresas comprobar la disponibilidad, así como gestionar el coste y el mantenimiento de sus activos a lo largo del tiempo.
Estadísticas de seguimiento sobre procesos de fabricación, almacenamiento e industriales
- Se estima que se pierden 2.500 millones de dólares cada año... en el sector del transporte por carretera. Uno de los principales factores de esta pérdida es la falta de visibilidad en la cadena de suministro.
- Las empresas estadounidenses gastan más de 170.000 millones de dólares anuales en lesiones laborales. Al proporcionar a los empleados tecnología de seguimiento portátil, las empresas podrán localizar rápidamente a alguien si se lesiona.
- Los robos en el lugar de trabajo pueden ascender hasta 50.000 millones de dólares al año solo en los EE. UU.
- Un informe de Business Insider revela que se podrían generar unos 1,9 billones de dólares de valor económico mediante el uso de dispositivos IoT y soluciones de seguimiento de activos en el sector global de la cadena de suministro y la logística.
La brecha entre las pérdidas y el valor añadido potencial está marcando grandes diferencias en la forma en que operan las empresas en estos sectores. Dado que el seguimiento de activos tiene un impacto evidente en los ingresos, no es de extrañar que se estime que el mercado mundial de seguimiento de activos alcance los 36.300 millones de dólares para 2025 con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 15%.
- Los requisitos esenciales para los proveedores de servicios de localización en interiores
Para ser un competidor en el mercado de servicios de localización en interiores, existen ciertos casos de uso que las soluciones de una organización deben ser capaces de satisfacer. En esta sección, analizaremos cada uno de estos casos de uso, cómo se definen y a qué sectores se aplican de forma más adecuada.
¿Qué se puede lograr utilizando los servicios de ubicación en interiores?
Recopilación de datos
Las expectativas de los clientes y los cambios en las demandas del mercado hacen que las empresas que compiten en el mercado de servicios de localización en interiores deban cumplir con lo siguiente:
- sus soluciones son compatibles con una o más de las tecnologías anteriores
- sus soluciones proporcionan datos sobre activos estáticos o móviles, incluidas las personas
- sus soluciones deben cumplir con los casos de uso declarados
Granularidad para la ubicación en interiores de activos
Todos los proveedores de servicios en el mercado de servicios de localización en interiores deben proporcionar un nivel de granularidad de datos que permita localizar activos estáticos y móviles a menos de un metro (3 pies). Para que los servicios aporten a los clientes el valor añadido que buscan, es necesario contar con la capacidad de ofrecer esta información tan específica.
Distancia entre dos activos
Centrándose en las interacciones, esta sección ha evolucionado más allá de la necesidad de rastrear el distanciamiento social. Tener la capacidad de visualizar las interacciones y las posibles interacciones entre activos estáticos y móviles utilizando datos de localización es el nuevo estándar.
Disponer de esta capacidad significa que los clientes pueden garantizar la seguridad de todas las personas dentro de un espacio determinado mediante la implementación de estrategias de prevención de colisiones. Existen varios casos de uso posibles para esto; sin embargo, el más sencillo que la mayoría de las industrias han tenido que soportar es el distanciamiento social.
Gestión y seguridad
Esta sección se centra en las aplicaciones de servicios de ubicación en interiores y en garantizar que se cumplan los requisitos de seguridad correctos.
Gestión: las aplicaciones de servicios de localización en interiores, como el WiFi para invitados, el guiado de caminos digital y el seguimiento de activos, deben ofrecer a los clientes la capacidad de configurar y gestionar ciertos componentes. Estos componentes pueden incluir la duración de la batería del hardware, así como resúmenes de las posiciones actuales y establecidas del hardware.
Seguridad: La parte de seguridad para los proveedores de ILS apunta a la forma en que la solución interactúa con los recintos de los clientes. Por ejemplo, las políticas de autenticación de red, como el acceso remoto a la red y las horas en que las redes están disponibles para el acceso (esto diferiría entre industrias). Además, los componentes de localización en interiores, como balizas, concentradores o pasarelas, también deben adherirse a estas políticas.
Escalabilidad de la implementación
Un componente clave para atraer a los responsables de la toma de decisiones y la inversión en soluciones como los servicios de localización en interiores es tener la capacidad de escalar. Dado que las grandes empresas buscan ampliar la cantidad de espacio del que disponen y en el que operan, los servicios de localización en interiores deben poder crecer al mismo ritmo que la expansión.
Agilidad
A medida que el mercado ha evolucionado, la necesidad de que las soluciones sean versátiles es algo que los proveedores de servicios de localización en interiores deben añadir a su conjunto de habilidades. Tener que superar y ofrecer soluciones para casos de uso nuevos y complejos (como el recuento de personas y el distanciamiento social durante la pandemia) será fundamental para la supervivencia de cualquier competidor en el mercado de ILS.
Si desea saber más sobre cómo Purple cumple con los requisitos de este exigente mercado, acceda a su informe complementario de Gartner arriba o póngase en contacto con nosotros.
Exención de responsabilidad de Gartner
Gartner, Cuadrante Mágico para Servicios de Ubicación en Interiores; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de febrero de 2022.
Gartner y Magic Quadrant son marcas registradas de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner descarta toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
El contenido de Gartner Peer Insights consiste en las opiniones de usuarios finales individuales basadas en sus propias experiencias con los proveedores que figuran en la plataforma, no deben interpretarse como declaraciones de hechos, ni representan las opiniones de Gartner o sus filiales. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en este contenido, ni ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a este contenido, sobre su exactitud o integridad, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
