Comment exploiter une plateforme de marketing SMS pour augmenter les visites de retour
Ce guide détaille comment les gestionnaires de sites peuvent utiliser une plateforme de marketing SMS pour générer des visites de retour mesurables en collectant des données téléphoniques de première main vérifiées via le WiFi pour les invités. Il couvre l'architecture de déploiement technique en cinq étapes, la stratégie de segmentation des données, les exigences de conformité GDPR et CCPA, et l'impact commercial direct du passage des messages de masse à des déclencheurs comportementaux automatisés. Les directeurs marketing, les responsables CRM et les exploitants de sites de vente au détail y trouveront des conseils de mise en œuvre pratiques, des exemples concrets issus de l'hôtellerie et du commerce de détail, ainsi qu'un cadre de calcul du ROI clair.
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Synthèse d'analyse
Pour les responsables informatiques et les directeurs de sites, la valeur d'un site physique est directement liée à la fréquence des visites de retour. Pourtant, la plupart des sites ne parviennent pas à capitaliser sur les données générées lors de ces visites. Lorsqu'un visiteur se connecte au Guest WiFi, il laisse une empreinte numérique. Une plateforme de marketing par SMS efficace convertit cette empreinte en un contact vérifié et en une boucle de réengagement automatisée.
Le marketing par SMS ne consiste pas à envoyer des codes de réduction génériques à des listes achetées. C'est un outil de précision. Le SMS offre un taux d'ouverture de 98 %, contre 20 % pour l'e-mail [Sender, 2024]. Plus important encore, lorsqu'il est déployé à l'aide de déclencheurs comportementaux - comme un message envoyé 24 heures après une première visite - les taux de clic dépassent régulièrement les 25 %. Ce guide explique l'architecture technique requise pour capturer les données de première partie en toute sécurité, segmenter les audiences en fonction du comportement de visite et automatiser les campagnes SMS qui génèrent des visites de retour mesurables dans les secteurs du Commerce de détail , de l' Hôtellerie-Restauration et des stades.
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Analyse technique approfondie
La base de toute plateforme de marketing par SMS à fort taux de conversion est la couche d'acquisition de données. Sans numéros de téléphone vérifiés de première partie et sans consentement explicite, une campagne SMS est non conforme et inefficace. Purple Engage fournit l'infrastructure nécessaire pour capturer ces données en toute sécurité et à grande échelle, sur les équipements matériels de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet.
L'architecture d'acquisition de données
Le processus commence au point d'accès du site. Lorsqu'un appareil tente de se connecter au réseau, le contrôleur redirige le trafic non authentifié vers un Captive Portal. Ce portail est l'interface principale de capture des données et le composant le plus important de votre pile de marketing par SMS.
Le flux de données en cinq étapes fonctionne comme suit. Étape un : le point d'accès détecte un appareil non authentifié et le redirige vers le Captive Portal. Étape deux : le portail présente un écran de connexion personnalisé avec une case à cocher de consentement conforme au GDPR et invite le visiteur à saisir son numéro de téléphone. Un code d'accès à usage unique (OTP) est immédiatement envoyé à ce numéro. Étape trois : le visiteur saisit l'OTP, confirmant qu'il possède l'appareil. Purple Engage stocke le numéro vérifié ainsi que les métadonnées de visite - ID du point de vente, horodatage, temps de séjour et fréquence des visites. Étape quatre : le moteur de campagne évalue le visiteur par rapport à vos règles de segmentation et met en file d'attente le SMS automatisé approprié. Étape cinq : le message est envoyé à l'appareil vérifié avec un lien suivi par UTM, fermant la boucle d'attribution directement sur votre tableau de bord analytique.
Purple a traité 440 millions de connexions en 2024 à travers plus de 80 000 points de vente actifs, démontrant l'échelle à laquelle cette architecture fonctionne de manière fiable. Purple maintient une disponibilité de 99,999 % et détient la certification ISO 27001.
Conformité et gestion du consentement
La capture du numéro de téléphone n'est que la première étape. Vous devez obtenir un consentement explicite et granulaire pour envoyer des communications marketing à ce numéro. Le GDPR et la CCPA exigent que le consentement pour les communications marketing soit distinct des conditions générales de service requises pour l'accès à internet. Une case pré-cochée ne répond pas à cette exigence.
Le Captive Portal de Purple présente un opt-in à choix conscient - une case à cocher clairement étiquetée, non cochée, que le visiteur doit activement sélectionner. Lorsque le visiteur coche cette case, le système enregistre l'horodatage, le texte de consentement spécifique affiché et l'adresse IP de la session. Ces données constituent une piste d'audit conforme. Purple est certifié ISO 27001, conforme au GDPR et à la CCPA, certifié Cyber Essentials et certifié B Corp.
Pour les points de vente opérant dans plusieurs juridictions, le cadre de consentement doit tenir compte de la CCPA en Californie et des équivalents émergents au niveau des États. La plateforme de Purple stocke les enregistrements de consentement dans un format qui répond aux exigences d'audit de ces trois cadres.
Intégration matérielle et architecture réseau
Purple fonctionne comme une solution cloud overlay, ce qui signifie qu'elle s'intègre à votre matériel réseau existant plutôt que de le remplacer. Le Captive Portal est fourni via une redirection HTTPS depuis le contrôleur du point d'accès. Cette redirection est configurée au niveau de l'SSID, vous permettant ainsi de faire fonctionner un SSID WiFi invité dédié pour la capture de données marketing tout en maintenant les réseaux WiFi du personnel et IoT isolés. Pour en savoir plus sur l'architecture multi-SSID, consultez Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi .
Guide de mise en œuvre
Le déploiement d'une plateforme de marketing par SMS nécessite une approche structurée de la segmentation et de l'automatisation. S'éloigner des messages de diffusion générale est le changement le plus important que vous puissiez faire pour augmenter les visites de retour.
Étape 1 : Auditer votre Captive Portal
Avant de configurer vos campagnes, vérifiez que votre portail captif capture les numéros de téléphone avec vérification OTP et enregistre le consentement marketing explicite. Un portail qui ne capture que les adresses e-mail, ou qui utilise la connexion via les réseaux sociaux sans champ de numéro de téléphone, ne peut pas prendre en charge un programme SMS. Si votre portail actuel ne dispose pas de ces fonctionnalités, l'offre Capture de Purple Engage les ajoute à n'importe quelle configuration matérielle prise en charge.
Étape 2 : Définissez vos segments de visiteurs
Vos analyses WiFi Analytics fournissent les métadonnées nécessaires pour segmenter efficacement votre audience. Établissez quatre segments principaux avant de configurer la moindre campagne.
Les Nouveaux Visiteurs sont les appareils détectés sur le réseau pour la première fois au cours des sept derniers jours. Les Visiteurs Fréquents sont les appareils détectés plus de trois fois sur une période de 30 jours. Les Visiteurs Inactifs sont les appareils précédemment détectés mais non identifiés sur le réseau depuis 30 jours ou plus. Les Participants aux Événements sont les appareils détectés lors de créneaux horaires spécifiques correspondant à des événements, des conférences ou des matchs dans l'établissement.
Étape 3 : Configurez les déclencheurs automatisés
Une fois les segments définis, configurez le moteur de campagne pour automatiser vos actions. Commencez par le déclencheur offrant le meilleur retour sur investissement : le message de bienvenue pour les Nouveaux Visiteurs. Configurez le déclencheur pour qu'il s'active 24 heures après la déconnexion d'un premier visiteur du Guest WiFi . Le message doit inclure une incitation claire à revenir. Les données Purple montrent un taux de deuxième visite de 28 % pour ce segment lorsque le suivi est envoyé dans une fenêtre de 24 à 48 heures.
Pour les Visiteurs Inactifs, configurez un déclencheur au bout de 30 jours. Un message de réengagement personnalisé - faisant référence à la date de la dernière visite du visiteur ou au lieu spécifique - permet d'atteindre un taux de réengagement de 45 %, contre 8 à 12 % pour une campagne de diffusion classique (données internes de Purple).
Étape 4 : Implémentez l'attribution UTM
Chaque lien contenu dans chaque SMS doit comporter des paramètres UTM. Sans attribution, vous ne pouvez pas mesurer quelles campagnes ont généré des visites de retour, ni optimiser vos dépenses. Configurez votre moteur de campagne pour ajouter utm_source=sms, utm_medium=text et utm_campaign=[campaign_name] à chaque lien sortant. Associez ces paramètres à votre tableau de bord analytique pour suivre les visites de retour et les revenus générés par campagne.
Étape 5 : Définissez des limites de fréquence
Définissez vos limites de fréquence avant le lancement, et non après avoir constaté une hausse des désabonnements. Limitez les SMS promotionnels à deux ou trois par mois et par contact. Les messages transactionnels - confirmations de réservation, rappels d'événements - ne sont pas comptabilisés dans cette limite. Dépasser le seuil de fréquence promotionnelle fait grimper le taux de désabonnement au-dessus de 3,5 % par envoi, ce qui réduit votre liste plus rapidement que vous ne pouvez la reconstituer.
Bonnes pratiques
Les pratiques suivantes reflètent les normes du secteur et les propres données de Purple issues de plus de 80 000 établissements actifs.
Le timing est une question de contexte, pas de calendrier. Les SMS envoyés dans les cinq minutes suivant une action de l'utilisateur - une visite, un achat, un enregistrement à un événement - obtiennent des taux de clics allant jusqu'à 36 % [Emarsys, 2026]. Les diffusions planifiées à une liste complète obtiennent environ 9 %. Créez vos déclencheurs autour des événements de visite, et non selon des créneaux de calendrier arbitraires.
La longueur du message est importante. Gardez les SMS promotionnels sous la barre des 160 caractères. Les messages qui dépassent cette limite se fragmentent en plusieurs unités de SMS, ce qui augmente les coûts et réduit la lisibilité. Si vous avez besoin de plus d'espace, utilisez un lien vers une page de destination dédiée.
L'ID de l'expéditeur renforce la confiance. Pour les programmes de sites à fort volume, un short code dédié ou un ID d'expéditeur vérifié améliore la délivrabilité et la reconnaissance de la marque. Les numéros longs fonctionnent pour les tests à faible volume mais ne s'adaptent pas aux programmes d'entreprise.
Intégrez à votre CRM. Connectez votre plateforme de marketing par SMS à votre CRM ou à votre système de gestion immobilière pour enrichir les profils des visiteurs avec l'historique des réservations, les données de dépenses et le niveau de fidélité. Cela permet d'envoyer des messages hyper-personnalisés faisant référence à des comportements passés spécifiques, qui surpassent systématiquement les offres génériques.
Pour en savoir plus sur la création d'une première impression forte lors de l'étape de connexion au WiFi, lisez Comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité (et garder une marque cohérente) .
Dépannage et atténuation des risques
Le mode de défaillance le plus courant dans le marketing par SMS est un taux de désinscription élevé, dû à une mauvaise segmentation. Si vous traitez le SMS comme un canal d'e-mailing de masse, votre public révoquera rapidement son consentement. Un taux de désinscription de 3,5 % par envoi semble faible, mais sur une liste de 10 000 contacts avec un envoi mensuel, vous perdez 350 contacts par campagne. À ce rythme, votre liste est pratiquement épuisée en deux ans.
Un deuxième risque est l'obsolescence des données. Les numéros de téléphone changent et le consentement peut expirer en vertu de l'obligation du GDPR de maintenir un consentement actuel et spécifique. Assurez-vous que votre plateforme supprime automatiquement les numéros qui génèrent un rejet permanent (hard bounce) et traite les demandes de suppression de données dans le délai de 30 jours requis par l'article 17 du GDPR. L'intégration directe de votre plateforme de SMS avec votre WiFi invité garantit que les données restent fraîches, car les visiteurs récurrents se réauthentifient et mettent à jour leurs profils.
Un troisième risque est la capture de consentement non conforme. Si votre équipe juridique ou une autorité de protection des données audite votre programme de marketing par SMS, vous devez être en mesure de démontrer que chaque contact de votre liste a fourni un consentement explicite et éclairé. Les enregistrements de consentement de Purple incluent l'horodatage, le texte de consentement affiché et l'identifiant de la session. Veillez à exporter et à archiver ces enregistrements régulièrement.
Enfin, évitez la tentation d'acheter des listes de numéros de téléphone de tiers. Les listes achetées ne sont pas conformes au GDPR et à la CCPA, génèrent des taux d'engagement extrêmement bas et nuiront à votre réputation d'expéditeur auprès des opérateurs mobiles, réduisant ainsi la délivrabilité de l'ensemble de votre programme.
ROI et impact commercial
Le retour sur investissement d'une plateforme de marketing SMS correctement segmentée est substantiel. Les données de référence du secteur indiquent un ROI compris entre 21 $ et 71 $ pour chaque dollar dépensé [Upcity, 2023 ; Attentive, 2024]. Ce retour élevé s'explique par le faible coût d'envoi d'un SMS - généralement quelques centimes par message - combiné au taux de conversion élevé des messages déclenchés par le comportement.
Pour un hôtel de taille moyenne comptant 500 contacts vérifiés, une seule campagne automatisée Nouveau Visiteur générant un taux de seconde visite de 28 % produit 140 visites supplémentaires par mois. Si la dépense moyenne par visite est de 45 £, cela représente 6 300 £ de revenus mensuels supplémentaires générés par un seul déclencheur automatisé. Le coût de 500 messages SMS est d'environ 5 £ à 15 £, selon votre contrat d'opérateur.
Pour les environnements de vente au détail, le calcul est similaire. Un centre commercial qui mène une campagne de réengagement des Visiteurs Inactifs auprès de 2 000 contacts avec un taux de réengagement de 45 % génère 900 visites de retour. Si 30 % de ces visites se traduisent par un achat moyen de 35 £, la campagne génère 9 450 £ de revenus attribuables.
Le KPI clé à suivre n'est pas le taux d'ouverture ou le taux de clic. C'est le nombre de visites de retour incrémentales par campagne. Configurez votre tableau de bord analytique pour comparer le taux de visite de retour des destinataires de SMS à celui d'un groupe témoin de non-destinataires. C'est ce chiffre qui justifie votre investissement et oriente votre stratégie de segmentation future.
Les forfaits Capture et Engage de Purple Engage fournissent la solution complète : Captive Portal avec vérification OTP, gestion du consentement, moteur de segmentation, déclencheurs de campagne automatisés et analyses d'attribution. Déployé sur votre infrastructure Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus ou Juniper Mist existante, le délai entre la configuration et le premier SMS automatisé est généralement inférieur à deux heures.
Définitions clés
Captive Portal
Une page web qui intercepte le trafic réseau et nécessite une interaction de l'utilisateur avant d'accorder un accès complet à Internet. Dans le contexte d'un site physique, il s'agit de l'écran de connexion personnalisé qu'un visiteur voit lorsqu'il se connecte au Guest WiFi.
Les équipes IT configurent le Captive Portal au niveau du SSID sur le contrôleur réseau. Il s'agit de l'interface principale où les données des visiteurs sont capturées et où le consentement est enregistré.
Code à usage unique (OTP)
Un code numérique envoyé par SMS pour vérifier que le numéro de téléphone saisi par l'utilisateur est valide et actuellement en sa possession. L'utilisateur doit saisir le code pour terminer le processus de connexion.
L'OTP empêche les visiteurs de saisir des numéros erronés ou faux, garantissant ainsi que la base de données marketing reste propre et exploitable. Sans OTP, une proportion importante de numéros capturés sera invalide.
Données de première partie (First-Party Data)
Informations collectées directement auprès de votre public ou de vos clients, avec leur connaissance et leur consentement, plutôt qu'achetées à un tiers ou déduites d'un suivi tiers.
Les données de première partie sont plus précises, plus conformes et plus précieuses pour la segmentation que les listes tierces. Les données de connexion au Guest WiFi constituent une source principale de données de première partie pour les exploitants de sites.
Déclencheur comportemental
Une action automatisée initiée par un comportement spécifique de l'utilisateur, comme se connecter à un réseau WiFi pour la première fois, ou ne pas s'être rendu sur place pendant 30 jours.
Les déclencheurs font passer le marketing par SMS d'envois manuels basés sur un calendrier à des communications automatisées et contextuellement pertinentes. Ils constituent le mécanisme qui permet à une petite équipe marketing d'opérer à l'échelle d'une grande entreprise.
Paramètres UTM
Courts codes textuels ajoutés aux URL pour suivre la source, le support et le nom de la campagne du trafic arrivant sur une page web. Par exemple : ?utm_source=sms&utm_medium=text&utm_campaign=new-visitor-welcome.
Les équipes IT et marketing utilisent les UTM pour attribuer les visites de sites web, les réservations et les achats directement à des messages SMS spécifiques, permettant ainsi un calcul précis du ROI.
GDPR (Règlement général sur la protection des données)
Règlement de l'UE régissant la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles. Exige un consentement explicite, éclairé et granulaire pour les communications marketing, distinct des conditions d'utilisation.
Les sites doivent s'assurer que leurs captive portals capturent et enregistrent le consentement de manière à satisfaire aux exigences d'audit du GDPR. Les cases précochées et le consentement global ne sont pas conformes.
Limitation de la fréquence (Frequency Capping)
Un paramètre dans un moteur de campagne qui limite le nombre de messages marketing qu'un contact peut recevoir dans un laps de temps défini, quel que soit le nombre de campagnes auxquelles il est éligible.
Essentiel pour éviter la lassitude de la liste de diffusion. Les données du secteur montrent que les taux de désinscription dépassent les 3,5 % par envoi lorsque la fréquence des SMS promotionnels est supérieure à deux ou trois messages par mois.
Boucle d'attribution
Le processus consistant à associer une action marketing - l'envoi d'un SMS - à un résultat commercial mesurable - une nouvelle visite ou un achat - en suivant le parcours du visiteur depuis la réception du message jusqu'à son arrivée sur le site.
Fermer la boucle d'attribution nécessite d'intégrer les analyses WiFi à la plateforme de marketing SMS. Lorsqu'un visiteur ayant reçu un SMS se reconnecte au WiFi du site, le système enregistre cette visite de retour comme attribuée à la campagne.
Superposition cloud (Cloud Overlay)
Une architecture logicielle dans laquelle une plateforme basée sur le cloud s'intègre au matériel sur site existant sans le remplacer. Purple fonctionne comme une superposition cloud en plus du matériel réseau pris en charge.
Cela signifie que vous n'avez pas besoin de remplacer votre infrastructure Cisco Meraki, HPE Aruba ou Ruckus pour déployer Purple Engage. L'intégration est configurée au niveau du contrôleur, généralement en moins de deux heures.
Exemples concrets
Un établissement Premier Inn de 200 chambres souhaite augmenter les réservations directes et réduire sa dépendance vis-à-vis des agences de voyage en ligne. Il propose actuellement un WiFi gratuit mais ne collecte que les adresses e-mail lors de la connexion, sans champ de numéro de téléphone ni vérification OTP.
L'établissement passe au forfait Capture de Purple Engage, qui ajoute un champ de numéro de téléphone et une vérification OTP à son portail captif existant, fonctionnant sur des points d'accès HPE Aruba. Le portail est mis à jour pour inclure une case à cocher distincte, non cochée par défaut, pour le consentement marketing. Une fois le nouveau portail actif et les numéros de téléphone vérifiés collectés, l'équipe configure deux déclencheurs automatisés dans Purple Engage. Le premier déclencheur se lance 24 heures après le départ d'un client : "Merci d'avoir séjourné au Premier Inn [lieu]. Réservez directement pour votre prochain séjour et économisez 15 %. [lien suivi]". Le second déclencheur se lance 60 jours après le séjour, ciblant les clients qui n'ont pas réservé à nouveau : "Nous serions ravis de vous revoir. Tarif exclusif pour les clients fidèles : [lien suivi]". Les deux liens comportent des paramètres UTM associés aux analyses de réservation de l'hôtel.
Un grand centre commercial souhaite stimuler la fréquentation des locataires du secteur de la restauration sous-performants pendant les heures de déjeuner en semaine. Ils disposent d'un réseau WiFi pour les invités existant sur Cisco Meraki mais n'ont jamais utilisé les données à des fins marketing.
L'équipe informatique connecte Purple Engage à leur contrôleur Cisco Meraki via la solution cloud de Purple compatible avec tous les types de matériel. Elle configure le portail captif pour collecter les numéros de téléphone avec vérification OTP et consentement marketing. Après 30 jours de collecte de données, elle dispose d'une base de données segmentée. Elle identifie les "Visiteurs fréquents en semaine" - des contacts qui se sont connectés au réseau un mardi, mercredi ou jeudi au cours des 30 derniers jours. Elle configure une campagne SMS planifiée à envoyer à 11 h 15 les mardis et jeudis à ce segment : "Un déjeuner à [Nom du centre] aujourd'hui ? Présentez ce SMS à [Nom du café] pour obtenir un surclassement gratuit sur n'importe quelle boisson chaude. Valable jusqu'à 14 h. [lien suivi]". Le lien suivi renvoie vers une page d'atterrissage simple présentant le menu du café et son emplacement dans le centre.
Questions d'entraînement
Q1. Un exploitant de site souhaite envoyer un SMS promotionnel à tous les contacts s'étant connectés à son réseau WiFi au cours des deux dernières années pour annoncer un nouveau menu. Sa liste contient 15 000 contacts. Quel est le risque principal de cette approche et comment devrait-il restructurer sa campagne ?
Conseil : Considérez la différence entre un message de diffusion générale et une campagne segmentée, ainsi que l'âge et la qualité probables d'une liste non segmentée datant de deux ans.
Voir la réponse type
Il s'agit d'une approche de diffusion de masse sur une liste obsolète et non segmentée. Les principaux risques sont : des taux de désinscription élevés de la part de contacts qui n'ont pas visité les lieux depuis des mois ou des années et trouveront le message non pertinent ; une non-conformité potentielle au GDPR si les registres de consentement pour les contacts plus anciens ne peuvent pas être prouvés ; et une mauvaise délivrabilité si une partie importante des numéros a changé. L'opérateur doit d'abord auditer la liste pour supprimer les contacts qui n'ont pas visité depuis plus de 12 mois, ou les segmenter dans une campagne de réengagement distincte pour les anciens clients avec une incitation forte. Les contacts actifs restants doivent être segmentés par récence et fréquence de visite, avec des messages adaptés à chaque groupe. L'annonce du nouveau menu doit être envoyée aux visiteurs fréquents sous forme de message axé sur la fidélisation, et aux visiteurs récents sous forme de mise à jour opportune.
Q2. Lors du déploiement d'un nouveau Captive Portal, l'équipe marketing demande que la case de consentement au marketing soit cochée par défaut afin de maximiser la taille de la base de données SMS. Comment le responsable informatique doit-il réagir et quelle est la bonne mise en œuvre ?
Conseil : Examinez l'article 7 du GDPR et les exigences pour un consentement valide.
Voir la réponse type
Le responsable informatique doit rejeter la demande. Les cases précochées ne constituent pas un consentement valide en vertu de l'article 7 du GDPR, qui exige que le consentement soit "libre, spécifique, éclairé et univoque". La mise en œuvre correcte est une case non cochée avec un texte clair et simple à côté - par exemple : "J'accepte de recevoir des messages marketing de [Nom du lieu] par SMS. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP." La case à cocher doit être distincte de celle des conditions générales d'utilisation. Le Captive Portal de Purple implémente cela correctement par défaut. Une liste plus petite mais avec un consentement total sera toujours plus performante qu'une liste plus grande et non conforme, tant en termes d'engagement que de risque juridique.
Q3. Un stade souhaite stimuler les ventes de produits dérivés immédiatement après la fin d'un match. Il prévoit d'envoyer un SMS à tous les participants au coup de sifflet final. Sa configuration actuelle capture les numéros de téléphone lors de la connexion WiFi mais le moteur de campagne ne prend en charge que les envois programmés, pas les déclencheurs en temps réel. Comment l'équipe informatique doit-elle aborder ce problème ?
Conseil : Considérez la différence entre un envoi programmé et un déclencheur comportemental en temps réel, et quelle intégration technique est requise pour exécuter ce dernier.
Voir la réponse type
L'approche de l'envoi programmé peut fonctionner si l'heure de fin du match est prévisible - configurez la campagne pour qu'elle soit envoyée à l'heure prévue du coup de sifflet final, en ciblant tous les contacts qui se sont connectés au WiFi du stade pendant la fenêtre de l'événement. Cependant, pour un véritable déclencheur en temps réel, l'équipe informatique doit intégrer la plateforme d'analyse WiFi au moteur de campagne via une API, afin que le système puisse détecter le moment où la majorité des appareils connectés commencent à se déconnecter - un indicateur fiable de la fin du match - et lancer la campagne automatiquement. Purple Engage prend en charge les déclencheurs basés sur une API qui peuvent être connectés à des systèmes de gestion d'événements ou des déclencheurs manuels actionnés par le personnel du lieu. Le message doit être limité dans le temps - "valable pour les 60 prochaines minutes dans la boutique du stade" - pour inciter à une action immédiate avant que les supporters ne quittent le stade.