Comment exploiter le SMS en marketing pour augmenter les visites de retour
Ce guide technique explique comment les exploitants de sites peuvent utiliser leur infrastructure de Guest WiFi existante pour capturer des numéros de téléphone vérifiés et automatiser des campagnes de marketing par SMS qui génèrent des visites de retour mesurables. Il couvre l'architecture de flux de données, la conformité au GDPR et à la TCPA, les stratégies de segmentation de l'audience et les indicateurs de ROI tirés de déploiements dans l'hôtellerie et le commerce de détail. Ce guide s'adresse aux directeurs marketing, aux responsables CRM et aux équipes IT qui ont besoin d'une feuille de route de mise en œuvre pratique, et non d'un aperçu théorique.
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Résumé analytique
Les exploitants d'établissements font face à un défi permanent en matière de revenus : la plupart des clients se connectent au WiFi, quittent les lieux et ne reviennent jamais. Le marketing par e-mail capte une fraction de cette audience, mais avec des taux d'ouverture d'environ 20 %, il manque de l'immédiateté requise pour générer une fréquentation constante. Le marketing par SMS résout ce problème de visibilité. Avec un taux d'ouverture de 98 % et 90 % des messages lus dans les trois minutes suivant leur réception, le SMS est le canal le plus direct à la disposition des équipes informatiques et marketing aujourd'hui.
Ce guide détaille comment mettre en œuvre une stratégie de marketing par SMS en utilisant votre infrastructure Guest WiFi existante. En reconfigurant le Captive Portal pour capturer des numéros de téléphone vérifiés via un flux de double opt-in, les établissements peuvent constituer un actif de données de première partie à la fois conforme au GDPR et immédiatement exploitable. Nous couvrons l'architecture technique requise pour acheminer ces données vers WiFi Analytics , les règles de segmentation qui génèrent un taux de réponse de 45 %, et les cadres de conformité qui protègent votre organisation. Deux scénarios de mise en œuvre réels - un hôtel de 200 chambres et une chaîne de vente au détail de 45 magasins - démontrent les résultats mesurables auxquels vous pouvez vous attendre sous 90 jours.
Analyse technique approfondie
La création d'un moteur de marketing par SMS conforme et à forte conversion nécessite une intégration étroite entre votre matériel réseau, le Captive Portal et la couche CRM. Purple fonctionne comme une surcouche cloud indépendante du matériel sur les points d'accès d'entreprise, notamment Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet. Vous n'avez pas besoin de remplacer votre infrastructure réseau pour déployer cette solution.
Architecture de capture de données et de consentement
La base du SMS en marketing est l'événement initial de capture de données. Lorsqu'un visiteur se connecte au Guest WiFi, le réseau le redirige vers un Captive Portal. Pour constituer une audience SMS, le flux d'authentification doit être configuré pour demander un numéro de mobile aux côtés des champs de connexion standard. Cependant, capturer le numéro n'est que la première étape. Pour vous conformer au GDPR au Royaume-Uni et en Europe, et à la TCPA aux États-Unis, vous devez obtenir un consentement explicite et documenté avant d'envoyer tout message promotionnel.
Le mécanisme technique pour cela est le parcours de double opt-in. Le visiteur saisit son numéro de téléphone et coche activement une case de consentement acceptant de recevoir des communications marketing. Le Captive Portal déclenche un appel API vers la passerelle SMS, envoyant un code de vérification au numéro fourni. Le visiteur saisit le code pour finaliser l'authentification et accéder à Internet. Purple Engage génère ensuite un enregistrement de consentement horodaté, consignant l'adresse MAC, l'adresse IP, le numéro de téléphone et le texte exact du consentement accepté. Cet enregistrement est immuable et auditable.
Ce parcours empêche la saisie de numéros non valides, vérifie que le numéro est actif et appartient à la personne qui se connecte, et fournit une piste d'audit fiable pour toute enquête réglementaire.
Intégration et flux de données
Une fois le consentement obtenu, les données sont transmises à Purple Engage. La plateforme fait office de fournisseur d'identité centralisé et de moteur de segmentation. Elle associe le numéro de téléphone à l'adresse MAC du visiteur, permettant au système de suivre les visites physiques ultérieures sur le point de vente sans que le visiteur ait besoin de se reconnecter. Ces données de présence physique constituent le principal facteur de différenciation entre une liste de diffusion SMS issue du WiFi et une liste achetée.
Comme Purple a collecté 29 milliards de points de données sur plus de 80 000 sites physiques actifs, le moteur de segmentation peut identifier des tendances qu'un CRM standard ne peut pas détecter. Il peut détecter qu'un appareil spécifique n'est pas apparu sur le réseau depuis 45 jours, ou qu'un appareil s'est connecté cinq fois au cours du dernier mois. Ces signaux comportementaux déclenchent les workflows automatisés qui rendent le marketing par SMS réellement pertinent plutôt que générique.
La plateforme s'intègre aux principaux outils de CRM et d'automatisation marketing, permettant aux données SMS d'alimenter votre écosystème omnicanal global. Les marques qui intègrent le SMS dans leurs stratégies omnicanales constatent une augmentation de 47,7 % de l'engagement client, selon les données d'Omnisend. Cela est conforme à ce que nous observons sur nos plus de 80 000 déploiements sur sites.
Guide d'implémentation
Le déploiement d'une stratégie de marketing par SMS nécessite une coordination entre les équipes informatiques et marketing. La séquence suivante établit un programme conforme et automatisé à partir de zéro.
Étape 1 : Configurer le Captive Portal
Accédez au portail Purple et naviguez vers les paramètres de configuration du Guest WiFi. Mettez à jour le parcours de connexion pour exiger un champ de numéro de téléphone. Activez l'exigence de vérification par double opt-in - cela n'est pas facultatif si vous opérez au Royaume-Uni, dans l'UE ou aux États-Unis. Assurez-vous que le texte de consentement sur le portail indique explicitement que le numéro sera utilisé pour du marketing promotionnel par SMS et fait référence à l'URL de votre politique de confidentialité. Purple Engage fournit un modèle de consentement conforme qui répond aux exigences de l'article 7 du GDPR et aux normes de consentement écrit explicite de la TCPA.
Pour les établissements bénéficiant de l'offre Hospitality , le portail peut être personnalisé à l'image de votre marque, y compris le logo, la charte graphique et le message de bienvenue. Un portail bien conçu améliore les taux d'inscription. La première impression est cruciale - consultez notre guide sur comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité pour des recommandations de design.
Étape 2 : Définir les segments d'audience
N'envoyez pas de messages généraux à l'ensemble de votre base de données. Purple Engage vous permet de créer des segments dynamiques basés sur le comportement des visiteurs. Les quatre segments qui génèrent constamment les taux de retour les plus élevés sont détaillés dans l'infographie ci-dessous.
Pour les opérateurs du secteur Retail , ajoutez un cinquième segment basé sur l'emplacement du magasin, afin que les clients proches d'une succursale spécifique reçoivent des offres pertinentes au niveau local plutôt que des promotions génériques.
Étape 3 : Créer des flux de travail automatisés
Configurez des campagnes déclenchées pour chaque segment. Pour les nouveaux visiteurs, définissez une règle pour envoyer un SMS de bienvenue 24 heures après leur première connexion, incluant une incitation spécifique au retour telle qu'une réduction de 20 % sur leur prochaine visite. Pour les clients perdus de vue, configurez une campagne de reconquête déclenchée au bout de 45 jours. Pour les habitués fidèles, mettez en place un message mensuel d'avant-première VIP. Pour les participants à un événement, déclenchez un suivi post-événement dans les 48 heures.
Chaque flux de travail doit inclure une règle d'exclusion : dès qu'un utilisateur répond ou revient, retirez-le de la séquence de reconquête et déplacez-le vers le segment des habitués fidèles. Cela évite que les clients ne reçoivent des messages non pertinents après s'être déjà réengagés.
Étape 4 : Établir le suivi des attributions
Pour mesurer les visites de retour, utilisez Purple Analytics. Comme la campagne SMS cible des utilisateurs dont les adresses MAC sont connues, Purple peut indiquer exactement combien de destinataires d'une campagne spécifique sont physiquement revenus sur le lieu au cours de la fenêtre de conversion. Définissez une fenêtre de conversion par défaut de 14 jours. Utilisez des codes promotionnels uniques par campagne comme indicateur d'attribution secondaire, particulièrement utile pour les sites de Transport et de Healthcare où la réauthentification physique peut ne pas toujours être capturée.
Bonnes pratiques
Pour maximiser le retour sur investissement de votre plateforme de marketing par SMS, appliquez ces règles opérationnelles de manière cohérente.
Limitez la fréquence à deux messages par mois. L'envoi de plus de deux messages promotionnels par semaine est le principal facteur de désinscription, représentant 53 % des désabonnements selon les données d'Omnisend. Définissez une limite de fréquence stricte dans vos règles d'automatisation. Un à deux messages par mois est la fréquence optimale pour la plupart des types d'établissements.
Proposez une option de désinscription claire dans chaque message. Chaque SMS doit inclure un mécanisme de désinscription simple tel que "Répondez STOP pour annuler." Purple Engage traite ces demandes automatiquement, en supprimant instantanément le numéro de tous les segments actifs et en mettant à jour le registre des consentements.
Planifiez vos envois avec précision. Planifiez les messages au moment où les clients sont les plus susceptibles d'agir. Pour un restaurant, envoyez des invitations à réserver pour le week-end le jeudi après-midi. Pour le commerce de détail, envoyez des alertes de vente flash le samedi à 10h00. Pour un stade, déclenchez des messages dans l'enceinte à la 80e minute d'un match lorsque la foule est encore présente.
Personnalisez le contenu. Utilisez des champs dynamiques pour insérer le prénom de l'invité et faire référence à son emplacement spécifique ou à sa dernière visite. "Bonjour James, cela fait un moment - votre table habituelle dans notre restaurant de Manchester est libre ce vendredi" convertit nettement mieux qu'une diffusion générique. La personnalisation nécessite des données de première partie. Ces données proviennent du flux de connexion WiFi.
Testez avant de passer à l'échelle. Avant d'envoyer à l'ensemble de votre audience, envoyez à un segment de test de 200 à 500 utilisateurs. Mesurez le taux d'ouverture, le taux de réponse et le taux de désinscription avant de vous engager dans l'envoi complet.
Dépannage et atténuation des risques
Lors du déploiement du marketing par SMS, les équipes informatiques et opérationnelles doivent surveiller ces modes de défaillance spécifiques.
Taux d'échec de livraison élevés. Si la livraison des SMS échoue systématiquement au-dessus de 5 %, il est probable que le Captive Portal accepte des numéros invalides ou mal saisis. Imposez l'étape de vérification par double opt-in lors de la connexion. N'accordez pas l'accès à Internet tant que le code de vérification SMS n'est pas saisi correctement. Ce simple changement réduit généralement les numéros invalides à moins de 1 %.
Exposition à la conformité. Une seule violation de la TCPA peut entraîner des amendes de 500 $ à 1 500 $ par message envoyé. Une mesure d'application du GDPR peut atteindre 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial. N'importez jamais manuellement des listes non vérifiées dans Purple Engage. Appuyez-vous exclusivement sur les données de première partie capturées via le portail Guest WiFi, où le consentement est explicitement documenté et horodaté. Purple est certifié ISO 27001 et conforme au GDPR dès la conception.
Désabonnement de l'audience. Si votre taux de désinscription dépasse 3 % par campagne, vos messages sont soit trop fréquents, soit non pertinents. Examinez vos règles de segmentation. Assurez-vous de ne pas envoyer d'offres génériques à des clients réguliers fidèles, ou des messages de reconquête à des clients qui sont venus la semaine dernière.
Écarts d'attribution. Si vous ne pouvez pas l'ier les envois de SMS aux visites physiques de retour, vos rapports sous-estimeront la valeur du canal. Assurez-vous que Purple Analytics est configuré pour suivre les événements de réauthentification d'adresse MAC par rapport à vos listes d'envoi de campagne. Sans cela, vous vous fiez uniquement aux utilisations de coupons, qui sous-estiment généralement les visites de retour réelles de 40 à 60 %.
ROI et impact commercial
L'argument financier en faveur du SMS dans le marketing est largement éprouvé. Les données du secteur situent le ROI entre 21 € et 41 € pour chaque euro dépensé, certaines campagnes saisonnières affichant des retours allant jusqu'à 71 € pour 1 € selon les données d'Attentive 2024. Cette efficacité est portée par le faible coût de transmission - généralement 0,03 € à 0,07 € par message - combiné à des taux d'engagement exceptionnellement élevés.
Scénario hôtelier. Un établissement de 200 chambres utilisant Purple Engage sur un réseau HPE Aruba configure le Captive Portal pour collecter les numéros de téléphone avec un flux de double opt-in. En 90 jours, l'établissement se constitue une audience SMS de 4 200 clients vérifiés. Trois types de campagnes sont lancés : un message de bienvenue sous 24 heures, une relance de réengagement à 30 jours et une alerte mensuelle sur les événements. Le taux de retour des visiteurs augmente de 22 % au cours du premier trimestre. Le revenu par chambre disponible augmente de 14 %. Le coût du programme SMS est d'environ 168 € par mois (4 200 messages à 0,04 € chacun). Le ROI d'une seule réservation de retour, avec un tarif journalier moyen de 120 €, couvre l'intégralité du coût mensuel du programme.
Scénario de vente au détail. Une chaîne de magasins de taille moyenne comptant 45 points de vente déploie le Purple Guest WiFi sur l'ensemble de ses sites. Les clients qui se connectent et acceptent de recevoir des communications reçoivent un SMS de bienvenue contenant une offre de fidélité. La chaîne segmente par emplacement de magasin et par récence de visite. Les clients inactifs qui n'ont pas visité de magasin depuis 60 jours reçoivent un message de réengagement personnalisé. La chaîne enregistre une augmentation de 31 % des visites de retour de l'audience SMS par rapport aux clients non inscrits sur une période de 90 jours.
Le tableau ci-dessous résume les indicateurs clés de performance à utiliser pour évaluer votre programme.
| Métrique | SMS | Avantage | |
|---|---|---|---|
| Taux d'ouverture | 98 % | 20-30 % | SMS 4x plus élevé |
| Taux de réponse | 45 % | 6 % | SMS 7x plus élevé |
| Taux de clic | 18-35 % | 2,5-3,5 % | SMS 10x plus élevé |
| Temps d'ouverture | 3 minutes | 6+ heures | SMS immédiat |
| ROI par € dépensé | 21 €-41 € | 36 €-42 € | Comparable |
| Taux de désinscription | 0-3,5 % | 1-2 % | Comparable |
Sources : Emarsys Customer Loyalty Index 2025, Omnisend 2024, Attentive 2024, Sakari SMS Marketing Statistics 2025-2026.
Pour en savoir plus sur les stratégies marketing liées au SMS et au WiFi, consultez nos guides sur Como alavancar a plataforma de marketing por SMS para aumentar as visitas de retorno et রিটার্ন ভিজিট বাড়ানোর জন্য কীভাবে SMS মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সুবিধা নেওয়া যায় . Pour plus de contexte sur l'architecture réseau, consultez Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi .
Définitions clés
Double opt-in
Un processus de vérification en deux étapes dans lequel un utilisateur fournit son numéro de téléphone, puis confirme son consentement en saisissant un code envoyé par SMS avant de se voir accorder l'accès au réseau.
Essentiel pour la conformité à l'article 7 du GDPR et à la TCPA. Fournit un enregistrement de consentement immuable et horodaté, vérifiable en cas d'enquête réglementaire.
Captive portal
La page web qu'un visiteur doit obligatoirement consulter et avec laquelle il doit interagir avant de pouvoir accéder à un réseau Guest WiFi public.
Le principal mécanisme de capture de données pour constituer une audience SMS de première partie. Le Captive Portal de Purple est configurable pour exiger des numéros de téléphone et afficher un texte de consentement conforme.
Données de première partie (First-party data)
Informations collectées directement auprès de votre public ou de vos clients, plutôt qu'achetées à un courtier de données ou déduites d'un suivi tiers.
Extrêmement précieuses car elles sont vérifiées, consenties et spécifiques à votre établissement. Les numéros de téléphone collectés via le portail Guest WiFi constituent des données de première partie.
Adresse MAC
Un identifiant matériel unique attribué à un contrôleur de carte réseau, utilisé comme adresse réseau pour les communications au sein d'un segment de réseau.
Utilisée par Purple Analytics pour suivre la présence physique et attribuer les visites de retour à des campagnes SMS spécifiques, sans que le visiteur n'ait à se reconnecter lors de ses visites ultérieures.
Flux de travail déclenché
Une séquence automatisée de messages envoyés lorsqu'un utilisateur remplit des critères spécifiques ou effectue une action précise, comme se connecter au WiFi pour la première fois ou ne pas revenir pendant 30 jours.
Permet aux exploitants d'établissements d'envoyer des messages pertinents et opportuns sans intervention manuelle. La condition de déclenchement est définie une seule fois dans Purple Engage et s'exécute en continu.
TCPA
Telephone Consumer Protection Act. Législation fédérale américaine limitant les appels de télémarketing et l'utilisation de SMS automatisés auprès des consommateurs.
Exige un consentement écrit exprès avant d'envoyer des SMS promotionnels vers des numéros américains. Les infractions entraînent des dommages-intérêts légaux de 500 $ à 1 500 $ par message envoyé sans consentement.
Segmentation dynamique
Le regroupement automatisé d'utilisateurs dans des catégories d'audience basées sur des données comportementales en temps réel, telles que la date de la dernière visite, le nombre total de visites ou l'emplacement.
Garantit que les campagnes SMS sont hautement pertinentes pour chaque destinataire. Purple Engage met à jour l'appartenance aux segments en continu à mesure que de nouvelles données de visite proviennent du réseau.
Superposition cloud (Cloud overlay)
Une couche logicielle qui se superpose à l'infrastructure matérielle réseau existante pour fournir des fonctionnalités supplémentaires de capture de données, d'analyse et d'automatisation du marketing.
La manière dont Purple s'intègre aux points d'accès Cisco Meraki, HPE Aruba ou Ruckus existants pour assurer la capture de données SMS et l'automatisation des campagnes sans nécessiter le remplacement du matériel.
Opt-in par choix conscient
Un mécanisme de consentement par lequel l'utilisateur coche activement une case ou confirme un choix, plutôt que d'être inscrit par défaut ou via des cases pré-cochées.
Requis par le GDPR pour les communications marketing. Le Captive Portal de Purple utilise des opt-ins par choix conscient pour garantir que le consentement est donné librement, de manière spécifique et non ambiguë.
Exemples concrets
Une chaîne de commerce de détail de taille moyenne comptant 45 magasins doit augmenter la fréquentation pendant la basse saison du troisième trimestre. Elle a déployé Purple Guest WiFi dans tous ses points de vente, mais ne capture actuellement que les adresses e-mail. Comment doit-elle mettre en œuvre une stratégie SMS pour stimuler les visites de retour ?
Étape 1 : L'équipe IT met à jour le Captive Portal de Purple sur l'ensemble des 45 sites afin d'exiger un champ de numéro de téléphone avec vérification par double opt-in activée. Le texte de consentement est examiné par l'équipe juridique pour garantir la conformité au GDPR et à la TCPA. Étape 2 : L'équipe marketing utilise Purple Engage pour créer un segment « Client inactif », ciblant les appareils non détectés sur le réseau au cours des 60 derniers jours, filtrés par emplacement de magasin. Étape 3 : Un flux de travail SMS automatisé est configuré pour envoyer un code de réduction de 15 % limité dans le temps à ce segment, personnalisé avec le prénom de l'invité et l'emplacement spécifique du magasin le plus proche de sa dernière visite. Étape 4 : Une règle de suppression est ajoutée afin que tout utilisateur qui utilise le code ou se ré-authentifie sur le réseau dans les 14 jours soit retiré de la séquence de reconquête. Étape 5 : Purple Analytics est configuré pour suivre les événements de ré-authentification d'adresse MAC à partir de la liste d'envoi de la campagne, fournissant une attribution exacte pour les visites de retour.
Un exploitant de stade souhaite stimuler les ventes de produits dérivés immédiatement après un match, mais ses campagnes d'e-mailing affichent un délai de 2 heures dans les taux d'ouverture, manquant ainsi complètement le créneau d'après-match.
Étape 1 : L'exploitant configure le portail Guest WiFi pour capturer le consentement SMS pendant le pic de connexion d'avant-match, lorsque les supporters font la queue et sont disposés à s'engager. Étape 2 : Dans Purple Engage, il crée un segment « Participant actif » regroupant les appareils actuellement authentifiés sur le réseau. Étape 3 : À la 80e minute du match, il déclenche une diffusion SMS vers ce segment : « Évitez les files d'attente - présentez ce SMS pour bénéficier de 10 % de réduction sur tous les produits dérivés à la boutique de la tribune Est pendant les 45 prochaines minutes. Répondez STOP pour vous désabonner. » Étape 4 : Après le match, Purple Analytics indique combien d'appareils de la liste d'envoi SMS ont été détectés dans la zone WiFi du point de vente de produits dérivés au cours de la fenêtre de 45 minutes.
Questions d'entraînement
Q1. Un directeur marketing d'hôtel souhaite envoyer un SMS promotionnel à 5 000 numéros de téléphone extraits d'un ancien fichier de système de réservation. Il prévoit de télécharger cette liste dans Purple Engage et de commencer l'envoi immédiatement. Quel est le risque principal et quelle est la bonne approche ?
Conseil : Tenez compte des exigences réglementaires pour l'envoi de messages marketing automatisés et de la différence entre consentement transactionnel et promotionnel.
Voir la réponse type
Le risque principal est une violation grave de la conformité au GDPR et à la TCPA. L'établissement ne dispose pas de consentement explicite et documenté pour le marketing par SMS pour ces numéros importés - le consentement lié à la réservation ne couvre pas les messages promotionnels. Envoyer des messages à cette liste sans consentement marketing vérifié pourrait entraîner des amendes TCPA de 500 $ à 1 500 $ par message et des sanctions GDPR pouvant atteindre 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial. La bonne approche consiste à s'appuyer exclusivement sur les données de première partie collectées via le Captive Portal du Guest WiFi, où le processus de double opt-in crée un enregistrement de consentement horodaté et juridiquement défendable. La liste importée ne doit pas être utilisée pour le marketing par SMS à moins que chaque numéro puisse être associé à un enregistrement de consentement marketing documenté.
Q2. Votre établissement a collecté avec succès 10 000 numéros de téléphone vérifiés. Vous envoyez un message collectif à l'ensemble de la liste tous les vendredis après-midi. En trois semaines, votre taux de désinscription grimpe à 8 % par envoi. Comment devez-vous diagnostiquer et corriger cela ?
Conseil : Évaluez à la fois la fréquence des envois et la pertinence du contenu pour chaque destinataire.
Voir la réponse type
Un taux de désinscription de 8 % indique que le programme échoue sur deux fronts : la fréquence et la pertinence. Les diffusions hebdomadaires à une liste non segmentée en sont la cause principale. La solution nécessite trois changements. Premièrement, arrêtez immédiatement les diffusions hebdomadaires sur l'ensemble de la liste. Deuxièmement, utilisez Purple Engage pour segmenter l'audience en visiteurs occasionnels, clients inactifs, clients fidèles et participants à des événements. Troisièmement, configurez des scénarios automatisés pour chaque segment avec une limite de fréquence d'un à deux messages par mois. Le taux de désinscription devrait repasser sous la barre des 3 % en deux cycles de campagne après l'application de la segmentation.
Q3. Un point de vente souhaite prouver le ROI exact d'une campagne SMS conçue pour stimuler la fréquentation le week-end. L'équipe marketing souhaite utiliser l'utilisation de codes de réduction comme seule méthode d'attribution. L'équipe informatique soutient que cela sous-estime l'impact réel. Qui a raison, et quel est le modèle d'attribution recommandé ?
Conseil : Réfléchissez à la manière dont le réseau Guest WiFi suit la présence physique des appareils indépendamment de l'utilisation des codes de réduction.
Voir la réponse type
L'équipe informatique a raison. L'utilisation de codes de réduction sous-estime généralement les visites de retour réelles de 40 à 60 %, car de nombreux clients qui reviennent n'utilisent pas le code, même si le SMS a influencé leur décision de venir. Le modèle d'attribution recommandé utilise Purple Analytics pour suivre les événements de réauthentification des adresses MAC. Comme Purple Engage associe chaque numéro de téléphone à l'adresse MAC de l'appareil, la plateforme peut indiquer exactement combien d'appareils de la liste d'envoi de la campagne SMS se sont physiquement réauthentifiés sur le réseau Guest WiFi pendant la période de conversion. Cela permet d'obtenir un décompte plus précis des visites de retour. Les codes de réduction doivent être utilisés comme un indicateur secondaire, et non principal.