Comment exploiter le SMS marketing en masse pour augmenter le taux de retour
Ce guide explique en détail comment les exploitants de sites peuvent utiliser leur infrastructure WiFi invité existante pour créer un moteur de SMS marketing en masse conforme et performant, qui favorise un retour mesurable des visiteurs. Il couvre l'ensemble de l'architecture technique, de la capture du numéro de téléphone sur le Captive Portal à la segmentation de l'audience, en passant par l'envoi des campagnes et la mesure du ROI via les analyses de présence. Les directeurs marketing, les gestionnaires de CRM et les exploitants de commerces de détail y trouveront des étapes concrètes de mise en œuvre, des conseils de conformité au GDPR et aux réglementations locales, ainsi que des scénarios concrets issus des secteurs de l'hôtellerie, de la restauration et du commerce de détail.
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Résumé analytique
Le taux d'ouverture de l'e-mail marketing plafonne à 22 %. Celui du SMS s'élève à 98 %, avec 80 % de messages lus dans les cinq minutes [Sakari, 2025]. Si vous gérez un établissement physique et devez générer du trafic cette semaine, l'e-mail est trop lent. Il vous faut une ligne directe et vérifiée avec vos visiteurs.
Ce guide explique comment utiliser le marketing bulk SMS pour augmenter les visites de retour. Cette approche commence par votre réseau Guest WiFi . Lorsque les visiteurs se connectent, ils s'authentifient via un Captive Portal. Purple Engage capture leur numéro de téléphone et leur consentement explicite à cet instant précis. Ces données de première main alimentent ensuite un moteur de segmentation qui isole les visiteurs perdus de vue, les VIP et les nouveaux venus. De là, vous déployez des campagnes bulk SMS ciblées et mesurez le résultat grâce aux données d'authentification du réseau.
Le résultat est un système en boucle fermée : vous savez qui a reçu le message et qui est revenu. Pas de modélisation, pas de conjectures. Purple opère dans plus de 80 000 établissements actifs et a traité 440 millions de connexions en 2024, ce qui nous donne une vision claire de ce qui fonctionne à grande échelle.
Analyse technique approfondie
Pourquoi le SMS surpasse l'e-mail pour les campagnes de retour
Le défi majeur des exploitants d'établissements est la récence. Un visiteur venu il y a trois semaines commence déjà à vous oublier. L'e-mail dort dans une boîte de réception, en concurrence avec des dizaines d'autres messages. Le SMS arrive directement sur l'écran de verrouillage.
L'écart d'engagement est significatif. Le SMS offre un taux d'ouverture de 98 % contre 22 % pour l'e-mail. Les taux de clics moyens s'élèvent à 26 % pour le SMS contre 3 % pour l'e-mail [Sakari, 2025 ; Infobip, 2026]. Pour l'hôtellerie-restauration et le commerce de détail en particulier, les taux de conversion du SMS se situent entre 21 % et 30 % [Sakari, 2025]. Il ne s'agit pas d'améliorations marginales - cela représente un niveau d'audience fondamentalement différent.
Pour les espaces de commerce de détail , l'indicateur du délai de lecture est particulièrement précieux. 80 % des SMS sont lus dans les cinq minutes suivant leur réception. Cela fait du SMS le seul canal viable pour les promotions du jour même, les ventes flash ou les communications liées à des événements de dernière minute.
L'architecture de capture des données
Une stratégie de marketing bulk SMS efficace nécessite des numéros de téléphone vérifiés et consentis. La source la plus fiable au sein d'un établissement physique est le réseau Guest WiFi. Lorsqu'un visiteur se connecte au réseau, il passe par un Captive Portal - une page web affichée avant que l'accès complet à Internet ne soit accordé. Il s'agit du principal point de collecte de données.
Purple fonctionne comme une surcouche cloud, ce qui signifie que le Captive Portal et la couche de capture de données s'exécutent sur les matériels des principaux constructeurs sans nécessiter de modifications d'infrastructure. La plateforme s'intègre avec Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet.
Lors de l'authentification, le visiteur fournit son numéro de téléphone mobile. Purple Engage valide le format et, en option, envoie un OTP (code d'accès à usage unique) pour confirmer que le numéro est actif et appartient bien au visiteur. Cette étape de vérification élimine les numéros invalides avant qu'ils n'entrent dans la base de données, protégeant ainsi vos taux de délivrabilité.
Dans le même temps, le visiteur se voit présenter des cases à cocher de consentement explicites et séparées pour le marketing par SMS. Celles-ci doivent être décochées par défaut. Selon le GDPR et le PECR, le consentement doit être donné librement, de manière spécifique, éclairée et univoque [ICO]. Les cases pré-cochées ne constituent pas un consentement valide.
Analyses de présence et segmentation
Les données collectées lors de la connexion ne se limitent pas à un simple numéro de téléphone. Purple Engage associe chaque contact à un profil d'analyse de présence. La plateforme enregistre l'adresse MAC de l'appareil, la date et l'heure de chaque visite, la durée de chaque session et le lieu de l'établissement. Ce sont ces données comportementales qui permettent une segmentation pertinente.
L'envoi massif de SMS génériques est inefficace. Envoyer le même message à tous les contacts de votre base de données entraîne des désabonnements et nuit à la délivrabilité. La méthode efficace consiste à segmenter les contacts par comportement et à envoyer des messages directement pertinents pour chaque groupe.
Les trois segments clés pour les campagnes de retour sont :
| Segment | Définition | Déclencheur recommandé |
|---|---|---|
| Premier visiteur | Authentifié une seule fois, pas de retour | 24 - 48 heures après la première visite |
| Visiteur inactif | Aucune authentification depuis plus de 30 jours | Vérification quotidienne récurrente |
| VIP | Authentifié plus de 5 fois en 30 jours | Offres exclusives, accès anticipé |
Purple Engage automatise l'adhésion aux segments. À mesure que le comportement d'un visiteur change - par exemple, en passant d'Actif à Inactif - il est automatiquement ajouté au flux de campagne correspondant.
Automatisation et envoi des campagnes
Une fois les segments définis, les campagnes sont configurées sous forme de flux automatisés. Un flux se compose d'une condition de déclenchement, d'un fuseau horaire et d'un modèle de message. Par exemple :
- Déclencheur : Le contact entre dans le segment "Inactif (30 jours)"
- Condition : Envoyer uniquement entre 10:00 et 16:00, heure locale
- Action : Envoyer le modèle de SMS "Offre de reconquête"
- Message : "Vous nous manquez chez [Venue]. Présentez ce SMS pour bénéficier de 15% de réduction lors de votre prochaine visite. Répondez STOP pour vous désabonner."
La plateforme gère les envois en masse à grande échelle, en prenant en charge le routage des opérateurs, les accusés de réception et le traitement des désabonnements. Les demandes de désinscription sont traitées immédiatement et le contact est exclu de toutes les campagnes futures.
Guide de mise en œuvre
Étape 1 : Auditer votre Captive Portal
Examinez votre page d'accueil Guest WiFi existante. Confirmez qu'elle collecte les numéros de mobile et qu'elle comprend des cases à cocher de consentement marketing par SMS claires et non groupées. Si votre portail actuel ne collecte pas les numéros de téléphone, c'est la première modification de configuration à effectuer dans Purple Engage. Consultez notre article pour savoir comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité pour des conseils sur la conception de pages d'accueil.
Étape 2 : Activer la vérification OTP
Activez la vérification par code d'accès à usage unique pour la collecte des numéros de mobile. Cela ajoute une seule étape supplémentaire pour le visiteur mais élimine les numéros invalides de votre base de données. Une liste propre avec un taux de délivrabilité de 95 % a plus de valeur qu'une grande liste avec un taux de délivrabilité de 60 %.
Étape 3 : Définir vos segments
Dans Purple Engage, configurez les trois segments de base : Premier Visiteur, Absent (30 jours) et VIP. Définissez les critères en fonction des habitudes de visite de votre établissement. Un hôtel peut définir « Absent » sur 90 jours ; un café recevant des visites quotidiennes peut le définir sur sept jours.
Étape 4 : Créer vos modèles de messages
Rédigez trois modèles de messages - un par segment. Chaque message doit :
- Faire moins de 160 caractères pour éviter les frais de SMS multiples
- Inclure une proposition de valeur claire (remise, accès exclusif ou informations utiles)
- Inclure une instruction de désinscription (« Répondez STOP pour vous désinscrire »)
- Inclure le nom de votre établissement pour identifier l'expéditeur
Étape 5 : Configurer les règles d'automatisation
Configurez la logique de déclenchement pour chaque flux de campagne. Définissez la fenêtre d'envoi (heure de la journée et jour de la semaine). Définissez une limite de fréquence pour vous assurer qu'aucun contact ne reçoive plus de quatre messages par mois toutes campagnes confondues.
Étape 6 : Tester et valider
Avant d'activer les campagnes, envoyez des messages de test à des numéros internes. Confirmez que le flux de désinscription fonctionne correctement. Vérifiez que les contacts qui répondent STOP sont immédiatement supprimés. Vérifiez que les accusés de réception sont bien enregistrés dans Purple Engage.
Étape 7 : Suivre et optimiser
Après le lancement, consultez chaque semaine le tableau de bord WiFi Analytics . Suivez le taux de délivrabilité, le taux de clic et - surtout - le taux de retour pour chaque segment. Ajustez le contenu et le moment d'envoi des messages en fonction des données de performance.
Bonnes pratiques
Respectez les limites de fréquence. Plus de 53 % des désinscriptions aux SMS se produisent parce que les établissements envoient trop de messages [Sakari, 2025]. Fixez une limite stricte de quatre messages promotionnels par contact et par mois. Chaque message doit justifier sa place.
Envoyez au bon moment. Une promotion de déjeuner envoyée à 11h00 convertit. La même offre envoyée à 21h00 agace. Un événement du vendredi soir doit être promu le jeudi ou le vendredi matin, pas le week-end précédent. Utilisez les paramètres de fenêtre horaire de Purple Engage pour imposer cela.
Restez court et précis. 160 caractères est votre limite pour un SMS standard unique. Utilisez cette contrainte à votre avantage - elle impose la clarté. Une offre, un appel à l'action, une instruction de désinscription.
Utilisez la personnalisation lorsque vous disposez des données. L'intégration du prénom du visiteur ou la référence à sa dernière visite ("Nous ne vous avons pas vu depuis mars") augmente la pertinence et les taux de conversion.
N'importez jamais de listes non vérifiées. Envoyez des SMS uniquement aux contacts qui ont donné leur consentement explicite via votre captive portal. Les listes achetées ou les bases de données héritées sans consentement SMS documenté constituent un risque de conformité et un risque de délivrabilité.
Testez les heures d'envoi. Les établissements du secteur Hospitality enregistrent généralement le meilleur engagement SMS entre 11h00 et 14h00 et entre 17h00 et 19h00. Les commerces de détail constatent un fort engagement les jeudis et vendredis après-midi. Testez votre public spécifique et ajustez vos horaires.
Résolution des problèmes et atténuation des risques
Taux de rebond élevés. Si les taux de délivrabilité tombent en dessous de 90 %, la cause la plus fréquente est la présence de numéros de téléphone invalides dans la base de données. Activez la vérification OTP sur le captive portal pour empêcher la saisie de numéros invalides dans le système. Effectuez une passe de validation des numéros sur tous les contacts existants importés avant l'activation de l'OTP.
Taux de désinscription élevés. Si les taux de désinscription dépassent 3 % par envoi, examinez la fréquence et la pertinence des messages. Les causes les plus fréquentes sont la sur-communication (plus de quatre messages par mois) et le contenu non pertinent (envoi de la même offre à tous les segments plutôt qu'un ciblage adapté au comportement).
Manquements à la conformité. Les amendes au titre de la PECR peuvent atteindre 500 000 £ [ICO]. Les amendes au titre du GDPR peuvent atteindre 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial. N'envoyez jamais de SMS à un contact qui n'a pas fourni de consentement explicite et documenté. Conservez les registres de consentement dans Purple Engage et ne les supprimez pas.
Dégradation de la délivrabilité. Si votre identifiant d'expéditeur ou votre short code est signalé par les opérateurs, les taux de délivrabilité chuteront. Cela se produit généralement lorsque les demandes de désinscription ne sont pas traitées rapidement ou lorsque le contenu du message déclenche des filtres anti-spam. Assurez-vous que les désinscriptions sont traitées dans les 24 heures et évitez les mots déclencheurs de spam ("GRATUIT", "GAGNEZ", "PROFITEZ IMMÉDIATEMENT") dans les modèles de messages.
Faibles taux de clics. Si le CTR tombe en dessous de 10 %, le contenu du message ou l'offre n'est pas assez incitatif. Réalisez un test A/B sur deux versions du message avec des offres ou des appels à l'action différents. Examinez la valeur de l'offre - une réduction de 5 % motive rarement une nouvelle visite ; un seuil de 15 à 20 % est plus efficace pour réengager les visiteurs perdus de vue.
ROI et impact commercial
Mesurer le ROI d'une campagne SMS en masse est simple lorsqu'il est associé aux analyses WiFi. La méthodologie de mesure est déterministe plutôt que modélisée.
Après avoir envoyé une campagne au segment "Perdu de vue (30 jours)", vous surveillez Purple Engage pour voir combien d'appareils de ce segment spécifique s'authentifient sur le réseau pendant la période de la campagne (généralement sept jours). Ce nombre représente les visites de retour confirmées attribuables à la campagne.
Exemple de calcul :
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| SMS envoyés | 1 000 |
| Coût par SMS | 0,04 £ |
| Coût total de la campagne | 40 £ |
| Visites de retour suivies | 150 |
| Panier moyen par visite | 22 £ |
| Revenu généré | 3 300 £ |
| ROI | 8 150 % |
Il s'agit d'un exemple conservateur. Les données du secteur situent le ROI du marketing par SMS entre 21 £ et 71 £ pour chaque livre sterling dépensée [Sakari, 2025]. L'avantage clé du modèle d'attribution basé sur le WiFi est qu'il ne repose pas sur des codes de réduction uniques ou des paramètres UTM - le réseau lui-même fournit le signal d'attribution.
Pour les espaces de transport et de santé , le modèle de ROI passe des revenus aux indicateurs opérationnels : réduction des taux de non-présentation, amélioration du flux des passagers et scores de satisfaction plus élevés. L'approche de mesure reste la même - suivre le nombre de destinataires de SMS qui s'authentifient ensuite sur le réseau WiFi.
Lecture associée : Trois SSIDs pour les gouverner tous : invité, Passpoint et IoT WiFi - pour l'architecture réseau qui sous-tend cette stratégie de capture de données.
Voir aussi : Comment exploiter le marketing par SMS en masse pour augmenter les visites de retour pour le guide de mise en œuvre complémentaire.
Références
[1] Sakari, "SMS Marketing Statistics: Data-Backed Insights for 2025-2026", sakari.io [2] Infobip, "SMS marketing benchmarks: Key stats by industry", infobip.com, 2026 [3] Information Commissioner's Office (ICO), "Guide to PECR: Electronic mail marketing", ico.org.uk
Définitions clés
Données de première partie (first-party)
Informations collectées directement auprès de vos propres visiteurs ou clients, avec leur connaissance et leur consentement.
Les numéros de téléphone collectés via le Captive Portal du WiFi invité sont des données de première partie. Ils sont plus fiables que les données de tiers car le visiteur les a fournis directement, et plus conformes car le consentement a été recueilli au moment de la collecte.
Captive Portal
Une page web qu'un utilisateur doit consulter et avec laquelle il doit interagir avant de pouvoir accéder à un réseau WiFi public.
Il s'agit du principal point de capture de données pour le marketing par SMS. Le portail collecte le numéro de mobile, le valide et présente les cases à cocher de consentement avant d'accorder l'accès au réseau.
Analyses de présence
Données issues d'appareils mobiles interagissant avec les points d'accès WiFi, enregistrant la localisation des visiteurs, le temps de séjour, la fréquence et la récence des visites.
Les analyses de présence sont ce qui permet une segmentation d'audience pertinente. Sans elles, vous n'avez qu'une simple liste de numéros de téléphone. Avec elles, vous disposez d'un profil comportemental pour chaque contact.
SMS en masse
L'envoi simultané d'un seul message SMS à un grand nombre de destinataires, généralement via une API ou une plateforme marketing.
L'envoi de SMS en masse est géré par Purple Engage, qui s'occupe du routage des opérateurs, des accusés de réception et du traitement des désinscriptions à grande échelle.
OTP (mot de passe à usage unique)
Un code numérique à usage unique envoyé à un numéro de mobile pour vérifier que le numéro est valide et appartient bien à la personne qui le soumet.
L'activation de la vérification OTP sur le Captive Portal élimine les numéros de téléphone invalides avant qu'ils n'entrent dans la base de données, protégeant ainsi les taux de délivrabilité et réduisant les dépenses inutiles.
PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations)
Réglementations britanniques régissant le marketing électronique, y compris les SMS. Elles s'ajoutent au UK GDPR et sont appliquées par l'ICO.
Le PECR exige un consentement explicite et spécifique avant d'envoyer des SMS promotionnels à des particuliers. L'exception d'opt-in implicite qui s'applique à l'e-mail ne s'applique pas aussi simplement aux SMS.
Attribution déterministe
Le fait d'attribuer une conversion (comme une nouvelle visite) directement à une action marketing spécifique, sans s'appuyer sur une modélisation statistique.
Lorsqu'un contact reçoit un SMS et s'authentifie ensuite sur le réseau WiFi du point de vente, il s'agit d'une attribution déterministe. Le réseau fournit directement le signal de conversion.
Limite de fréquence
Une limite sur le nombre de messages marketing qu'un contact unique peut recevoir au cours d'une période donnée.
Définir une limite de fréquence de quatre messages par mois dans Purple Engage permet d'éviter la sur-communication, qui est la cause principale des désinscriptions aux SMS.
Segment de visiteurs inactifs
Un segment d'audience dynamique contenant les contacts qui ne se sont pas authentifiés sur le réseau WiFi du point de vente depuis un nombre de jours défini.
Le segment des inactifs est généralement la cible prioritaire pour les campagnes SMS de retour sur site. Ce sont des visiteurs qui ont manifesté de l'intérêt pour le point de vente mais qui ne sont pas revenus récemment.
Exemples concrets
Une chaîne de pubs de 150 sites souhaite stimuler la fréquentation les mardis soirs, qui correspondent actuellement à sa période de revenus la plus basse. Elle dispose de 45 000 contacts dans Purple Engage avec des numéros de téléphone vérifiés et un consentement pour les SMS. Comment doit-elle structurer sa campagne ?
Les équipes informatiques et marketing configurent Purple Engage pour créer un segment dynamique de "Visiteurs du week-end uniquement" - des contacts dont les cinq dernières visites ont toutes eu lieu le vendredi, le samedi ou le dimanche. Ce segment contient environ 12 000 contacts. Le mardi à 15h00, ils envoient un SMS en masse à ce segment : "Évitez le coup de mou du milieu de semaine chez [Établissement]. Présentez ce SMS pour profiter de notre offre 2 plats pour le prix de 1 ce soir uniquement. STOP au 36001 pour vous désabonner." Le message fait 128 caractères, tient dans un seul SMS et comprend une offre claire et limitée dans le temps. Ils configurent la campagne pour qu'elle s'exécute automatiquement chaque mardi pendant quatre semaines. Ils mesurent le succès en surveillant le nombre d'appareils du segment "Visiteurs du week-end uniquement" qui s'authentifient sur le WiFi invité entre 17h00 et 22h00 chaque mardi, en comparant ces chiffres à ceux des quatre mardis précédant le lancement de la campagne.
Un grand centre commercial compte 80 000 contacts qui l'ont visité pendant la période des fêtes de fin d'année (du 15 novembre au 31 décembre) mais ne sont pas revenus au 1er mars. L'équipe marketing souhaite réengager ce segment avant la période de Pâques. Quelle est la démarche recommandée ?
Les exploitants du site utilisent Purple Engage pour filtrer les contacts dont la date de "dernière visite" se situe entre le 15 novembre et le 31 décembre, sans authentification ultérieure. Cela génère le segment "Inactifs de Noël". Ils planifient une campagne pour le jeudi précédant le vendredi saint à 11h00 : "Le printemps est arrivé chez [Centre Commercial]. Profitez d'un parking VIP exclusif et d'un café gratuit ce week-end de Pâques. Cliquez pour en profiter : [URL courte]. STOP au 36001 pour vous désabonner." L'offre de café gratuit est matérialisée par un code QR sur la page de destination, échangeable dans l'un des trois points de vente de café du centre. Le coût de la campagne est d'environ 3 200 € pour les SMS plus 2 400 € pour l'échange des cafés (sur la base d'un taux de conversion estimé à 30 %). Ils suivent les visites de retour via l'authentification WiFi pendant le week-end de Pâques.
Questions d'entraînement
Q1. Vous souhaitez envoyer une campagne SMS pour promouvoir un événement le vendredi soir dans votre établissement. Quand devez-vous envoyer le message et pourquoi ?
Conseil : Prenez en compte le temps de lecture moyen d'un SMS et le délai dont les visiteurs ont besoin pour planifier une sortie en soirée.
Voir la réponse type
Envoyez le message le jeudi soir entre 18:00 et 20:00, ou le vendredi matin entre 10:00 et 12:00. Le SMS affiche un taux d'ouverture de 98 % avec 80 % des messages lus dans les cinq minutes, il n'y a donc aucun avantage à l'envoyer plusieurs jours à l'avance. Cependant, l'envoyer le vendredi après-midi risque de manquer les visiteurs qui doivent s'organiser plus tôt dans la journée. Le jeudi soir ou le vendredi matin donne aux destinataires suffisamment de temps pour s'organiser tout en conservant l'urgence de l'événement à venir.
Q2. Votre équipe marketing souhaite importer un fichier Excel de 8 000 numéros de téléphone de clients collectés via une feuille d'inscription papier dans votre établissement il y a deux ans. Ils souhaitent les ajouter à Purple Engage et les inclure dans la prochaine campagne de SMS en masse. Que devez-vous vérifier et quel est le risque si vous procédez sans vérification ?
Conseil : Pensez à vérifier les exigences de consentement en vertu du GDPR et du PECR pour le marketing par SMS.
Voir la réponse type
Vous devez vérifier que chaque numéro de cette liste dispose d'un consentement explicite et documenté (opt-in) spécifiquement pour le marketing par SMS. Une feuille d'inscription papier datant de deux ans a peu de chances de répondre aux normes actuelles du GDPR et de la PECR en matière de consentement pour les SMS, à moins qu'elle ne comprenne une case à cocher claire et non groupée pour le marketing par SMS avec une formulation spécifique. Si vous ne pouvez pas produire cette documentation, vous ne pouvez pas légalement envoyer de SMS à ces contacts. Le risque de procéder sans vérification comprend des mesures coercitives de l'ICO, des amendes allant jusqu'à 500 000 £ en vertu de la PECR et des dommages à votre réputation. La bonne démarche consiste à exclure la liste ou à lancer une campagne de re-consentement via un canal pour lequel vous disposez d'un consentement valide (comme l'e-mail, si ce consentement existe).
Q3. Après avoir mené une campagne SMS groupée auprès de votre segment « Inactif (30 jours) » pendant quatre semaines, votre taux de retour est de 8 % et votre taux de désabonnement est de 4,5 %. Que vous indiquent ces mesures et quels changements apporteriez-vous ?
Conseil : Comparez ces chiffres aux critères de référence du marketing par SMS et identifiez les causes probables.
Voir la réponse type
Un taux de retour de 8 % est un point de départ raisonnable mais peut être amélioré. Un taux de désabonnement de 4,5 % est supérieur au seuil de référence sain de moins de 3,5 %, ce qui indique un problème de pertinence ou de fréquence des messages. La première action consiste à revoir le contenu du message - l'offre est-elle assez incitative pour un visiteur inactif ? Une réduction de 5 % motive rarement une nouvelle visite ; le seuil se situe généralement entre 15 et 20 %. La deuxième action consiste à vérifier la fréquence - les contacts reçoivent-ils d'autres campagnes SMS en plus de celle-ci, ce qui les amènerait à dépasser le seuil de quatre par mois ? Définissez une limite de fréquence pour toutes les campagnes. La troisième action consiste à analyser le moment de l'envoi - testez l'envoi à différents moments de la journée et jours de la semaine afin de trouver le créneau le plus engageant pour votre public spécifique.
Q4. Un nouvel établissement hôtelier est ajouté à votre portefeuille. L'équipe informatique déploie des points d'accès HPE Aruba. L'équipe marketing souhaite que le marketing par SMS soit opérationnel dans les 30 jours suivant l'ouverture. Quelles sont les trois étapes de configuration les plus critiques à prioriser ?
Conseil : Pensez à la séquence : vous ne pouvez pas envoyer de SMS avant d'avoir des numéros, et vous ne pouvez pas avoir de numéros tant que le flux de collecte n'est pas configuré.
Voir la réponse type
Les trois étapes critiques dans l'ordre sont : Premièrement, configurez le Captive Portal sur le réseau HPE Aruba pour collecter les numéros de mobile avec vérification OTP et des cases à cocher de consentement explicites et non groupées pour le marketing par SMS. C'est la base - sans cela, aucune donnée conforme ne peut être collectée. Deuxièmement, connectez le Captive Portal à Purple Engage afin que les numéros de téléphone vérifiés et les enregistrements de consentement soient synchronisés en temps réel. Troisièmement, créez les trois flux d'automatisation de base (Premier visiteur, Inactif, VIP) avec des modèles de messages et des règles de fenêtre d'envoi avant l'ouverture de l'établissement, de sorte que les campagnes s'activent automatiquement au fur et à mesure que la base de données se constitue. Tenter de lancer des campagnes manuelles avant que l'automatisation ne soit configurée fait perdre les 30 premiers jours de collecte de données.