Saltar para o conteúdo principal

WiFi para resorts tudo incluído: expectativas dos hóspedes e ROI

Por Richard Ellor
2 September 2013
5 min de leitura

Regressei recentemente de duas semanas de férias de verão na Gran Canaria. Ficámos num hotel de quatro estrelas em regime de "Tudo Incluído" em Maspalomas, idealmente localizado perto da praia, de centros comerciais e da vida noturna local.

Depois de ponderarmos outros destinos e hotéis, decidimos optar por algo que sabíamos que iríamos gostar, uma vez que já tínhamos estado alojados no hotel há nove anos. Um dos perigos ao regressar a um hotel onde já estivemos alojados anteriormente é darmo-nos conta de o comparar com a última vez que lá estivemos, o que pode potencialmente estragar a experiência. No entanto, não foi o caso… o hotel correspondeu verdadeiramente às nossas expetativas.

Dito isto, quando estivemos lá há nove anos o WiFi ainda não tinha bem chegado e certamente não era algo que "esperávamos", sendo uma tecnologia tão nova… os portáteis pesavam uma tonelada e exigiam uma placa PCMCIA para se ligarem ao WiFi, um smartphone era um Nokia 9500, que foi o primeiro dispositivo do seu género a ter WiFi ativado, e o único dispositivo Apple que eu possuía era o iPod Classic (4ª Geração).

Depois de consultar o TripAdvisor antes de reservar, o hotel tinha excelentes críticas, exceto em relação ao WiFi. Esta era uma queixa comum da maioria. Ter de pagar pelo WiFi num resort em regime de Tudo Incluído. E é também uma queixa minha. 6 euros por 24 horas, 12 euros por três dias ou 19 euros por uma semana, mas isso não me dissuadiu.

Antes de partirmos para a nossa viagem, certifiquei-me de levar um nano-router comigo (TP-Link TL-WR70N), pois havia uma boa probabilidade de o quarto ter uma ligação à internet ou, pelo menos, uma porta Ethernet por perto que me permitisse criar a minha própria rede sem fios. Sou bastante tecnológico e já ia levar o meu MacBook, o qual tinha pré-carregado com filmes para poder usar o portátil também como fonte de alimentação para o router. Também levei o meu iPhone, iPad, & Kindle.

Quando chegámos, não havia portas Ethernet visíveis no quarto nem nos corredores próximos. Explorei o hotel e vi que os Access Points deles eram todos externos, localizados nos telhados, e não havia forma de eu ter acesso. Por isso, foi isso, nada de WiFi gratuito para mim e a única opção era pagar.

Resisti nos primeiros dois dias, repetindo para mim próprio que conseguiria aguentar estar desligado de casa. Não precisava de verificar o Facebook ou as notícias, e certamente conseguiria viver sem consultar o saldo da minha conta bancária.

Depois chegou o terceiro dia... Eu ainda conseguia viver sem as redes sociais, mas já tinha terminado os livros no meu Kindle e percebemos que algumas das aplicações no iPad precisavam de uma ligação à internet para funcionar, por isso, às 10:00 do terceiro dia, convencemo-nos de que 19 euros não era assim tanto para pagar por WiFi durante uma semana. Uma loucura, eu sei, pagar mais por uma semana de acesso do que pagaria por um mês de acesso em casa.

Após algumas tentativas no meu iPhone, desisti, liguei o meu Mac e iniciei sessão na rede, tendo-me sido dada a opção de comprar através do PayPal ou de pagar por um código na receção e introduzir os dados para obter acesso. Optei por pagar online. Significava que o podia fazer a partir da minha varanda e não tinha de caminhar até à receção, do outro lado do hotel, e saber que o fornecedor teria de pagar taxas de comerciante ao PayPal deixou-me um pouco mais contente por me separar do meu dinheiro.

Excelente, estou online… os e-mails da Tesco e do Twitter, entre outros, começam a inundar a minha caixa de entrada e, sem pensar muito, já tinha iniciado sessão no Facebook para ver as notificações que tinha recebido nos últimos dias. Iniciei sessão no WiFi no iPad para atualizar algumas aplicações e, enquanto estas atualizavam, voltei a focar a minha atenção no Facebook no meu Mac, apenas para descobrir que o WiFi me tinha desligado…! Foi então que me apercebi: o WiFi só funciona com um endereço MAC de cada vez.

Uma pesquisa rápida no Google e descobri como partilhar a ligação à internet do meu Mac ligando o nano-router à porta Ethernet. Consegui enganar a rede deles, criei um gateway com um endereço MAC e consegui ligar todos os meus dispositivos em simultâneo utilizando o meu pequeno router. Até partilhei a ligação com alguns amigos que fizemos durante a estadia!

Em 2013, cobrar 19 euros por uma semana de acesso WiFi é um pouco exagerado, especialmente num resort com tudo incluído. Ainda para mais quando existem outras formas de os fornecedores financiarem o custo da sua rede WiFi, seja através de Social WiFi, Patrocínio de WiFi ou até publicidade em splash pages. Se a ligação fosse de alguma forma limitada para impedir os utilizadores de descarregarem ficheiros grandes ou fazerem streaming de música & vídeos, preferiria um serviço limitado gratuito do que pagar uma fortuna por uma ligação medíocre.

Com certeza que levarei o router comigo nas minhas próximas férias, caso me depare com a mesma situação.

Pronto para começar?

Agende uma demonstração com um dos nossos especialistas para ver como a Purple pode ajudá-lo a atingir os seus objetivos de negócio.

Fale com um especialista