什麼是鄰近行銷（Proximity Marketing）？為什麼要使用它？
鄰近行銷是一種通訊策略，企業用它在特定的目標空間內，與顧客進行即時的互動以最大化參與度。鄰近行銷中所使用的即時通訊，通常包含廣告活動、客戶支援選項，以及許多其他採用「對的時間，對的地點」概念的互動策略。
此外，這些活動是利用受眾的行動裝置進行推播，具體的行動應用方式則取決於所選擇的策略。
鄰近行銷有哪些不同的類型？
鄰近行銷包含大量圍繞目標受眾位置和行為的行銷策略，但這些策略究竟是什麼？
鄰近行銷策略
- QR（快速響應）碼
- WiFi（無線相容認證）
- NFC（近場通訊）
- RFID（無線射頻識別）
- 地理圍欄（Geofencing）
- BLE（低功耗藍牙）信標
我們稍後將在部落格中深入探討這些內容！
鄰近行銷是如何運作的？
鄰近行銷依賴多種技術協同運作。為了實現成功的行銷，多個步驟必須緊密配合，策略才能精準執行。以下是使用各項鄰近行銷策略時所需技術的快速概述，以及它們的優缺點。
除了終端使用者的行動裝置外，還需要結合一系列的 位置定位服務技術 （LBS），才能成功利用鄰近行銷。
鄰近行銷的現況、效益與預測
現在我們知道了什麼是鄰近行銷及其運作方式，在深入了解所使用的策略和技術之前，先來看看一些實用的數據與效益。
預測：鄰近行銷市場預計在 2022 年價值將達到 524.6 億美元 ！
效益：提高 App 參與度與用戶留存率 - 成功的鄰近行銷可以為面向顧客的 App（例如獎勵計劃或線上購物）帶來一連串的引導行為。隨著訪客開始與 App 互動並再次光顧，鄰近行銷可以透過額外的推播通知，持續引導顧客繼續使用該 App。
事實：Business Inside 報導指出，在美國 100 家零售商中，透過鄰近行銷策略創造並影響了額外 $440 億美元 的銷售額。
優勢：鄰近行銷創造了個人化體驗 - 鄰近行銷的主要目標是為目標受眾提供獨特且引起共鳴的體驗。這意味著所傳遞的內容應該吸睛且包含具影響力的訊息，隨著數據收集的增加，透過使用 客戶細分 ，行銷將變得更容易且隨著時間推移更加個人化。
優勢：鄰近行銷為企業提供競爭優勢 - 鄰近行銷為希望領先並脫穎而出的企業提供了 競爭優勢 。零售園區、購物中心甚至市集等，這些多商家聚集的地點一直在爭取大眾的注意力，以期影響消費者並獲得忠實客戶，還有什麼比直接與他們對話更好的方式呢？
優勢：鄰近行銷為更多轉換開啟了大門 - 正如我們已經提到的，透過正確的訊息可以提高應用程式的參與度和使用率，對於許多實體店面應用程式來說，這將是一條線上的購買路徑。對於實體場域，可以向路過的人推廣每日、每週或季節性的優惠，從而影響客流量和店內購買。
鄰近行銷策略的類型
QR Code
就像傳統條碼一樣，QR Code 包含 字母與數字 的組合。標準條碼僅在水平方向包含 20 個值，而 2D QR Code 則在垂直和水平方向包含多達 4000 個值。
QR Code 策略仰賴目標受眾透過其行動電話與條碼進行互動。例如，iPhone 的標準相機中就內建了條碼掃描功能，為向客戶傳遞訊息和優惠創造了無縫的方法。
這種策略的好處在於相當簡單直接，因為不需要大量的技術。可以快速在線上產生一個 QR Code，並為掃描的用戶套用一個目的地。使用 QR Code 策略的缺點在於如何讓用戶進行最初的互動，且可能需要額外的印刷品。
所需技術：
- 客戶的行動裝置
- 用於展示 QR Code 的數位顯示器/印刷品
WiFi
企業可以利用其提供的免費 WiFi 作為直接向客戶進行行銷的新管道。當客戶登入免費 WiFi 時，可以收集他們的聯絡資訊和其他數據，進而為企業建立數位輪廓。
企業可以對其 WiFi 使用者進行細分，並傳送高度相關的個人化溝通，從而增加額外營收和 客戶留存 的機會。當客戶重返營業場所時，他們有可能收到會影響當下購買或互動的溝通訊息。
對於未登入訪客 WiFi 的客戶，無線基地台能夠獲取其附近每個裝置的 MAC 位址，這意味著商店能夠獲得準確的每日人流量統計，隨著時間推移，這使企業能夠識別趨勢，例如一週、一個月甚至一季中最繁忙的日子和時段。
所需技術：
- WiFi 無線基地台
- 客戶的行動裝置
- 數據收集與細分工具
- 行銷自動化工具
RFID & NFC
RFID 標籤（也稱為無線射頻辨識標籤）通常用作產品追蹤和衡量供需隨時間變化的準確庫存水準的方法。RFID 標籤透過使用主動和被動射頻工作，當在範圍內時與讀取器進行互動，這意味著對於服裝零售商來說，任何帶入更衣室的產品都將被識別。
NFC 或近場通訊是由無線射頻辨識 (RFID) 技術發展而來，並作為無線連接的一半運作。您可能剛剛才使用行動裝置進行購買，體驗過 NFC 技術。
正如日利納大學的 Lubica Gajanova 和 Jana Kliestikova 在論文《 NFC 技術在近距離行銷中的應用 》中所寫："近距離行銷是一種工具，用於在客戶於商店進行實體購買時，透過現代、個人化、及時且相關的溝通，在客戶與商家之間建立個人關係。"
NFC 標籤的用途並不僅限於銷售點系統，事實上，從每次購買和互動中獲得的知識進一步提高了企業擁有的洞察力，這意味著隨著時間的推移，客戶細分和訊息傳遞會變得更加專注。
所需技術：
- 消費者行動裝置
- NFC / RFID 標籤
- POS (Point of Sales) 系統
地理圍欄 (Geofencing)
鄰近行銷中 地理圍欄 (geofencing) 的定義是：企業根據人們造訪的地點，對其進行精準鎖定（micro-target）的能力。為了鎖定目標受眾，需要在企業的場地、園區甚至是整個零售園區周圍建立一個幾何數位半徑。
在 2018 年之前，行銷人員可以直接向進入包含 Beacon 區域的所有公眾發送鄰近行銷廣告，這意味著擁有相容裝置的人無需提供同意即可接收廣告。
今天，地理圍欄的工作方式幾乎完全不同。企業不再是在分散著 Beacon 的特定位置進行部署，而是建立一個包含其目標受眾可能所在區域的幾何半徑。
例如，運動服裝品牌可能希望鎖定參加體育賽事的人群，因此會在賽事場館周圍繪製幾何半徑。攜帶開啟「 定位服務 」設定裝置的顧客，即允許其 GPS 與其服務供應商 (SP) 分享位置數據。
服務供應商收集的 GPS 數據可供程式化廣告商（與 SP 合作）使用 長達 30 天 ，使其在投放廣告和優惠時能夠精準聚焦。地理圍欄行銷通常以 PPC（每次點擊付費）的形式出現，如果企業能夠收集聯絡資訊，推播通知也可以透過簡訊或電子郵件發送。
所需技術：
- 具備 GPS 功能的客戶行動裝置（必須開啟定位服務）
- 地理圍欄軟體工具 - 參見「 最佳地理圍欄軟體 」
- 用於收集聯絡資訊的資料庫
外展工具： Facebook 廣告管理員 / Google Ads / 行銷自動化
BLE (支援藍牙) Beacon
正如我們在前面地理圍欄（Geofencing）部分所提到的，在 2018 年之前，行銷人員能夠濫用在未經同意的情況下直接向客戶發送廣告的能力，而信標（beacons）也是問題的一部分。一般的 BLE 信標可以傳輸長達 80 公尺的有效 BLE 信號，由於信標行銷的許多目標是影響消費者的購買行為，這種策略在發送上具有極佳的低成本解決方案。這在正式上被稱為信標行銷（Beacon Marketing）。
然而，隨著廣告法規的變更以及 Google 等公司的軟體更新，BLE 信標現在可作為 WiFi 和推播通知策略的附加工具。
但這還不是全部！雖然信標的舊有用例已不再可行，且看似只能作為提高其他方法成效的輔助，但鄰近行銷（proximity marketing）也包含了獲取市場研究的方法。便利商店 Nisa 就是其中一個 案例 。
這家連鎖便利商店將 BLE 信標安裝在購物車和購物籃上，以追蹤客戶在進出和在店內移動時的軌跡。透過移動式和固定式的天花板信標，Nisa 能夠準確收集大量的空間幾何數據，並匯入至中央雲端進行進一步分析。透過這些收集到的資訊，Nisa 將能夠了解客戶的停留時間，並查看哪些商品通道最受歡迎。
所需技術：
- 啟用 藍牙（Bluetooth） 的行動裝置
- 足夠覆蓋所需鄰近範圍的 BLE 信標
- 數據收集軟體和/或服務
鄰近行銷的未來：地理忠誠度（Geo-loyalty）
使用不同的鄰近行銷方法已經取得了巨大的成功，但接下來呢？
在 Covid-19 疫情中受創最嚴重的行業之一是零售業，從小型商店到大型購物中心，許多零售商都在某種程度上受到了負面影響。隨著各國逐步「恢復常態」，有許多積極的跡象表明實體店面並未消亡，這意味著企業將有大量機會利用上述鄰近行銷方法。然而，這還不是全部！
地理忠誠度（Geo-loyalty） 是一種利用鄰近行銷方法來提升客戶忠誠度並推動應用程式使用率，以獲得更高轉換率和互動率的方法。鄰近行銷的這項發展將使零售商能夠優化客戶旅程及其行銷方式，建立對 Covid-19 後消費者行為和購物特徵的閉環理解，而在以前，零售商只有在顧客結帳時才能了解到這些洞察。
想知道您的企業如何透過店內顧客 WiFi 提高銷售額嗎？
了解 Purple 如何協助企業獲取客戶洞察、進行數據細分以精確呈現客戶面貌，並透過全面的行銷自動化進行推廣活動，從而影響回訪率並帶動營收！Purple 的 WiFi 解決方案 。
