En 2005, Google Analytics est né. Ce logiciel a été conçu pour permettre à un site en ligne ou de e-commerce de tout savoir sur l'expérience en ligne de ses clients. Le service a été si populaire que Google a dû adopter un système d'invitation par tirage au sort jusqu'à ce que la demande puisse être satisfaite.
Soudain, les entreprises ont disposé de données transformatrices. Elles pouvaient comprendre chaque aspect, même le plus infime, de l'interaction d'un client avec leur site Web et adapter les interactions marketing et d'expérience client en fonction de ces données.
14 ans plus tard... les points de vente physiques restent des trous noirs de données. Il est clair que cela doit changer. Pour que les magasins physiques fassent leur grand retour, de nouvelles technologies et idées passionnantes doivent être mises en œuvre dans les points de vente afin de combler le fossé entre l'abondance des analyses en ligne et le manque de données dans les espaces physiques.
Voici mes réflexions sur les cinq meilleures façons de collecter des données personnelles en magasin :
- Placer une personne à l'entrée qui n'autorise personne à pénétrer dans le point de vente avant d'avoir rempli un formulaire comprenant plusieurs questions.
- Avantages - permet de capturer un ensemble riche de données pour tout savoir sur la personne qui entre dans le magasin.
- Inconvénients - empêche presque tous les clients de revenir un jour.
- Demander à toutes les personnes présentes dans le magasin de répondre à une enquête avant d'être servies.
- Avantages - garantit un niveau de capture de données de qualité et approfondi.
- Inconvénients - peut créer de longues files d'attente et des tensions potentielles aux caisses, en particulier lors des journées chaudes et chargées.
- Déployer un détective à l'intérieur du magasin qui estime l'âge et le genre des clients et les note sur une feuille.
- Avantages - moins intrusif que les deux premières méthodes.
- Inconvénients - entraîne une perte de données lorsque le détective prend sa pause déjeuner.
- Demander à tous les clients d'attacher un petit pot de peinture percé à leur ceinture. L'utilisation de différentes couleurs de peinture vous permettra de suivre le parcours des clients dans le magasin.
- Avantages - aide à cartographier les zones chaudes ou froides du magasin en analysant les traces de peinture.
- Inconvénients - peut endommager les chaussures des clients.
- Utiliser le WiFi de votre magasin pour collecter et analyser facilement et efficacement un large éventail de données clients, notamment le nombre de visiteurs, les heures de visite, le type d'appareil utilisé, le temps passé sur place, le parcours client dans le magasin, le genre, l'âge, l'adresse e-mail, et bien plus encore.
- Avantages - facile à activer en utilisant votre infrastructure existante, faible coût et retour sur investissement presque immédiat.
- Inconvénients - si vous ne le faites pas déjà, vos concurrents le font certainement.
Comme vous vous en doutez, les points un à quatre n'étaient que de l'humour, mais le point cinq est disponible dès maintenant.
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