À medida que o cenário tecnológico evolui rapidamente, o setor exige mudanças significativas das empresas. Isso é algo que nosso webinar, "A linha fixa morreu, os dados são uma commodity e a IA está matando o software. Saiba como vencer", abordou em detalhes com insights de especialistas do ex-CEO da BT, Gavin Patterson, e do empreendedor em série e presidente de portfólio, Andy Dancer.
Isso também inspirou o lançamento do Purple Connect, nossa nova oferta GRATUITA de Guest WiFi, projetada para beneficiar tanto parceiros quanto clientes. Continue lendo para descobrir os principais fatores por trás da disrupção do setor e por que a oferta gratuita de Guest WiFi da Purple, o Connect, é a fórmula vencedora.
Três principais fatores que estão revolucionando nosso setor
1. A morte da linha fixa
Antes a espinha dorsal da infraestrutura de telecomunicações, as linhas fixas tornaram-se cada vez mais obsoletas à medida que consumidores e empresas migram para soluções móveis e de banda larga.
```of This JSON is valid and strictly preserves the original format. {“Acho que o declínio nas receitas de linha fixa vem ocorrendo há 20 anos. Quando entrei para a BT em 2003, representava 80% das receitas da BT. Imagino que vá ser 20% ou menos agora. Tem havido uma redução constante ano após ano nos últimos 20 anos. Se você olhar para os dados, é de 50% na última década, e estava acelerando antes disso.”
- Gavin Patterson, ex-CEO da BT e ex-CRO da Salesforce
Por exemplo, os avanços na tecnologia IP - combinando comunicações fixas e móveis por meio de comunicações unificadas e serviços em nuvem - oferecem recursos que eram inconcebíveis há apenas alguns anos. As organizações podem aproveitar esses recursos para criar um ambiente de comunicação mais versátil.
Este cenário em evolução apresenta um mandato claro: os provedores de serviços e revendedores devem ir além das limitações das guerras de preços. A oportunidade está em traçar caminhos distintos por meio de ofertas de serviços inovadoras e experiências de cliente superiores, estabelecendo uma diferenciação real como a chave para o sucesso sustentado em um mercado saturado.
2. A comoditização dos dados
O papel dos dados mudou drasticamente, tornando-se uma mercadoria essencial para as decisões de negócios. As empresas devem fazer a transição de apenas adquirir dados para aproveitá-los de forma eficaz em busca de insights acionáveis, gerando valor para a organização e seus clientes.
“Para mim, é tudo uma questão de comoditização. Muitas coisas diferentes levam a isso. O que estamos vendo é a queda de receitas e margens - o preço por gigabyte caiu 90% nos últimos cinco anos. Os preços da banda larga caíram 40% na última década. Portanto, estamos vendo muita pressão sobre os preços, mas mais importante, o cancelamento de clientes. Como virou commodity e as pessoas não veem valor agregado, observamos uma corrida para o fundo do poço em relação ao preço.
Os clientes estão pesquisando e mudando de um provedor para outro. Do ponto de vista do revendedor, isso torna muito difícil se diferenciar. Se a única coisa que os revendedores podem dizer é que podem cobrar mais barato do que o concorrente, isso apenas acelera a corrida para o fundo do poço.”
- Andy Dancer, empreendedor em série e Portfolio Chair / Non Executive
Desbloquear o poder dos dados de interação com o cliente pode levar a um aumento significativo de 15 a 20% na receita, tornando as análises robustas indispensáveis no mercado atual. Obter insights sobre o comportamento do cliente por meio de análise de dados permite que as empresas melhorem suas ofertas e se adaptem às necessidades em constante evolução. Simplificando, entender seu público ajuda você a oferecer a ele o que ele deseja.
3. O impacto da inteligência artificial
A ascensão da inteligência artificial está redefinindo as abordagens tradicionais de software, exigindo uma mudança em direção a metodologias ágeis.
“O que me impressionou foi a rapidez com que as coisas se desenvolveram na área de codificação, no setor de software em particular.
Muitos dos aplicativos em serviço ganharam muito mais manchetes, mas o que tenho visto nos últimos meses é que o impacto na codificação e na engenharia de software é extraordinário. Algumas empresas de software estão relatando que 95% de seu código agora está sendo escrito por meio de aplicativos de IA, o que é incrível.
Se você combinar isso com a funcionalidade disponível por meio de muitos provedores de nuvem, como a AWS, isso está exercendo uma pressão enorme sobre os provedores de SaaS como a Salesforce, meu empregador anterior. Em muitos casos, os clientes estão dizendo: "Bem, na verdade, eu mesmo posso desenvolver esses aplicativos. Eu mesmo posso mantê-los. É muito mais barato de manter. Agora tenho as habilidades internas para fazer isso." Eles não exigem o mesmo entendimento técnico que costumavam exigir no passado.
Acho que há uma revolução prestes a acontecer na forma como o SaaS se move, e algumas das estrelas do espaço tecnológico, especialmente o setor de SaaS dos últimos 20 anos, sentirão o sopro quente da concorrência em seus pescoços.”
- Gavin Patterson, ex-CEO da BT e ex-CRO da Salesforce
A automação inteligente por IA aumenta a agilidade operacional, mas seu verdadeiro poder está em remodelar o engajamento do cliente. Ao integrar a IA às interações, as empresas vão além da personalização básica para criar experiências adaptáveis e impactantes - cruciais para o consumidor de hoje. As organizações que usam a IA de forma estratégica podem ver ganhos transformadores de produtividade que superam 40%, marcando uma nova era de eficiência e foco no cliente.
O papel do Purple Connect na condução da inovação
Com mais de uma década de experiência no setor, a Purple continua a liderar o caminho em soluções de Guest WiFi e Maps com recursos avançados de análise. Por sua vez, as empresas são capacitadas a permanecerem competitivas, aprimorando a conectividade e permitindo insights de dados contínuos para maximizar seu potencial de ROI.
O Purple Connect, nossa oferta gratuita de Guest WiFi, é uma extensão empolgante disso, fornecendo conectividade de alta qualidade para os clientes sem custos iniciais para as empresas. Por sua vez, as organizações podem aprimorar sua experiência do usuário, estabelecer uma base para a coleta de dados e atualizar seu plano a qualquer momento.
Cada empresa que se cadastrar no Purple Connect receberá um teste gratuito de 30 dias do nosso plano de Guest WiFi mais vendido, o Capture. Durante este teste, elas podem capturar dados primários em conformidade por meio de seu Guest WiFi e usar insights para tomadas de decisões estratégicas. Após o teste, as empresas podem fazer o upgrade ou permanecer no nosso plano gratuito de Guest WiFi, o Connect, superando problemas de subutilização e reduzindo drasticamente o cancelamento de clientes.
Seja um parceiro da Purple para sair na frente
À medida que navegamos por essa mudança significativa no setor, abraçar a inovação e cultivar parcerias fortes é essencial para o sucesso. Nossa oferta gratuita de Connect Guest WiFi capacita nossos parceiros a fornecer conectividade de alta qualidade aos clientes, permitindo que eles se adaptem rapidamente a esse cenário dinâmico.
Vamos trabalhar juntos para desbloquear novas oportunidades.
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