À medida que o panorama tecnológico evolui rapidamente, o setor exige mudanças significativas às empresas. É algo que o nosso webinar, “O telefone fixo morreu, os dados são uma commodity e a IA está a matar o software. Saiba como vencer”, abordou em detalhe com opiniões especializadas do antigo CEO da BT, Gavin Patterson, e do empreendedor em série e presidente de portefólio, Andy Dancer.
Também inspirou o lançamento do Purple Connect, a nossa novíssima oferta GRATUITA de Guest WiFi, concebida para beneficiar tanto parceiros como clientes. Continue a ler para descobrir os principais fatores por trás da disrupção do setor e por que razão a oferta gratuita de Guest WiFi da Purple, Connect, é a fórmula vencedora.
Três fatores-chave que estão a revolucionar o nosso setor
1. O fim da linha fixa
Outrora a espinha dorsal da infraestrutura de telecomunicações, as linhas fixas tornaram-se cada vez mais obsoletas à medida que os consumidores e as empresas gravitam em direção a soluções móveis e de banda larga.
“Penso que o declínio nas receitas das redes fixas dura há 20 anos. Quando entrei para a BT em 2003, representava 80% das receitas da BT. Calculo que agora seja de 20% ou menos. Tem havido uma redução constante ano após ano nos últimos 20 anos. Se olharmos para os dados, foi de 50% na última década, e já estava a acelerar antes disso.”
- Gavin Patterson, antigo CEO da BT e antigo CRO da Salesforce
Por exemplo, os avanços na tecnologia IP - combinando comunicações fixas e móveis através de comunicações unificadas e serviços de nuvem - oferecem funcionalidades que seriam inconcebíveis há apenas alguns anos. As organizações podem aproveitar estas capacidades para criar um ambiente de comunicação mais versátil.
Este panorama em constante evolução apresenta um mandato claro: os fornecedores de serviços e revendedores têm de ir além das limitações das guerras de preços. A oportunidade reside em traçar caminhos distintos através de ofertas de serviços inovadoras e experiências de cliente superiores, estabelecendo uma verdadeira diferenciação como a chave para o sucesso sustentado num mercado saturado.
2. A mercantilização dos dados
O papel dos dados mudou drasticamente, tornando-se uma mercadoria essencial para as decisões de negócios. As empresas devem transitar da mera aquisição de dados para a sua utilização eficaz na obtenção de informações acionáveis, gerando valor para a organização e para os seus clientes.
“Para mim, tudo se resume à comoditização. Muitas coisas diferentes levam a isso. O que estamos a ver é a queda de receitas e margens - o preço por gigabyte caiu 90% nos últimos cinco anos. Os preços da banda larga caíram 40% na última década. Portanto, estamos a ver muita pressão sobre os preços, mas o mais importante é a perda de clientes. Como se tornou uma comodidade e as pessoas não veem valor acrescentado, observamos uma corrida ao fundo nos preços.
Os clientes andam a pesquisar e a mudar de um fornecedor para outro. Do ponto de vista do revendedor, isto torna a diferenciação realmente difícil. Se a única coisa que os revendedores podem dizer é que conseguem fazer mais barato do que o concorrente, isso apenas acelera a corrida ao fundo.”
- Andy Dancer, empreendedor em série e Portfolio Chair / Não Executivo
Desbloquear o poder dos dados de interação com o cliente pode levar a um aumento significativo de 15 a 20% nas receitas, tornando as análises robustas num elemento indispensável no mercado atual. Obter informações sobre o comportamento do cliente através de análises permite às empresas melhorar as suas ofertas e adaptar-se às necessidades em constante evolução. Simplificando, compreender o seu público ajuda-o a dar-lhe o que ele deseja.
3. O impacto da inteligência artificial
O surgimento da inteligência artificial está a redefinir as abordagens de software tradicionais, exigindo uma mudança em direção a metodologias ágeis.
“O que me chocou foi a rapidez com que as coisas se desenvolveram na área da programação, em particular na indústria de software.
Muitas das aplicações em serviço têm tido muito mais destaque nas notícias, mas o que tenho visto nos últimos meses é que o impacto na programação e na engenharia de software é extraordinário. Algumas empresas de software relatam que 95% do seu código é agora escrito através de aplicações de IA, o que é incrível.
Se combinarmos isso com a funcionalidade disponível através de muitos fornecedores de cloud, como a AWS, estamos a colocar uma enorme pressão sobre os fornecedores de SaaS como a Salesforce, o meu empregador anterior. Em muitos casos, os clientes dizem: "Bem, na verdade, posso desenvolver estas aplicações eu mesmo. Posso mantê-las eu mesmo. É muito mais barato de manter. Agora tenho as competências internas para o fazer." Eles já não necessitam da mesma compreensão técnica que costumavam necessitar no passado.
Penso que está prestes a acontecer uma revolução na forma como o SaaS se move, e algumas das estrelas do espaço tecnológico, em particular do setor do SaaS dos últimos 20 anos, vão sentir o sopro quente da concorrência no seu pescoço.”
- Gavin Patterson, antigo CEO da BT e antigo CRO da Salesforce
A automação inteligente por IA aumenta a agilidade operacional, mas o seu verdadeiro poder reside na reformulação do envolvimento do cliente. Ao integrar a IA nas interações, as empresas vão além da personalização básica para criar experiências adaptativas e marcantes - cruciais para o consumidor atual. As organizações que utilizam estrategicamente a IA podem registar ganhos de produtividade transformadores superiores a 40%, marcando uma nova era de eficiência e foco no cliente.
O papel do Purple Connect na promoção da inovação
Com mais de uma década de experiência no setor, a Purple continua a liderar o caminho em soluções de Guest WiFi e Maps com capacidades analíticas avançadas. Por sua vez, as empresas são capacitadas a manter-se competitivas através do reforço da conectividade e da viabilização de insights de dados integrados para maximizar o seu potencial de ROI.
O Purple Connect, a nossa oferta gratuita de Guest WiFi, é uma extensão empolgante disso mesmo, proporcionando conectividade de alta qualidade aos clientes sem custos iniciais para as empresas. Por sua vez, as organizações podem melhorar a sua experiência do utilizador, estabelecer uma base para a recolha de dados e atualizar o seu plano a qualquer momento.
Cada empresa que se registar no Purple Connect receberá um teste gratuito de 30 dias do nosso plano de Guest WiFi mais vendido, o Capture. Durante este teste, podem capturar dados primários em conformidade através do seu Guest WiFi e utilizar os insights para a tomada de decisões estratégicas. Após o teste, as empresas podem fazer o upgrade ou permanecer no nosso plano gratuito de Guest WiFi, Connect, superando os problemas de subutilização e reduzindo drasticamente a perda de clientes.
Seja parceiro da Purple para se manter na vanguarda
À medida que navegamos por esta mudança significativa no setor, abraçar a inovação e cultivar parcerias fortes é essencial para o sucesso. A nossa oferta gratuita Connect Guest WiFi capacita os nossos parceiros a fornecer conectividade de alta qualidade aos clientes, permitindo-lhes adaptar-se rapidamente neste panorama dinâmico.
Vamos trabalhar juntos para abrir novas oportunidades.
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