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寻路技术如何降低NHS的平均等待时间与浪费开支

By Richard Ellor
24 January 2020
寻路技术如何降低NHS的平均等待时间与浪费开支

医院是出了名的难找路,所有走廊看起来几乎一模一样,每扇门都通向一个你确信三分钟前刚去过的地方,而且标识从来都不清晰。 

所有这些都使任何进入陌生医院的患者感到畏惧,随着人口的增长和医院规模的扩大,这只会变得更加困难。 

在英国,除了可能令访客或患者感到不知所措之外,寻路困难还因延误和浪费的时间,每年使国家医疗服务体系(NHS)蒙受巨大经济损失。 

每年约有1500万次预约被浪费,根据 《卫报》 的调查,医院内糟糕的导航等同于大量的错失/迟到预约。 

这种巨大的时间浪费带来了金钱代价,按每次错过预约平均30英镑计算,总 NHS的成本 将超过2.16亿英镑,这还不包括对员工和其他患者造成的干扰,这笔钱可以支付:

  • 2,325名全职全科医生的年薪
  • 224,640例白内障手术
  • 58,320例髋关节置换手术
  • 216,000个阿尔茨海默病药物治疗疗程
  • 8,424名全职社区护士的年薪

糟糕的导航不仅会影响患者出行,最近 《英国医学杂志》 的一项研究发现,所有接受采访的初级医生都表示在赶赴紧急抢救呼叫的途中迷路过,因此可能危及生命。 

因此,显然目前的员工、患者和访客在NHS医院内导航的方式存在问题,但这是为什么呢? 

简而言之,这要归咎于糟糕的寻路标识和过时的地图。 

寻路技术如何减少NHS内的这些痛点

考虑到大多数医院目前的寻路标识,人们和员工迷路似乎是不可避免的,我并不是说它不好,只是可以更清晰一些。 

室内蓝点移动应用 将使患者、访客和员工能够像在室外一样在室内导航,利用蓝点定位、动画步行路线和逐向提示。想象一下室内版的 谷歌地图

Purple的寻路应用 利用地磁定位,因为智能手机的传感器可以解读现代建筑内部的地球磁场变化,就像动物一样。

该应用采用混合方法,结合使用地磁位置数据、无线接入点和BLE信标来确保其准确性。

这种导航技术也不仅限于室内,该软件与谷歌地图或Waze连接,引导你到达医院,找到最近的停车位,然后放大并让你在室内导航。 

此类技术的使用已在美国实施,为患者和员工带来了巨大成功。 

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美国寻路技术实施案例

目前,在美国,Purple与众多美国顶级医疗机构和医院合作,例如萨拉索塔纪念医院,以减少先前因糟糕的寻路导航实施而导致的迟到和错过预约数量。

萨拉索塔纪念医院(SMH)建于1925年,多年来经历了超过18次翻新和扩建计划。 

扩建通常会使在院区内穿行变得复杂,因为停车更新、新增建筑、公共入口的重新布置以及这些区域在院区范围内的连通性。

拥有目前180万平方英尺的院区和每日10,000名访客,该医院认为是时候利用移动解决方案来进一步提升患者体验了。

在12个月内,超过3,000名患者使用了蓝点GPS应用,SMH与寻路相关的问题减少了80%,大大提高了患者的准时性。 

已实施的寻路系统不仅协助了患者导航,员工也在使用该系统。

总结 

我们大多数人生活在屏幕前,或者至少在屏幕上花费大量时间,似乎医院或任何大型综合建筑中墙壁上的旧式彩色线条和箭头可能已经有点过时了。

有报告指出,糟糕的寻路是导致错过预约甚至员工困惑的一个重要因素,希望NHS在不久的将来开始研究替代的和新的寻路解决方案。

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