কীভাবে Hospital Ángeles ২৪টি হাসপাতালে রোগীর WiFi-কে একটি এনগেজমেন্ট চ্যানেলে রূপান্তর করেছে

চ্যালেঞ্জ

২০২৫ সালের লক্ষ্য ছিল WiFi চ্যানেলের মাধ্যমে রোগীর এনগেজমেন্ট এবং ডেটা সংগ্রহ করা: ২৪টি হাসপাতালের গ্রুপজুড়ে কে বিল্ডিংয়ে আছেন তা বোঝা, তাদের অভিজ্ঞতা কেমন তা জানা এবং তাদের এনগেজড রাখা

• ২৪টি হাসপাতালে WiFi জার্নির মাধ্যমে রোগীদের এনগেজ করা
• স্পষ্ট অপ্ট-ইন সহ ফার্স্ট-পার্টি রোগীর ডেটা সংগ্রহ করা
• ব্যাপক পরিসরে রোগীর সন্তুষ্টি পরিমাপ করা

সমাধান

Telmex-এর সাথে, Hospital Ángeles গ্রুপজুড়ে ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজ স্থাপন করেছে: সংযোগকারী প্রতিটি রোগী এনগেজমেন্টের জন্য তৈরি একটি জার্নির মধ্য দিয়ে যান, যেখানে স্পষ্ট অপ্ট-ইন ডেটা সংগ্রহের সুবিধা রয়েছে।

ইন-জার্নি সমীক্ষাগুলো যেখানে চিকিৎসা প্রদান করা হয় ঠিক সেখানেই সন্তুষ্টি পরিমাপ করে, যা কোনো মন্তব্য কার্ডের পক্ষে সম্ভব নয় এমন স্কেলে রিয়েল-টাইম রোগীর প্রতিক্রিয়া তৈরি করে।

• ২৪টি হাসপাতাল জুড়েই ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজ
• স্পষ্ট অপ্ট-ইন সহ ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ
• ইন-জার্নি NPS সমীক্ষা এবং রোগীর রিভিউ

ফলাফল

রোগীরা পুরো গ্রুপ জুড়ে ১.১৩ মিলিয়ন যাত্রা সম্পন্ন করেছেন, যার অথেন্টিকেশন রেট ছিল ৭৪%, যা ইন্ডাস্ট্রি বেঞ্চমার্কের চেয়ে ১৯% বেশি।

WiFi চ্যানেলটি ২৮৪,৭০০-এরও বেশি অপ্ট-ইন করা রোগীকে যুক্ত করেছে, যা $২৮৪.৭k MXN মূল্যের ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। এখন ক্রমাগত সন্তুষ্টি পরিমাপ করা হচ্ছে: ২৮,০০০-এরও বেশি অংশগ্রহণকারীর রেটিং থেকে প্রাপ্ত ৬৯.১ NPS স্কোর, যা 'চমৎকার' হিসেবে রেট করা হয়েছে।

• ৭৪% অথেন্টিকেশন রেটে ১.১৩ মিলিয়ন রোগীর যাত্রা
• ২৪টি হাসপাতাল জুড়ে ২৮৪k+ অপ্ট-ইন করা রোগী যুক্ত করা হয়েছে ($২৮৪.৭k MXN)
• ২৮k+ অংশগ্রহণকারীর রেটিং থেকে প্রাপ্ত ৬৯.১ NPS, যা 'চমৎকার' হিসেবে রেট করা হয়েছে