How Hospital Ángeles turned patient WiFi into an engagement channel across 24 hospitals
Working with Purple partner Telmex, Hospital Ángeles uses the WiFi journey for patient engagement and first-party data capture, with satisfaction measured where care actually happens.
Patient journeys
Seamless digital interactions completed across the group
Opt-in patients
First-party data captured across 24 hospitals
NPS score
Rated Excellent, based on 28k+ participant ratings
Authentication rate
Seamless UX, performing 19% above the industry benchmark
The challenge
The goal for 2025 was patient engagement and data capture through the WiFi channel: understand who is in the building, hear how their experience is going, and keep them engaged, across a 24-hospital group.
- Engage patients through the WiFi journey across 24 hospitals
- Capture first-party patient data with a clear opt-in
- Measure patient satisfaction at scale
The solution
With Telmex, Hospital Ángeles deployed branded splash pages across the group: every connecting patient passes through a journey built for engagement, with clear opt-in data capture.
ইন-জার্নি সমীক্ষাগুলো যেখানে চিকিৎসা প্রদান করা হয় ঠিক সেখানেই সন্তুষ্টি পরিমাপ করে, যা কোনো মন্তব্য কার্ডের পক্ষে সম্ভব নয় এমন স্কেলে রিয়েল-টাইম রোগীর প্রতিক্রিয়া তৈরি করে।
- ২৪টি হাসপাতাল জুড়েই ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজ
- স্পষ্ট অপ্ট-ইন সহ ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ
- ইন-জার্নি NPS সমীক্ষা এবং রোগীর রিভিউ
ফলাফল
রোগীরা পুরো গ্রুপ জুড়ে ১.১৩ মিলিয়ন যাত্রা সম্পন্ন করেছেন, যার অথেন্টিকেশন রেট ছিল ৭৪%, যা ইন্ডাস্ট্রি বেঞ্চমার্কের চেয়ে ১৯% বেশি।
WiFi চ্যানেলটি ২৮৪,৭০০-এরও বেশি অপ্ট-ইন করা রোগীকে যুক্ত করেছে, যা $২৮৪.৭k MXN মূল্যের ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। এখন ক্রমাগত সন্তুষ্টি পরিমাপ করা হচ্ছে: ২৮,০০০-এরও বেশি অংশগ্রহণকারীর রেটিং থেকে প্রাপ্ত ৬৯.১ NPS স্কোর, যা 'চমৎকার' হিসেবে রেট করা হয়েছে।
- ৭৪% অথেন্টিকেশন রেটে ১.১৩ মিলিয়ন রোগীর যাত্রা
- ২৪টি হাসপাতাল জুড়ে ২৮৪k+ অপ্ট-ইন করা রোগী যুক্ত করা হয়েছে ($২৮৪.৭k MXN)
- ২৮k+ অংশগ্রহণকারীর রেটিং থেকে প্রাপ্ত ৬৯.১ NPS, যা 'চমৎকার' হিসেবে রেট করা হয়েছে
আরও কেস স্টাডি
