Comment Hospital Ángeles a transformé le WiFi des patients en un canal d'engagement dans 24 hôpitaux

Le défi

L'objectif pour 2025 était l'engagement des patients et la collecte de données via le canal WiFi : comprendre qui se trouve dans l'établissement, recueillir leurs impressions sur leur expérience et maintenir leur engagement, le tout au sein d'un groupe de 24 hôpitaux.

• Engager les patients via le parcours WiFi dans 24 hôpitaux
• Collecter des données first-party sur les patients avec un opt-in clair
• Mesurer la satisfaction des patients à grande échelle

La solution

Avec Telmex, Hospital Ángeles a déployé des pages d'accueil personnalisées dans tout le groupe : chaque patient qui se connecte suit un parcours conçu pour l'engagement, avec une collecte claire de données opt-in.

Les enquêtes en cours de parcours mesurent la satisfaction là où les soins sont réellement dispensés, générant des retours patients en temps réel à une échelle qu'aucune fiche de commentaires ne pourrait égaler.

• Pages de connexion personnalisées dans les 24 hôpitaux
• Collecte de données first-party avec un opt-in clair
• Enquêtes NPS en cours de parcours et avis des patients

Les résultats

Les patients ont effectué 1,13 million de parcours au sein du groupe, avec un taux d'authentification de 74 %, soit 19 % de plus que la référence du secteur.

Le canal WiFi a permis de collecter les données de plus de 284 700 patients ayant donné leur consentement, soit des données first-party d'une valeur de 284,7k MXN. La satisfaction est désormais mesurée en continu : un score NPS de 69,1, qualifié d'Excellent, basé sur plus de 28 000 évaluations de participants.

• 1,13 million de parcours patients avec un taux d'authentification de 74 %
• Plus de 284k patients avec opt-in collectés dans 24 hôpitaux (284,7k MXN)
• NPS de 69,1, qualifié d'Excellent, sur plus de 28k évaluations de participants