Hospital Ángeles ने 24 हॉस्पिटल्समध्ये पेशंट WiFi चे एंगेजमेंट चॅनेलमध्ये कसे रूपांतर केले

आव्हान

2025 चे उद्दिष्ट WiFi चॅनेलद्वारे पेशंट एंगेजमेंट आणि डेटा कॅप्चर करणे हे होते: 24-हॉस्पिटल ग्रुपमध्ये इमारतीत कोण आहे हे समजून घेणे, त्यांचा अनुभव कसा आहे हे जाणून घेणे आणि त्यांना व्यस्त ठेवणे.

• 24 हॉस्पिटल्समध्ये WiFi जर्नीद्वारे पेशंट्सना व्यस्त ठेवणे
• स्पष्ट ऑप्ट-इनसह फर्स्ट-पार्टी पेशंट डेटा कॅप्चर करणे
• मोठ्या प्रमाणावर पेशंटच्या समाधानाचे मोजमाप करणे

सोल्यूशन

Telmex च्या मदतीने, Hospital Ángeles ने संपूर्ण ग्रुपमध्ये ब्रँडेड स्प्लॅश पेजेस तैनात केले: कनेक्ट होणारा प्रत्येक पेशंट एंगेजमेंटसाठी तयार केलेल्या जर्नीमधून जातो, ज्यामध्ये स्पष्ट ऑप्ट-इन डेटा कॅप्चर समाविष्ट आहे.

इन-जर्नी सर्वेक्षणे प्रत्यक्ष उपचार सुरू असताना समाधानाचा दर्जा मोजतात, ज्यामुळे कोणत्याही कमेंट कार्डपेक्षा कितीतरी पटीने अधिक प्रमाणात रुग्णांचा रिअल-टाइम फीडबॅक मिळतो.

• सर्व 24 रुग्णालयांमध्ये ब्रँडेड स्प्लॅश पेजेस
• स्पष्ट ऑप्ट-इनसह फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर
• इन-जर्नी NPS सर्वेक्षणे आणि रुग्णांचे अभिप्राय

परिणाम

रुग्णांनी संपूर्ण ग्रुपमध्ये 1.13m जर्नी पूर्ण केल्या, ज्याचा ऑथेंटिकेशन दर 74% होता, जो इंडस्ट्री बेंचमार्कपेक्षा 19% जास्त आहे.

WiFi चॅनेलने 2,84,700 पेक्षा जास्त ऑप्ट-इन केलेल्या रुग्णांचा डेटा मिळवला, जो $284.7k MXN मूल्याचा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे, आणि आता समाधानाचा दर्जा सतत मोजला जातो: 28,000 पेक्षा जास्त सहभागींच्या रेटिंगमधून 69.1 NPS स्कोअर, ज्याला Excellent रेटिंग मिळाले आहे.

• 74% ऑथेंटिकेशन दरासह 1.13m रुग्णांच्या जर्नी
• 24 रुग्णालयांमध्ये 284k+ ऑप्ट-इन केलेले रुग्ण मिळवले ($284.7k MXN)
• 28k+ सहभागींच्या रेटिंगमधून 69.1 NPS, Excellent रेटिंगसह