Como o Hospital Ángeles transformou o WiFi para pacientes num canal de interação em 24 hospitais

O desafio

O objetivo para 2025 era a interação com os pacientes e a recolha de dados através do canal de WiFi: compreender quem está no edifício, saber como está a ser a sua experiência e mantê-los envolvidos, em todo o grupo de 24 hospitais.

• Interagir com os pacientes através da jornada de WiFi em 24 hospitais
• Recolher dados próprios dos pacientes com um consentimento (opt-in) claro
• Medir a satisfação dos pacientes em escala

A solução

Com a Telmex, o Hospital Ángeles implementou páginas de entrada personalizadas em todo o grupo: cada paciente que se liga passa por uma jornada concebida para a interação, com uma recolha clara de dados com opt-in.

Os inquéritos durante a jornada medem a satisfação onde os cuidados realmente acontecem, gerando feedback dos pacientes em tempo real a uma escala que nenhum cartão de comentários conseguiria igualar.

• Páginas de login personalizadas em todos os 24 hospitais
• Captura de dados próprios com um opt-in claro
• Inquéritos NPS durante a jornada e avaliações de pacientes

Os resultados

Os pacientes concluíram 1,13 milhões de jornadas em todo o grupo, com uma taxa de autenticação de 74%, 19% acima da referência do setor.

O canal de WiFi capturou mais de 284.700 pacientes com opt-in, dados próprios no valor de $284,7k MXN, e a satisfação é agora medida continuamente: uma pontuação de NPS de 69,1, classificada como Excelente, a partir de mais de 28.000 avaliações de participantes.

• 1,13M de jornadas de pacientes com uma taxa de autenticação de 74%
• Mais de 284 mil pacientes com opt-in capturados em 24 hospitais ($284,7k MXN)
• NPS de 69,1, classificado como Excelente, a partir de mais de 28 mil avaliações de participantes