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जानिए कैसे Hospital Ángeles ने 24 अस्पतालों में मरीज WiFi को एक एंगेजमेंट चैनल में बदल दिया

Purple पार्टनर Telmex के साथ काम करते हुए, Hospital Ángeles मरीज जुड़ाव और फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर के लिए WiFi यात्रा का उपयोग करता है, जिससे मरीज की संतुष्टि को सीधे वहीं मापा जाता है जहां इलाज होता है।

स्वास्थ्य सेवा सेटिंग में अपने फोन पर WiFi यात्रा का उपयोग करता हुआ मरीज
1.13m

मरीज यात्राएं

पूरे ग्रुप में पूरी की गईं निर्बाध डिजिटल बातचीत

284k+

ऑप्ट-इन मरीज

24 अस्पतालों में कैप्चर किया गया फर्स्ट-पार्टी डेटा

69.1

NPS स्कोर

28k+ प्रतिभागियों की रेटिंग के आधार पर 'उत्कृष्ट' श्रेणी में

74%

ऑथेंटिकेशन दर

निर्बाध UX, जो उद्योग के बेंचमार्क से 19% बेहतर प्रदर्शन कर रहा है

चुनौती

2025 का लक्ष्य WiFi चैनल के माध्यम से मरीज जुड़ाव और डेटा कैप्चर करना था: यह समझना कि बिल्डिंग में कौन है, उनका अनुभव कैसा चल रहा है, और उन्हें 24-अस्पतालों के ग्रुप में जोड़े रखना।

  • 24 अस्पतालों में WiFi यात्रा के माध्यम से मरीजों को जोड़ना
  • स्पष्ट ऑप्ट-इन के साथ फर्स्ट-पार्टी मरीज डेटा कैप्चर करना
  • बड़े पैमाने पर मरीज की संतुष्टि को मापना

समाधान

Telmex के साथ मिलकर, Hospital Ángeles ने पूरे ग्रुप में ब्रांडेड स्प्लैश पेज तैनात किए: कनेक्ट होने वाला हर मरीज जुड़ाव के लिए बनाई गई यात्रा से गुजरता है, जिसमें स्पष्ट ऑप्ट-इन डेटा कैप्चर की सुविधा है।

इन-जर्नी सर्वेक्षण उस स्थान पर संतुष्टि को मापते हैं जहाँ वास्तव में इलाज होता है, जिससे वास्तविक समय में मरीजों का फीडबैक उस पैमाने पर मिलता है जिसकी बराबरी कोई कमेंट कार्ड नहीं कर सकता।

  • सभी 24 अस्पतालों में ब्रांडेड स्प्लैश पेज
  • स्पष्ट ऑप्ट-इन के साथ फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर
  • इन-जर्नी NPS सर्वेक्षण और मरीजों की समीक्षाएं

परिणाम

मरीजों ने पूरे ग्रुप में 1.13 मिलियन यात्राएं पूरी कीं, वह भी 74% ऑथेंटिकेशन दर पर, जो इंडस्ट्री बेंचमार्क से 19% अधिक है।

WiFi चैनल ने 284,700 से अधिक ऑप्ट-इन करने वाले मरीजों का डेटा कैप्चर किया, जो $284.7k MXN मूल्य का फर्स्ट-पार्टी डेटा है। अब संतुष्टि को लगातार मापा जाता है: 28,000 से अधिक प्रतिभागियों की रेटिंग से 69.1 NPS स्कोर मिला, जिसे 'उत्कृष्ट' (Excellent) रेटिंग दी गई है।

  • 74% ऑथेंटिकेशन दर पर 1.13 मिलियन मरीज यात्राएं
  • 24 अस्पतालों में 284k+ ऑप्ट-इन करने वाले मरीज कैप्चर किए गए ($284.7k MXN)
  • 28k+ प्रतिभागियों की रेटिंग से 69.1 NPS, 'उत्कृष्ट' (Excellent) रेटिंग

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