Hospital Ángeles 如何將患者 WiFi 轉化為橫跨 24 家醫院的互動管道

面臨挑戰

2025 年的目標是透過 WiFi 管道進行患者互動與數據收集：旨在橫跨 24 家醫院的集團中，了解誰在院內、傾聽他們的體驗感受，並保持他們的參與度。

• 透過 WiFi 歷程與 24 家醫院的患者進行互動
• 透過明確的選擇加入機制收集第一方患者數據
• 大規模衡量患者滿意度

解決方案

Hospital Ángeles 與 Telmex 合作，在整個集團中部署了品牌形象頁面：每一位連線的患者都會經歷專為互動設計的歷程，並提供明確的選擇加入數據收集機制。

旅程中調查可在實際提供照護的地點衡量滿意度，產生即時的患者回饋，其規模是傳統意見卡無法比擬的。

• 遍布所有 24 家醫院的品牌歡迎頁面
• 具備明確同意機制的第一方數據收集
• 旅程中 NPS 調查與患者評價

成果

患者在整個集團中完成了 113 萬次旅程，驗證率達 74%，比產業基準高出 19%。

WiFi 管道收集了超過 284,700 名同意訂閱的患者，第一方數據價值達 $284.7k MXN，且現在可持續衡量滿意度：來自超過 28,000 名參與者評分，NPS 得分為 69.1，評級為「優秀」。

• 113 萬次患者旅程，驗證率達 74%
• 在 24 家醫院中收集了超過 28.4 萬名同意訂閱的患者（價值 $284.7k MXN）
• 來自超過 2.8 萬名參與者評分，NPS 達 69.1，評級為「優秀」