Wie Hospital Ángeles das Patienten-WiFi in einen Engagement-Kanal in 24 Krankenhäusern verwandelte

Die Herausforderung

Das Ziel für 2025 war das Patienten-Engagement und die Datenerfassung über den WiFi-Kanal: zu verstehen, wer sich im Gebäude aufhält, Feedback zu deren Erfahrungen zu erhalten und sie in der gesamten Gruppe von 24 Krankenhäusern aktiv einzubinden.

• Patienten über die WiFi-Nutzerreise in 24 Krankenhäusern einbinden
• Erfassung von First-Party-Patientendaten mit einem klaren Opt-in
• Messung der Patientenzufriedenheit in großem Umfang

Die Lösung

Gemeinsam mit Telmex implementierte Hospital Ángeles gruppenweit Branded Splash Pages: Jeder Patient, der eine Verbindung herstellt, durchläuft eine auf Engagement ausgerichtete Nutzerreise mit einer klaren Erfassung von Opt-in-Daten.

Umfragen während des Aufenthalts messen die Zufriedenheit direkt dort, wo die Behandlung stattfindet. So entsteht Echtzeit-Patientenfeedback in einem Ausmaß, das kein Feedback-Bogen erreichen könnte.

• Gebrandete Splash-Pages in allen 24 Krankenhäusern
• Erfassung von First-Party-Daten mit klarem Opt-in
• NPS-Umfragen während des Aufenthalts und Patientenbewertungen

Die Ergebnisse

Patienten absolvierten gruppenweit 1,13 Millionen Aufenthalte mit einer Authentifizierungsrate von 74 % – 19 % über dem Branchen-Benchmark.

Der WiFi-Kanal erfasste mehr als 284.700 Patienten mit Opt-in – First-Party-Daten im Wert von $284,7k MXN. Die Zufriedenheit wird nun kontinuierlich gemessen: Ein NPS von 69,1 (Bewertung „Hervorragend“) aus über 28.000 Teilnehmerbewertungen.

• 1,13 Mio. Patientenaufenthalte bei einer Authentifizierungsrate von 74 %
• Über 284k Patienten mit Opt-in in 24 Krankenhäusern erfasst ($284,7k MXN)
• NPS von 69,1 (Bewertung „Hervorragend“) aus über 28k Teilnehmerbewertungen