Hospital Ángeles 如何在 24 家医院中将患者 WiFi 转化为互动渠道
通过与 Purple 合作伙伴 Telmex 合作，Hospital Ángeles 利用 WiFi 体验进行患者互动和第一方数据采集，并在实际发生医疗服务的现场测量满意度。
113 万
患者体验次数
在整个集团内完成的无缝数字化互动
28.4 万+
选择加入的患者
在 24 家医院中采集的第一方数据
69.1
NPS 评分
评级为“极佳”，基于超过 2.8 万名参与者的评分
74%
认证率
无缝的用户体验，比行业基准高出 19%
面临的挑战
2025 年的目标是通过 WiFi 渠道实现患者互动和数据采集：在拥有 24 家医院的集团中，了解大楼内的人员、听取他们的体验反馈并保持他们的参与度。
- 在 24 家医院中通过 WiFi 体验与患者互动
- 通过明确的选择加入机制采集第一方患者数据
- 大规模衡量患者满意度
解决方案
借助 Telmex，Hospital Ángeles 在整个集团内部署了品牌展示页：每位连接 WiFi 的患者都会经历一次专为互动而设计的流程，并伴有明确的选择加入数据采集。
就诊过程中的调查可在实际提供医疗服务的地点衡量满意度，生成实时的患者反馈，其规模是任何意见卡都无法比拟的。
- 覆盖全部 24 家医院的品牌展示页
- 具有明确选择加入机制的第一方数据采集
- 就诊过程中的 NPS 调查和患者评价
成果
患者在整个集团内完成了 113 万次就诊旅程，认证率达 74%，比行业基准高出 19%。
WiFi 渠道获取了超过 284,700 名选择加入的患者，收集了价值 $284.7k MXN 的第一方数据，且现在可以持续衡量满意度：根据超过 28,000 名参与者的评分，NPS 得分为 69.1 分，评级为“极佳”。
- 113 万次患者就诊旅程，认证率达 74%
- 24 家医院共获取 28.4 万+ 选择加入的患者（价值 $284.7k MXN）
- 2.8 万+ 参与者评分，NPS 达 69.1，评级为“极佳”
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