Como o Hospital Ángeles transformou o WiFi para pacientes em um canal de engajamento em 24 hospitais

O desafio

O objetivo para 2025 era o engajamento dos pacientes e a captura de dados por meio do canal de WiFi: entender quem está no prédio, ouvir como está sendo sua experiência e mantê-los engajados, em um grupo de 24 hospitais.

• Engajar os pacientes por meio da jornada de WiFi em 24 hospitais
• Capturar dados próprios dos pacientes com um opt-in claro
• Medir a satisfação dos pacientes em escala

A solução

Com a Telmex, o Hospital Ángeles implementou splash pages personalizadas em todo o grupo: cada paciente que se conecta passa por uma jornada criada para o engajamento, com captura clara de dados com opt-in.

Pesquisas durante a jornada medem a satisfação onde o atendimento realmente acontece, gerando feedback dos pacientes em tempo real em uma escala que nenhum cartão de comentários conseguiria igualar.

• Splash pages personalizadas em todos os 24 hospitais
• Captura de dados próprios com um opt-in claro
• Pesquisas de NPS durante a jornada e avaliações de pacientes

Os resultados

Os pacientes concluíram 1,13 milhão de jornadas em todo o grupo, com uma taxa de autenticação de 74%, 19% acima da média do setor.

O canal de WiFi capturou mais de 284.700 pacientes com opt-in, gerando dados próprios no valor de $284,7k MXN. A satisfação agora é medida continuamente: uma pontuação de NPS de 69,1, classificada como Excelente, com base em mais de 28.000 avaliações.

• 1,13 milhão de jornadas de pacientes com uma taxa de autenticação de 74%
• Mais de 284 mil pacientes com opt-in capturados em 24 hospitais ($284,7k MXN)
• NPS de 69,1, classificado como Excelente, a partir de mais de 28 mil avaliações