Cómo Hospital Ángeles convirtió el WiFi para pacientes en un canal de interacción en 24 hospitales
En colaboración con Telmex, socio de Purple, Hospital Ángeles utiliza la experiencia de conexión WiFi para interactuar con los pacientes y capturar datos propios, midiendo la satisfacción en el mismo lugar donde reciben atención.
Conexiones de pacientes
Interacciones digitales fluidas completadas en todo el grupo
Pacientes registrados
Datos propios capturados en 24 hospitales
Puntuación NPS
Calificado como Excelente, basado en más de 28k valoraciones de participantes
Tasa de autenticación
Experiencia de usuario fluida, un 19% por encima de la referencia del sector
El desafío
El objetivo para 2025 era la interacción con los pacientes y la captura de datos a través del canal WiFi: comprender quién está en el edificio, conocer cómo va su experiencia y mantener su interés en todo el grupo de 24 hospitales.
- Interactuar con los pacientes a través de la experiencia de conexión WiFi en 24 hospitales
- Capturar datos propios de los pacientes con un consentimiento claro
- Medir la satisfacción del paciente a escala
La solución
Junto con Telmex, Hospital Ángeles implementó páginas de inicio personalizadas en todo el grupo: cada paciente que se conecta pasa por una experiencia diseñada para la interacción, con una captura clara de datos propios.
Las encuestas durante el trayecto miden la satisfacción allí donde se ofrece la atención, generando comentarios de los pacientes en tiempo real a una escala que ninguna tarjeta de sugerencias podría igualar.
- Páginas de bienvenida personalizadas con la marca en los 24 hospitales
- Captura de datos propios con un consentimiento claro
- Encuestas NPS durante el trayecto y reseñas de pacientes
Los resultados
Los pacientes completaron 1,13 millones de trayectos en todo el grupo, con una tasa de autenticación del 74%, un 19% por encima del estándar del sector.
El canal de WiFi capturó a más de 284 700 pacientes con consentimiento, datos propios por un valor de $284.7k MXN, y ahora la satisfacción se mide de forma continua: una puntuación NPS de 69,1, calificada como Excelente, basada en más de 28 000 valoraciones de participantes.
- 1,13 millones de trayectos de pacientes con una tasa de autenticación del 74%
- Más de 284 000 pacientes con consentimiento capturados en 24 hospitales ($284.7k MXN)
- NPS de 69,1, calificado como Excelente, a partir de más de 28 000 valoraciones de participantes
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