Come Hospital Ángeles ha trasformato il WiFi dei pazienti in un canale di engagement in 24 ospedali

La sfida

L'obiettivo per il 2025 era l'engagement dei pazienti e l'acquisizione di dati tramite il canale WiFi: capire chi si trova nella struttura, conoscere l'andamento della loro esperienza e mantenerli coinvolti, in un gruppo di 24 ospedali.

• Coinvolgere i pazienti attraverso il percorso WiFi in 24 ospedali
• Acquisire dati di prima parte dei pazienti con un opt-in chiaro
• Misurare la soddisfazione dei pazienti su larga scala

La soluzione

Insieme a Telmex, Hospital Ángeles ha implementato splash page personalizzate in tutto il gruppo: ogni paziente che si connette segue un percorso progettato per l'engagement, con un'acquisizione dati chiara tramite opt-in.

I sondaggi durante il percorso misurano la soddisfazione direttamente dove viene erogata l'assistenza, generando feedback dei pazienti in tempo reale su una scala che nessuna scheda di commento potrebbe eguagliare.

• Splash page personalizzate in tutti i 24 ospedali
• Acquisizione di dati di prima parte con un opt-in chiaro
• Sondaggi NPS durante il percorso e recensioni dei pazienti

I risultati

I pazienti hanno completato 1,13 milioni di percorsi all'interno del gruppo, con un tasso di autenticazione del 74%, il 19% in più rispetto al benchmark del settore.

Il canale WiFi ha acquisito oltre 284.700 pazienti con opt-in, generando dati di prima parte per un valore di $284,7k MXN. La soddisfazione viene ora misurata continuamente: un punteggio NPS di 69,1, valutato come Eccellente, basato su oltre 28.000 valutazioni dei partecipanti.

• 1,13 milioni di percorsi dei pazienti con un tasso di autenticazione del 74%
• Oltre 284k pazienti con opt-in acquisiti in 24 ospedali ($284,7k MXN)
• NPS di 69,1, valutato come Eccellente, da oltre 28k valutazioni dei partecipanti