Da sich die Technologielandschaft rasant weiterentwickelt, fordert die Branche erhebliche Veränderungen von Unternehmen. Dies ist ein Thema, das in unserem Webinar "Fixed line is dead, data is a commodity, and AI is killing software. Here's how to win" im Detail mit Expertenwissen des ehemaligen CEO von BT, Gavin Patterson, und dem Serienunternehmer und Portfolio-Vorsitzenden Andy Dancer behandelt wurde.
Es inspirierte auch den Start von Purple Connect, unserem brandneuen KOSTENLOSEN Guest WiFi Angebot, das so konzipiert ist, dass es Partnern und Kunden gleichermaßen zugutekommt. Lesen Sie weiter, um die Schlüsselfaktoren hinter dem Branchenumbruch zu entdecken und zu erfahren, warum das kostenlose Guest WiFi Angebot von Purple, Connect, die Erfolgsformel ist.
Drei Schlüsselfaktoren, die unsere Branche verändern
1. Das Ende des Festnetzes
Einst das Rückgrat der Telekommunikationsinfrastruktur, sind Festnetzanschlüsse zunehmend obsolet geworden, da Verbraucher und Unternehmen sich Mobilfunk- und Breitbandlösungen zuwenden.
"Ich denke, der Rückgang der Festnetzeinnahmen hält nun schon seit 20 Jahren an. Als ich 2003 zu BT kam, machte dies 80% des Umsatzes von BT aus. Ich schätze, dass es jetzt 20% oder weniger sein werden. In den letzten 20 Jahren gab es Jahr für Jahr einen stetigen Rückgang. Wenn man sich die Daten ansieht, liegt der Rückgang im letzten Jahrzehnt bei 50%, und davor hat er sich noch beschleunigt."
- Gavin Patterson, ehemaliger CEO von BT und ehemaliger CRO von Salesforce
So bieten beispielsweise Fortschritte in der IP-Technologie - die Festnetz- und Mobilkommunikation durch Unified Communications und Cloud-Dienste verschmelzen lassen - Funktionen, die noch vor wenigen Jahren unvorstellbar waren. Organisationen können diese Funktionen nutzen, um eine vielseitigere Kommunikationsumgebung zu schaffen.
Diese sich entwickelnde Landschaft stellt ein klares Mandat dar: Service Provider und Reseller müssen die Grenzen von Preiskämpfen hinter sich lassen. Die Chance liegt darin, durch innovative Serviceangebote und überragende Kundenerlebnisse unverwechselbare Wege zu gehen und echte Differenzierung als Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in einem überfüllten Markt zu etablieren.
2. Die Kommerzialisierung von Daten
Die Rolle von Daten hat sich drastisch verändert und ist zu einem unverzichtbaren Gut für Geschäftsentscheidungen geworden. Unternehmen müssen den Übergang von der bloßen Datenerfassung zur effektiven Nutzung für verwertbare Erkenntnisse vollziehen, um so einen Mehrwert für das Unternehmen und ihre Kunden zu schaffen.
“Für mich dreht sich alles um die Kommodifizierung. Viele verschiedene Dinge führen dazu. Was wir beobachten, sind sinkende Umsätze und Margen - der Preis pro Gigabyte ist in den letzten fünf Jahren um 90 % gesunken. Die Preise für Breitband sind im letzten Jahrzehnt um 40 % zurückgegangen. Wir sehen also einen enormen Preisdruck, aber noch wichtiger: die Kundenabwanderung. Weil es sich um ein Massenprodukt handelt und die Menschen keinen Mehrwert sehen, beobachten wir einen Preiskampf nach unten.
Die Kunden vergleichen Angebote und wechseln von einem Anbieter zum anderen. Aus der Perspektive von Resellern macht es das extrem schwer, sich zu differenzieren. Wenn Reseller nur noch sagen können, dass sie günstiger als der nächste Anbieter sind, beschleunigt das den Preiskampf nach unten nur noch weiter.”
- Andy Dancer, Serial Entrepreneur und Portfolio Chair / Non-Executive
Die Erschließung der Macht von Kundeninteraktionsdaten kann zu einer erheblichen Umsatzsteigerung von 15 - 20% führen, was robuste Analysen im aktuellen Markt zu einem Muss macht. Der Gewinn von Einblicken in das Kundenverhalten durch Analysen ermöglicht es Unternehmen, ihre Angebote zu verbessern und an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. Einfach ausgedrückt: Wer seine Zielgruppe versteht, kann ihr das bieten, was sie möchte.
3. Die Auswirkungen von KI-Auswirkungen
Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz definiert traditionelle Softwareansätze neu und erfordert einen Wechsel hin zu agilen Methoden.
“Was mich schockiert hat, ist, wie schnell sich die Dinge im Bereich der Codierung entwickelt haben, insbesondere in der Softwareindustrie.
Viele Anwendungen im Servicebereich haben weit mehr Schlagzeilen gemacht, aber was ich in den letzten Monaten gesehen habe, ist, dass die Auswirkungen auf das Coding und das Software-Engineering außergewöhnlich sind. Einige Softwareunternehmen berichten, dass mittlerweile 95 % ihres Codes über KI-Anwendungen geschrieben werden, was unglaublich ist.
Wenn man das mit den Funktionalitäten kombiniert, die viele Cloud-Anbieter wie AWS bereitstellen, setzt das SaaS Anbieter wie Salesforce - meinen früheren Arbeitgeber - enorm unter Druck. In vielen Fällen sagen Kunden: „Nun, eigentlich kann ich diese Anwendungen selbst entwickeln. Ich kann sie selbst warten. Es ist viel günstiger in der Wartung. Ich habe jetzt die Fähigkeiten im eigenen Haus, um das zu tun.“ Sie benötigen nicht mehr das gleiche technische Verständnis wie in der Vergangenheit.
Ich glaube, dass eine Revolution in der Art und Weise bevorsteht, wie sich SaaS bewegt, und einige der Stars des Technologiesektors, insbesondere des SaaS Sektors der letzten 20 Jahre, werden den heißen Atem des Wettbewerbs im Nacken spüren.”
- Gavin Patterson, ehemaliger CEO von BT und ehemaliger CRO von Salesforce
Intelligente KI-Automatisierung steigert die operative Agilität, aber ihre wahre Stärke liegt in der Neugestaltung der Kundeninteraktion. Durch die Einbindung von KI in Interaktionen gehen Unternehmen über die grundlegende Personalisierung hinaus und schaffen anpassungsfähige, relevante Erlebnisse - entscheidend für den Verbraucher von heute. Organisationen, die KI strategisch einsetzen, können transformative Produktivitätssteigerungen von über 40% verzeichnen, was eine neue Ära der Effizienz und Kundenorientierung einläutet.
Die Rolle von Purple Connect bei der Förderung von Innovationen
Mit über einem Jahrzehnt Branchenerfahrung ist Purple weiterhin führend bei Lösungen für Guest WiFi und Maps mit fortschrittlichen Analysefunktionen. Im Gegenzug werden Unternehmen in die Lage versetzt, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie die Konnektivität verbessern und nahtlose Dateneinblicke ermöglichen, um ihr ROI-Potenzial zu maximieren.
Purple Connect, unser kostenloses Guest WiFi Angebot, ist eine spannende Erweiterung dazu. Es bietet Kunden eine hochwertige Konnektivität, ohne dass für Unternehmen Vorabkosten entstehen. Im Gegenzug können Organisationen ihr Nutzererlebnis verbessern, eine Grundlage für die Datenerfassung schaffen und ihren Tarif jederzeit upgraden.
Jedes Unternehmen, das sich für Purple Connect anmeldet, erhält eine 30-tägige kostenlose Testversion unseres meistverkauften Guest WiFi Tarifs, Capture. Während dieser Testphase können sie konforme First-Party-Daten über ihr Guest WiFi erfassen und Erkenntnisse für strategische Entscheidungen nutzen. Nach der Testphase können Unternehmen entweder ein Upgrade durchführen oder in unserem kostenlosen Guest WiFi Tarif, Connect, bleiben - was Probleme mit mangelnder Auslastung überwindet und die Kundenabwanderung drastisch senkt.
Werden Sie Partner von Purple, um die Nase vorn zu haben
Während wir diesen bedeutenden Branchenwandel bewältigen, ist es für den Erfolg unerlässlich, Innovationen anzunehmen und starke Partnerschaften zu pflegen. Unser kostenloses Connect Guest WiFi-Angebot versetzt unsere Partner in die Lage, ihren Kunden eine erstklassige Konnektivität zu bieten und sich so schnell an die dynamische Landschaft anzupassen.
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