Croydon Health Services : Gain de temps pour le personnel

Défi

Avec un volume de trafic de patients et de visiteurs aussi important chaque année, CHS a constaté que ses 3 800 membres du personnel étaient constamment interpellés par des patients et des visiteurs cherchant leur chemin. Ces interactions, qui représentaient souvent jusqu'à 10 minutes par jour, les détournaient de leur travail essentiel.

Bien que cela semble peu de temps, en réalité, le volume élevé de patients et de visiteurs combiné à l'ensemble du personnel signifie que sur une période prolongée, cela crée une perte de temps et d'argent considérable. En conséquence, l'hôpital perdait 633 heures de temps de personnel par jour, ce qui équivaut à un coût énorme de 2,1 millions de livres sterling par an.

CHS a cherché à mettre en œuvre une solution complète d'orientation numérique, disponible via une application mobile, une plateforme web et des bornes interactives situées dans tout l'établissement, pour aider les visiteurs et les patients à s'orienter de manière autonome dans l'hôpital afin de réduire les interruptions du personnel.

• 10 minutes perdues par membre du personnel et par jour
• 633 heures de temps de personnel perdues par jour
• Coût de 2,1 millions de livres sterling pour le service de santé

Solution

Les solutions web, sur borne et d'application mobile de Purple ont été mises en œuvre en août 2021. Les détails de l'application web et mobile sont accessibles sur le site web de Croydon ici, et chaque lettre de rappel de rendez-vous inclut un rappel invitant les patients à utiliser la solution.

Il y a sept bornes d'orientation sur le campus, deux à l'entrée principale pour encourager les patients à les utiliser avant de demander leur chemin au personnel, et cinq réparties dans l'hôpital.

• Application mobile avec point bleu
• Solution web
• 7 bornes interactives

Retour sur investissement

Depuis la mise en œuvre, 58 465 itinéraires ont été affichés aux visiteurs sur les trois plateformes. Les lieux de navigation les plus demandés sont les services de radiologie et les urgences, ce qui aide les visiteurs et les patients à se rendre rapidement et facilement dans ces lieux cruciaux.

L'introduction de l'orientation numérique a permis à chaque membre du personnel d'économiser environ 2 minutes par jour, ce qui équivaut à une économie annuelle d'environ 436 905 £ ou à un total de 80 000 heures récupérées depuis la mise en œuvre.

Grâce à l'utilisation des solutions web, sur borne et d'application mobile de Purple, Croydon Health Services a économisé plus de 764 583 £ en temps de personnel, ce qui équivaut à un volume impressionnant de 80 000 heures. De plus, CHS a économisé 730 812 £ en coûts liés aux rendez-vous manqués. Au total, cela représente 1 495 395 £.

• 58 465 itinéraires fournis aux visiteurs
• 80 000 heures récupérées depuis la mise en œuvre
• 436 905 £ de temps de personnel économisés par an