Croydon Health Services : Réduction des rendez-vous manqués

Défi

Le Croydon University Hospital est situé sur un site complexe de plus de 19 acres. Chaque rendez-vous manqué coûtant 50 £ à l'hôpital, il était crucial pour CHS de réduire les retards et les absences en aidant les patients à s'orienter efficacement dans l'établissement.

CHS souhaitait que les visiteurs et les patients puissent s'orienter vers l'établissement depuis leur domicile, ainsi qu'à l'intérieur de l'hôpital à leur arrivée. Les solutions web et mobiles permettent aux visiteurs de planifier leur trajet vers l'hôpital afin de réduire la confusion et l'anxiété liées aux déplacements, grâce à des intégrations avec Google Maps, Uber et d'autres applications de navigation et de covoiturage.

• Chaque rendez-vous manqué coûte 50 £
• Réduction de l'anxiété
• Intégrations avec d'autres applications

Solution

Les solutions web, sur bornes et sur application mobile de Purple ont été déployées en août 2021. Les informations concernant l'application web et mobile sont accessibles sur le site web de Croydon ici, et chaque lettre de rappel de rendez-vous inclut une note invitant les patients à utiliser la solution.

• Application mobile avec géolocalisation point bleu
• Solution web
• Bornes interactives

Retour sur investissement

Au total, 58 465 itinéraires ont été affichés pour les visiteurs depuis août 2021 via la plateforme web, l'application mobile et les bornes sur site.

Environ 30 % des patients se perdant dans les hôpitaux lors de leur première visite, au moins 25 % de ceux ayant reçu des indications au Croydon Hospital étaient susceptibles d'arriver en retard ou de ne pas se présenter. Cela représente un ROI pour l'hôpital de 730 812 £ d'économies sur les coûts des rendez-vous manqués.

• 80 heures de temps de personnel économisées
• 731 812 £ économisées sur les rendez-vous manqués
• 1,2 million de £ d'économies au total