Comment exploiter les exemples de marketing par SMS pour augmenter les visites de retour
Ce guide détaille comment les gestionnaires de sites peuvent déployer des campagnes de marketing par SMS en utilisant les données Guest WiFi pour générer des visites de retour mesurables. Il couvre l'architecture technique complète - de la capture du numéro de téléphone et de la vérification OTP à l'automatisation conforme au GDPR dans Purple Engage - avec des étapes de mise en œuvre concrètes pour les réseaux d'entreprise équipés de matériels Cisco Meraki, HPE Aruba, et Juniper Mist. Les directeurs marketing, les responsables CRM et les exploitants de sites de vente au détail y trouveront des exemples concrets de marketing par SMS, des logiques de segmentation et des cadres de mesure du ROI à déployer dès ce trimestre.
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Synthèse marketing
Le marketing par SMS offre un taux d'ouverture de 98% - le plus élevé de tous les canaux numériques - et 90% des messages sont lus dans les trois minutes suivant leur réception (Infobip, 2024). Pour les exploitants de lieux physiques, le goulot d'étranglement n'est pas le canal lui-même. C'est la collecte à grande échelle de numéros de téléphone vérifiés et consentis, sans ajouter de friction à l'expérience visiteur. L'infrastructure de Guest WiFi résout ce problème. En intégrant la capture de numéros de téléphone directement dans le flux d'authentification du Captive Portal, vous construisez un pipeline de données de première partie qui alimente des campagnes SMS automatisées et basées sur le comportement via Purple Engage. Ce guide détaille la configuration réseau, l'architecture de conformité, des exemples de marketing par SMS et la logique de segmentation nécessaires pour générer des visites récurrentes mesurables dans les secteurs de l' hôtellerie-restauration , du commerce de détail et de l'événementiel.
Analyse technique approfondie
L'architecture de capture de données
Un marketing par SMS efficace commence par un numéro de téléphone vérifié. Le mécanisme le plus évolutif pour les espaces physiques consiste à capturer ces données via le Captive Portal du Guest WiFi - une page web qui intercepte la requête HTTP du visiteur et exige une authentification avant d'accorder l'accès à internet.
Lorsqu'un visiteur se connecte à un point d'accès fonctionnant sur du matériel Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus ou Juniper Mist, le contrôleur LAN sans fil (WLC) ou le tableau de bord de gestion cloud redirige les appareils non authentifiés vers une page de destination hébergée par Purple. Le visiteur saisit son numéro de mobile. Le système envoie un code de vérification unique (OTP) par SMS. Le visiteur saisit le code, confirme son identité et accède au réseau.
Cette étape de vérification OTP est indispensable. Sans elle, les visiteurs saisissent de faux numéros pour contourner le portail, et votre CRM se remplit de contacts injoignables. La plateforme de Purple impose l'OTP par défaut, garantissant que chaque numéro de la base de données correspond à un appareil réel et joignable.
| Méthode d'authentification | Qualité des données | Niveau de friction | Usage recommandé |
|---|---|---|---|
| Connexion sociale (Facebook, Google) | Élevée - e-mail vérifié | Faible | Commerce de détail, hôtellerie-restauration |
| Numéro de téléphone + OTP | Élevée - numéro vérifié | Moyen | Tous secteurs |
| E-mail uniquement | Moyenne - non vérifié | Faible | Événements, conférences |
| Clic unique uniquement | Faible - aucune identité | Très faible | WiFi public gratuit |
Conformité et gestion du consentement
La collecte de numéros de téléphone à des fins marketing introduit des obligations en vertu du GDPR (Royaume-Uni et UE), de la CCPA (Californie) et de la TCPA (États-Unis). Le Captive Portal doit présenter une case d'option d'adhésion claire et distincte pour le marketing par SMS - séparée de l'acceptation des conditions d'utilisation. Les cases précochées ne sont pas conformes en vertu de l'article 7 du GDPR.
Purple enregistre l'horodatage exact, l'adresse IP et l'adresse MAC associés à chaque action de consentement, fournissant ainsi une piste d'audit immuable. Ces données sont stockées conformément aux contrôles ISO 27001 et sont accessibles pour examen réglementaire.
Lorsqu'un visiteur envoie le message STOP en réponse à une campagne, Purple révoque immédiatement ses autorisations marketing sur toutes les plateformes intégrées tout en préservant son profil d'accès au réseau. Cette distinction est importante : un désabonnement marketing ne doit pas empêcher un client d'accéder au WiFi.
Exigences d'intégration réseau
Le déploiement du mécanisme de capture nécessite trois étapes de configuration sur votre infrastructure sans fil :
Configuration du serveur RADIUS. Orientez votre contrôleur WLC ou votre tableau de bord cloud vers les terminaux RADIUS principal et secondaire de Purple. Purple agit en tant que serveur RADIUS, authentifiant les appareils et renvoyant les attributs de session au contrôleur. Cela s'applique aux déploiements Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet.
Définition du Walled Garden. Un Walled Garden est un environnement réseau restreint qui permet le chargement de domaines spécifiques avant que l'accès complet à Internet ne soit accordé. Vous devez autoriser les domaines du portail de Purple, les terminaux de la passerelle SMS et tous les éléments CDN requis pour afficher la page de connexion. Sans cela, l'appareil ne peut pas recevoir l'OTP avant la fin de l'authentification - l'échec de déploiement le plus courant que nous constatons.
Configuration du délai d'expiration de la session. Définissez des délais d'expiration de session pour forcer la réauthentification à des intervalles appropriés. Pour les environnements de vente au détail, un délai de quatre heures fonctionne bien. Pour les hôtels, un délai de 24 heures aligné sur les cycles d'arrivée et de départ est plus approprié. Les événements de réauthentification vous permettent de mettre à jour le statut du consentement et de déclencher de nouveaux flux de travail d'engagement lors des visites ultérieures.
Guide de mise en œuvre
Étape 1 : Configurer l'intégration réseau
Commencez par un audit du matériel. Confirmez que vos points d'accès exécutent des versions de micrologiciel compatibles avec l'intégration RADIUS de Purple. Pour Cisco Meraki, cela nécessite un accès à l'API du tableau de bord et une configuration RADIUS au niveau de l'SSID. Pour HPE Aruba, configurez le profil Captive Portal dans Aruba Central ou AOS-CX.
Définissez un SSID Guest WiFi dédié, distinct de vos réseaux pour le personnel et de vos réseaux IoT. Cette architecture à trois SSID - Guest WiFi, Staff WiFi et IoT - isole la capture de données marketing du trafic opérationnel. Consultez Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi pour connaître la justification complète de cette architecture.
Étape 2 : Concevoir le portail captif
La conception de la page de connexion influence directement les taux d'inscription. Un échange de valeur clair - "Saisissez votre numéro de mobile pour bénéficier du WiFi gratuit et d'offres exclusives" - est plus performant qu'un formulaire de connexion générique. Le concepteur de portail de Purple vous permet de personnaliser le design pour l'adapter à votre marque, d'ajouter votre logo et de configurer la langue de consentement afin de respecter les exigences réglementaires locales.
Pour les établissements du secteur de l'hôtellerie , indiquez le nom de l'établissement et un court message de bienvenue. Pour les environnements de vente au détail , mettez l'accent sur l'offre - "Bénéficiez de 10 % de réduction aujourd'hui en vous connectant à notre WiFi." La différence de taux d'inscription entre un portail générique et un portail personnalisé centré sur une offre peut dépasser 40 %, selon les données de Purple sur plus de 80 000 sites actifs.
Étape 3 : Créer les modèles de campagnes SMS dans Purple Engage
Purple Engage est la plateforme d'automatisation marketing de Purple. Elle se connecte directement à la couche de données du Guest WiFi, ce qui vous permet de déclencher des campagnes SMS basées sur des événements réseau sans exportation manuelle de listes.
Les modèles de marketing par SMS suivants couvrent les principaux cas d'usage pour les campagnes visant à encourager les visites de retour :
Message de bienvenue - premier visiteur Déclencheur : 15 minutes après la première connexion. Exemple : "Bienvenue chez [Venue]. Profitez de 10 % de réduction sur votre prochain achat cette semaine. Présentez ce SMS en caisse. Répondez STOP pour vous désabonner." Nombre de caractères : 144. Envoi en un seul message.
Réactivation des visiteurs perdus de vue Déclencheur : 30 jours depuis la dernière association au réseau. Exemple : "Vous nous manquez chez [Venue]. Revenez cette semaine et recevez un [offre] gratuit. Présentez le code : [CODE]. Répondez STOP pour vous désabonner." Nombre de caractères : 148. Envoi en un seul message.
Suivi post-visite Déclencheur : Deux heures après la déconnexion du réseau. Exemple : "Merci de votre visite chez [Venue] aujourd'hui. Évaluez votre expérience et obtenez 15 % de réduction sur votre prochaine visite : [link]. Répondez STOP pour vous désabonner." Nombre de caractères : 158. Envoi en un seul message.
Offre événementielle Déclencheur : Date spécifique ou indicateur d'événement dans Purple Engage. Exemple : "Offre VIP [Venue] : 20 % de réduction ce week-end uniquement. Présentez ce SMS à l'entrée. Répondez STOP pour vous désabonner." Nombre de caractères : 124. Envoi en un seul message.
Tous les exemples restent sous la barre des 160 caractères pour garantir un envoi en un seul message et éviter un affichage fragmenté sur les téléphones plus anciens.
Étape 4 : Segmenter l'audience
Les campagnes de masse non ciblées - qui consistent à envoyer le même message à l'ensemble de votre base de données - entraînent des taux de désabonnement supérieurs à 5 % et nuisent à la réputation de l'expéditeur auprès des opérateurs. Segmentez votre audience dans Purple Engage en utilisant les critères suivants :
| Segment | Critères de filtrage | Campagne recommandée |
|---|---|---|
| Nouveaux visiteurs | Nombre de visites = 1 | Offre de bienvenue |
| Visiteurs fréquents | Nombre de visites > 5 en 30 jours | Récompense de fidélité |
| Visiteurs perdus | Dernière visite > il y a 30 jours | Offre de réactivation |
| Visiteurs à fort temps de séjour | Temps de séjour > 60 minutes | Offre de montée en gamme ou de mise à niveau |
| Visiteurs de zone spécifique | Associé à un groupe d'AP spécifique | Offre pertinente pour la zone |
Bonnes pratiques
Le timing est essentiel. Planifiez l'envoi de vos SMS pendant les fenêtres d'engagement maximal - la fin de matinée (10h00-11h30) et le début d'après-midi (13h00-14h30) génèrent les taux de clics les plus élevés. Évitez d'envoyer des messages après 20h00 ou avant 08h00 ; les réglementations TCPA aux États-Unis l'interdisent, et le test d'intérêt légitime du GDPR est plus difficile à satisfaire en dehors des heures de bureau.
Un message, une action. Chaque SMS doit contenir une seule offre et un seul appel à l'action. Plusieurs offres dans un seul message réduisent les taux de conversion et augmentent les désabonnements. Si vous avez deux offres, envoyez deux campagnes distinctes à deux segments distincts.
Testez avant de passer à l'échelle. Envoyez d'abord vos campagnes à un échantillon de 10 % du segment ciblé. Surveillez les taux de distribution, les taux de désabonnement et les taux de conversion avant d'envoyer à la liste complète. Cela évite qu'une campagne mal configurée n'épuise l'ensemble de votre base de données.
Personnalisez au niveau des variables. Utilisez les champs de fusion de Purple Engage pour insérer le prénom du visiteur, le nom du point de vente et le code d'offre spécifique. Les messages personnalisés génèrent des scores de fidélité 18,7 % plus élevés que les messages génériques, selon les données de la plateforme Purple.
Respectez la fréquence. Aucun visiteur ne devrait recevoir plus de deux SMS par mois de la part d'un même point de vente. Purple Engage applique des limites de fréquence configurables au niveau du contact, évitant ainsi la fatigue liée aux messages, quel que soit le nombre de campagnes exécutées simultanément.
Pour des conseils connexes sur la façon dont votre expérience de Guest WiFi donne le ton de ces campagnes, consultez Comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité (et maintenir la cohérence de votre marque) .
Dépannage et atténuation des risques
Taux de désabonnement élevés
Si les taux de désabonnement dépassent 2 %, vos campagnes sont trop fréquentes ou non pertinentes. La cause la plus fréquente est une mauvaise segmentation - plus précisément, le ciblage des membres du personnel qui se connectent quotidiennement au Guest WiFi. Filtrez les appareils dont les comptes d'association quotidiens dépassent huit heures de temps de séjour, ou créez un SSID Staff WiFi distinct qui contourne entièrement le flux de capture marketing.
Une cause secondaire est l'envoi répété de la même offre au même contact. Vérifiez la configuration de votre limite de fréquence dans Purple Engage et assurez-vous que la logique de déduplication est active pour tous les types de campagnes.
Faibles taux de distribution
Les échecs de distribution inférieurs à 90 % indiquent des problèmes de qualité de la base de données ou un filtrage par l'opérateur. Activez la vérification obligatoire par OTP sur le Captive Portal pour éviter que des numéros invalides n'entrent dans le système. Pour les bases de données existantes collectées sans OTP, lancez une passe de validation à l'aide d'une API de vérification de numéro avant d'envoyer des campagnes.
Le filtrage par l'opérateur affecte les messages contenant des majuscules excessives, de multiples caractères spéciaux ou des réducteurs d'URL provenant de domaines partagés. Utilisez des short codes dédiés ou des domaines de marque pour les liens, et évitez d'écrire EN MAJUSCULES dans le texte du message.
OTP non reçu
Si les visiteurs signalent ne pas recevoir l'OTP, le Walled Garden est presque certainement mal configuré. Vérifiez que les plages d'adresses IP et les domaines de la passerelle SMS sont sur liste blanche sur le WLC. Sur Cisco Meraki, vérifiez les règles de pare-feu et de Traffic Shaping sur l'SSID. Sur HPE Aruba, examinez la liste blanche du Captive Portal dans le profil de sécurité.
Demande d'audit GDPR
Si vous recevez une demande d'accès de la personne concernée (SAR) ou une demande de démonstration de la base légale du traitement, le tableau de bord de conformité de Purple exporte un enregistrement complet du consentement pour tout contact individuel, y compris l'horodatage, l'adresse IP, l'adresse MAC et le texte exact du consentement présenté au moment de l'opt-in.
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ROI et impact commercial
Le marketing par SMS génère jusqu'à 71 £ pour chaque 1 £ dépensé, selon l'analyse du ROI des canaux de communication de 2024 d'Infobip. Pour les exploitants de sites, la mesure pertinente est le coût par visite de retour.
Pour calculer cela :
- Divisez le coût total de la campagne (crédits de messagerie plus frais de plateforme) par le nombre de visites de retour attribuées à la campagne.
- Comparez ce chiffre avec votre valeur transactionnelle moyenne pour les visiteurs de retour.
- Si le coût par visite de retour est inférieur à 20 % de la valeur transactionnelle moyenne, la campagne génère un ROI positif.
La plateforme WiFi Analytics de Purple attribue des transactions spécifiques aux campagnes SMS basées sur le WiFi en associant les codes d'offre utilisés au point de vente au journal d'envoi de la campagne. Cela permet de fermer la boucle d'attribution sans nécessiter de cookies tiers ou d'empreinte numérique de l'appareil.
Pour les agences de marketing SMS cherchant à développer ces capacités pour leurs clients, consultez Comment s'appuyer sur les agences de marketing SMS pour augmenter les visites de retour .
Purple est présent dans plus de 80 000 sites actifs avec 350 millions d'utilisateurs uniques et 440 millions de connexions enregistrées en 2024. La plateforme maintient une disponibilité de 99,999 % et détient les certifications ISO 27001, GDPR, CCPA, Cyber Essentials et B Corp.
Définitions clés
Captive Portal
Une page web qui intercepte la requête HTTP d'un appareil et requiert une authentification avant d'accorder l'accès à internet. C'est le principal mécanisme pour capturer les numéros de téléphone des clients et obtenir leur consentement marketing dans les sites physiques.
Les équipes informatiques configurent le WLC ou le tableau de bord cloud pour rediriger les appareils non authentifiés vers le portail hébergé par Purple. Le portail gère la capture d'identité, la vérification OTP et l'enregistrement du consentement.
Vérification OTP
One-Time Passcode - un code numérique court envoyé par SMS pour confirmer que le visiteur possède le numéro de téléphone qu'il a fourni. Le code expire après une courte période, généralement cinq minutes.
Indispensable pour maintenir la qualité de la base de données. Sans OTP, les visiteurs saisissent de faux numéros pour contourner le portail, ce qui génère un CRM rempli de contacts invalides qui réduisent la délivrabilité des campagnes.
Walled Garden
Un environnement réseau restreint sur le WLC qui permet de charger des domaines et des plages IP spécifiques avant que l'accès complet à Internet ne soit accordé. Requis pour permettre au Captive Portal et à la passerelle SMS de fonctionner pendant l'authentification.
Le point de défaillance le plus courant lors du déploiement. Si le Walled Garden n'inclut pas les points de terminaison de la passerelle SMS, le OTP ne peut pas être livré et le flux d'authentification s'interrompt.
RADIUS
Remote Authentication Dial-In User Service - un protocole réseau qui fournit une authentification, une autorisation et une comptabilité centralisées pour l'accès au réseau. Purple agit en tant que serveur RADIUS dans les déploiements de WiFi invité.
Les équipes informatiques configurent le WLC pour qu'il pointe vers les points de terminaison RADIUS de Purple. Cela permet à Purple d'authentifier les appareils, d'enregistrer les données de session et de renvoyer les attributs au contrôleur pour l'application des politiques.
Données de première main
Informations collectées directement auprès des visiteurs par le site, avec leur consentement explicite. Les numéros de téléphone capturés via le WiFi invité sont des données de première main, détenues par le site et non soumises aux restrictions des plateformes tierces.
Alors que les cookies tiers sont obsolètes et que l'accès aux données des plateformes sociales se restreint, les données de première main capturées via le WiFi invité deviennent l'actif marketing le plus précieux qu'un site contrôle.
Temps de séjour
La durée pendant laquelle un appareil reste associé au réseau WiFi invité lors d'une seule visite. Mesurée en minutes, de la première association à la désassociation.
Utilisé dans Purple Engage pour segmenter les audiences. Les visiteurs ayant un temps de séjour supérieur à 60 minutes sont plus engagés et convertissent à des taux plus élevés sur les offres SMS que les contacts effectuant une visite rapide.
Opt-in de choix conscient
Un mécanisme de consentement marketing par lequel le visiteur sélectionne activement une case à cocher ou confirme son accord, plutôt que d'avoir un consentement supposé ou pré-sélectionné. Requis selon l'article 7 du GDPR.
Le Captive Portal de Purple présente une case d'option autonome pour le marketing par SMS, distincte des conditions d'utilisation. L'enregistrement du consentement inclut la formulation exacte affichée au moment de l'opt-in.
Adresse MAC
Adresse Media Access Control - un identifiant unique attribué à l'interface réseau d'un appareil. Utilisé par Purple pour suivre le comportement de l'appareil, la fréquence des visites et le temps de séjour à travers les sessions.
La randomisation des adresses MAC sur iOS 14+ et Android 10+ peut affecter le suivi de la fréquence des visites. La plateforme de Purple gère cela via une correspondance probabiliste et une logique de continuité de session.
Purple Engage
La plateforme d'automatisation marketing de Purple qui se connecte directement à la couche de données du WiFi invité. Permet aux exploitants de sites de créer des campagnes automatisées par SMS, e-mail et notifications push déclenchées par des événements réseau.
Disponible sur le plan Engage de Purple. S'intègre au pipeline de données du Captive Portal pour déclencher des campagnes basées sur le nombre de visites, le temps de séjour, l'association de zones et les événements de désassociation.
Exemples concrets
Un hôtel de 200 chambres souhaite augmenter les revenus de sa restauration auprès des clients séjournant pour la nuit qui ont l'habitude de dîner à l'extérieur. L'hôtel utilise des points d'accès HPE Aruba et ne dispose d'aucune solution de marketing par SMS existante.
L'équipe informatique configure le SSID Guest WiFi sur HPE Aruba Central pour acheminer l'authentification vers les serveurs RADIUS de Purple. Le Walled Garden est défini pour inclure les domaines du portail Purple et les plages IP de la passerelle SMS. Le Captive Portal est personnalisé aux couleurs de l'hôtel et présente une case à cocher d'opt-in claire pour les offres de marketing par SMS. La vérification OTP est activée. Une fois le flux de données opérationnel, l'équipe marketing crée un segment dans Purple Engage ciblant les appareils associés aux points d'accès de la zone des chambres entre 17:00 et 20:00. Un SMS automatisé est déclenché 20 minutes après l'association : "Bienvenue à [Nom de l'hôtel]. Profitez de 15% de réduction sur votre dîner dans notre restaurant ce soir. Présentez ce message à votre serveur. Répondez STOP pour vous désabonner." Le code de l'offre est suivi au niveau du système de point de vente, ce qui permet d'attribuer directement les revenus à la campagne.
Un stade d'une capacité de 40 000 places souhaite stimuler les ventes de produits dérivés en ligne dans les 24 heures suivant un match. Le site utilise l'infrastructure Cisco Meraki et utilise déjà Purple pour l'analyse du Guest WiFi.
Le site configure un scénario de Purple Engage déclenché par la déconnexion réseau du SSID WiFi du stade. Lorsqu'un appareil se déconnecte à la fin de la période de l'événement (définie de 21:00 à 23:30 les jours de match), le système envoie un SMS dans les cinq minutes : "Merci pour votre présence ce soir. Bénéficiez de 20% de réduction sur la boutique en ligne officielle pendant 24 heures avec le code MATCH20. Répondez STOP pour vous désabonner." Le code de l'offre est unique à la campagne et suivi dans la plateforme e-commerce. Le segment est filtré pour exclure les appareils connectés pendant moins de 30 minutes, afin d'écarter les passants et le personnel. La campagne s'exécute automatiquement pour chaque rencontre à domicile sans intervention manuelle.
Questions d'entraînement
Q1. Une chaîne de vente au détail de 50 magasins souhaite envoyer une offre par SMS aux acheteurs qui visitent un magasin mais repartent sans effectuer d'achat. Les magasins sont équipés de points d'accès Ubiquiti UniFi. Comment l'équipe informatique doit-elle configurer le déclencheur, et quel filtre de segment doit-elle appliquer ?
Conseil : Considérez la relation entre la désassociation du réseau, le temps de séjour et l'attribution des achats. Réfléchissez au seuil de temps de séjour qui sépare une visite de navigation d'un simple passant.
Voir la réponse type
Configurez Purple Engage pour déclencher un SMS deux heures après la déconnexion du réseau, filtré pour les contacts ayant un temps de séjour compris entre 15 et 90 minutes. Le seuil de 15 minutes exclut les passants qui se sont connectés brièvement près de l'entrée. Le plafond de 90 minutes exclut le personnel. Le délai de deux heures permet au client de quitter la zone avant que le message n'arrive, évitant ainsi l'impression d'une surveillance en temps réel. L'offre doit inclure un code unique traçable au niveau du système de point de vente pour fermer la boucle d'attribution. Sur Ubiquiti UniFi, configurez le profil RADIUS pour pointer vers les serveurs de Purple et définissez le Walled Garden dans les paramètres réseau pour inclure le portail de Purple et les domaines de la passerelle SMS.
Q2. Un campus universitaire enregistre des taux de désinscription de 6 % sur ses campagnes SMS ciblant les étudiants. L'équipe IT soupçonne un problème lié à la segmentation. Quelles sont les trois causes les plus probables et comment résoudre chacune d'elles ?
Conseil : Pensez aux différents types d'utilisateurs sur un réseau de campus - étudiants, personnel et visiteurs - et à la manière dont leurs profils de connexion diffèrent.
Voir la réponse type
Les trois causes les plus probables sont : Premièrement, les appareils du personnel et des enseignants sont inclus dans l'audience des étudiants. Résolvez ce problème en créant un SSID WiFi distinct pour le personnel qui contourne le flux de capture marketing, ou en filtrant les appareils dont le temps de séjour quotidien dépasse huit heures. Deuxièmement, la fréquence de la campagne est trop élevée. Les étudiants qui se connectent quotidiennement reçoivent plusieurs messages par semaine. Résolvez ce problème en définissant une limite de fréquence de deux messages par contact et par mois dans Purple Engage. Troisièmement, les offres ne sont pas adaptées au segment des étudiants. Les messages généraux de campus génèrent moins d'engagement que les offres ciblées dans le temps liées à des événements, des périodes d'examens ou des services du campus. Résolvez ce problème en créant des segments basés sur des événements dans Purple Engage, alignés sur le calendrier universitaire.
Q3. Lors d'un déploiement dans un centre de conférence équipé de Cisco Meraki, les visiteurs signalent qu'ils ne reçoivent pas le SMS OTP nécessaire pour accéder au Guest WiFi. Le Captive Portal de Purple se charge correctement sur leurs appareils. Quelle est la cause la plus probable et quelle est la solution ?
Conseil : Le portail se charge, ce qui signifie que l'appareil peut atteindre les serveurs de Purple. L'échec se situe au niveau de l'étape de livraison du SMS. Quel paramètre réseau contrôle les communications sortantes de l'appareil avant l'authentification ?
Voir la réponse type
Le Walled Garden est mal configuré. Le portail se charge car le domaine du portail de Purple est sur liste blanche, mais pas les plages IP et les domaines de la passerelle SMS. L'appareil ne peut ni envoyer ni recevoir l'OTP car le trafic sortant vers le fournisseur SMS est bloqué avant la fin de l'authentification. Résolution : Dans le Dashboard Cisco Meraki, accédez à Wireless > Access Control > Walled Garden et ajoutez les plages IP et les domaines pour la passerelle SMS de Purple. La documentation de support de Purple liste les plages spécifiques pour chaque fournisseur SMS. Après avoir enregistré la configuration, testez la réception de l'OTP sur un appareil qui ne s'est pas authentifié auparavant pour confirmer la résolution.