Comment exploiter le marketing par SMS avec Klaviyo pour augmenter les visites de retour
Ce guide explique comment les exploitants de sites et les équipes informatiques peuvent utiliser Purple Engage pour capturer des numéros de téléphone vérifiés et un consentement explicite par SMS lors de la connexion au WiFi des visiteurs, puis intégrer ces données de première main à Klaviyo pour automatiser des flux SMS à fort taux de conversion. Il couvre l'ensemble de l'architecture, de la configuration du matériel réseau à la conception des flux Klaviyo, en passant par les exigences de conformité et les résultats mesurables des visites de retour dans les secteurs de l'hôtellerie, du commerce de détail et de l'événementiel.
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Résumé analytique
Les exploitants de sites sont confrontés à un défi persistant : convertir le trafic piétonnier anonyme en visiteurs connus et fidèles. Le marketing par e-mail génère des taux d'ouverture d'environ 20%, ce qui limite son impact sur le réengagement immédiat. Le marketing par SMS affiche un taux d'ouverture de 98% et incite à une action rapide [Infobip, 2026]. Historiquement, la barrière technique consistait à capturer des numéros de téléphone vérifiés et un consentement explicite à grande échelle, sans ajouter de friction à l'expérience sur site.
Purple Engage résout ce problème en transformant la connexion au Guest WiFi en un mécanisme conforme de capture de données. En intégrant Purple Engage à Klaviyo via des webhooks API, les équipes informatiques et marketing peuvent automatiser les flux SMS déclenchés par la présence physique sur le site. Ce guide détaille l'architecture, les étapes de mise en œuvre et l'impact commercial du déploiement d'une stratégie de marketing SMS Klaviyo pour augmenter les visites de retour dans les secteurs de l' hôtellerie , du commerce de détail et les environnements du secteur public. Nous opérons sur plus de 80 000 sites actifs et avons traité 440 millions de connexions en 2024, ce qui nous donne une vision claire de ce qui fonctionne à grande échelle.
Analyse technique approfondie
L'intégration entre Purple Engage et Klaviyo repose sur un pipeline de données sécurisé et automatisé. Lorsqu'un visiteur se connecte au WiFi du site, le Captive Portal l'invite à s'authentifier. C'est là que l'échange de données initial a lieu, et que se détermine la qualité de votre programme SMS en aval.
Architecture de capture de données et de consentement
Le Captive Portal sert de point de collecte de données principal. Les visiteurs s'authentifient à l'aide de leur numéro de téléphone ou d'une méthode de connexion sociale. Au cours de ce processus, Purple Engage présente des cases à cocher d'opt-in claires et conformes au GDPR et à la CCPA pour le marketing par SMS. Cela garantit qu'un consentement explicite est enregistré aux côtés du numéro de téléphone vérifié - un opt-in par choix conscient, et non une case pré-cochée.
Purple Engage agit comme le moteur central d'enrichissement des profils. Il agrège les données démographiques, le temps de présence, la fréquence des visites et les données de localisation. Ce profil enrichi est ensuite synchronisé avec Klaviyo à l'aide de la bibliothèque Purple Connectors, qui prend en charge plus de 400 intégrations. L'intégration utilise des API RESTful et des webhooks pour transmettre les données en temps réel, garantissant que Klaviyo dispose toujours des données de présence sur site les plus récentes.
Le modèle de données qui circule de Purple vers Klaviyo comprend les champs clés suivants :
| Champ Purple | Propriété Klaviyo | Cas d'usage SMS |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone (vérifié) | Numéro de téléphone | Adresse d'envoi principale |
| Statut de consentement SMS | Consentement SMS | Barrière de conformité |
| Date de première visite | Propriété personnalisée | Déclencheur du flux de bienvenue |
| Date de dernière visite | Propriété personnalisée | Déclencheur de visite expirée |
| Nombre total de visites | Propriété personnalisée | Segmentation par niveau de fidélité |
| Temps de séjour moyen | Propriété personnalisée | Score d'engagement |
| Emplacement du point de vente | Propriété personnalisée | Offres spécifiques à l'emplacement |
Déclenchement des flux Klaviyo
Klaviyo utilise ces données en temps réel pour déclencher des flux SMS spécifiques. L'architecture prend en charge plusieurs déclencheurs clés basés sur le comportement dans le point de vente. Une première connexion déclenche un SMS de bienvenue avec une incitation immédiate pour encourager une deuxième visite. Une visite de retour déclenche une reconnaissance de fidélité ou une offre VIP lorsqu'un appareil connu se connecte au réseau. Une visite expirée déclenche un SMS de réengagement lorsqu'un appareil ne s'est pas connecté pendant une période spécifiée, généralement 30 jours.
Ces flux ne représentent que 7,6 % du total des envois de SMS, mais génèrent 45,2 % des revenus SMS totaux, démontrant ainsi la puissance de la messagerie en temps réel basée sur l'intention [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026].
Les messages SMS basés sur des flux atteignent des taux de clics de près de 10 % en moyenne, soit presque le double des performances des campagnes classiques, tandis que les plus performants dépassent 16 % [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026]. C'est l'argument principal pour construire une architecture autour de flux automatisés plutôt que de campagnes de diffusion de masse.
Guide de mise en œuvre
Le déploiement de cette architecture nécessite une coordination entre les équipes informatiques et marketing. Le processus comprend la configuration du matériel réseau, la configuration du Captive Portal de Purple, et la création des flux automatisés dans Klaviyo.
Étape 1 : Configuration du réseau
Assurez-vous que votre matériel d'entreprise est configuré pour acheminer le trafic invité via la superposition cloud de Purple. Purple prend en charge Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, et Fortinet. Cette approche indépendante du matériel signifie que vous n'avez pas besoin de remplacer votre infrastructure existante.
Configurez les serveurs RADIUS pour pointer vers l'infrastructure de Purple. Cela permet à Purple de gérer l'authentification et d'appliquer des contrôles de bande passante tout en capturant les adresses MAC des appareils et les données utilisateur nécessaires. Pour les sites qui exécutent déjà une authentification 802.1X sur les réseaux du personnel, le SSID invité doit être maintenu séparé - voir notre guide sur les trois SSIDs pour régner sur tous : invité, Passpoint et IoT WiFi pour l'architecture réseau recommandée.
Étape 2 : Configuration du Captive Portal
Dans le portail Purple, concevez une page de connexion personnalisée. L'exigence technique essentielle ici est de configurer les méthodes d'authentification pour exiger un numéro de téléphone et d'inclure la case à cocher explicite d'opt-in SMS. Purple prend en charge des pages de connexion dans plus de 25 langues, ce qui est crucial pour les sites internationaux.
N'utilisez pas de cases pré-cochées ; le consentement doit être un choix conscient pour être conforme au GDPR et à la CCPA. Ajoutez un lien direct vers votre politique de confidentialité, en indiquant explicitement comment les numéros de téléphone seront utilisés pour le marketing par SMS. Le portail captif est également la première impression de votre marque - lisez notre guide sur comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité pour les meilleures pratiques de conception.
Étape 3 : Intégration de Klaviyo
Accédez à la bibliothèque de connecteurs dans le portail Purple et sélectionnez Klaviyo. Authentifiez-vous à l'aide de votre clé API privée Klaviyo. Associez les champs de données entre Purple et Klaviyo, en veillant à ce que les numéros de téléphone, le statut de consentement et les indicateurs de visite se synchronisent correctement. Testez la connexion en vous connectant au WiFi sur un appareil de test et en confirmant que le profil apparaît dans Klaviyo en moins de 60 secondes.
Étape 4 : Création de flux SMS dans Klaviyo
Dans Klaviyo, créez les flux automatisés basés sur les données synchronisées. Commencez par un flux de bienvenue déclenché par l'indicateur "Premier accès au WiFi". Assurez-vous que chaque SMS contient le nom de votre marque, un appel à l'action clair et les instructions obligatoires STOP pour se désabonner.
Pour le flux de visite interrompue, configurez le déclencheur pour qu'il s'active lorsque le "Dernier accès au WiFi" dépasse 30 jours et que le "Consentement SMS" est vrai. Pour le flux de retour de visite, déclenchez sur tout événement ultérieur d'accès au WiFi où les "Visites totales" sont supérieures à une.
Bonnes pratiques
Pour maximiser l'efficacité de cette intégration, respectez ces bonnes pratiques techniques et stratégiques.
Double opt-in. Mettez en œuvre un processus de double opt-in. Lorsqu'un utilisateur se connecte au WiFi et fournit son numéro, Klaviyo doit immédiatement envoyer un SMS de confirmation demandant une réponse "OUI". Cela vérifie le numéro et valide le consentement. La fonctionnalité Smart Opt-in de Klaviyo gère cela automatiquement.
Priorisation des flux. Concentrez-vous sur les flux automatisés plutôt que sur les campagnes de masse. Les SMS basés sur des flux atteignent des taux de clics proches de 10 % en moyenne, soit près du double des performances des campagnes [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026]. Les 10 % de flux SMS les plus performants génèrent un revenu par destinataire supérieur à 5 $, ce qui prouve que la segmentation et le contenu personnalisé l'emportent sur un volume d'envoi élevé [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026].
Heures de silence. Configurez Klaviyo pour respecter les heures de silence. N'envoyez pas de SMS tard dans la nuit ou tôt le matin, quel que soit le moment où le déclencheur réseau s'est produit. Le paramètre d'heures de silence de Klaviyo s'applique globalement à tous les flux.
Minimisation des données. Collectez uniquement les données nécessaires à la stratégie SMS. Évitez d'ajouter des champs inutiles au portail captif, ce qui augmente les frictions et réduit les taux de complétion de connexion. Chaque champ supplémentaire sur le portail captif réduit la conversion. Plafonnement de la fréquence. Définissez une fréquence d'envoi maximale par profil. L'envoi de plus de quatre SMS par mois à la même personne risque d'augmenter le taux de désabonnement. Le plafonnement de la fréquence de Klaviyo s'applique simultanément à l'ensemble des flux et des campagnes.
Dépannage et atténuation des risques
Le déploiement de l'automatisation des SMS liée à la présence physique introduit des risques techniques spécifiques. Traitez-les de manière proactive pour garantir la stabilité du système.
Randomisation des adresses MAC
Les smartphones modernes utilisent la randomisation des adresses MAC pour protéger la vie privée. Cela peut faire apparaître un visiteur régulier comme plusieurs nouveaux visiteurs. Purple atténue ce problème en associant le numéro de téléphone ou l'e-mail authentifié à la nouvelle adresse MAC lors des connexions suivantes. Assurez-vous que votre Captive Portal exige une authentification pour les appareils de retour si l'adresse MAC a changé. Sans cela, votre métrique « Nombre total de visites » sera inexacte et vos flux de retour de visite ne se déclencheront pas correctement.
Limitation du débit de l'API
Les lieux à fort trafic, tels que les stades ou les hubs de transport , peuvent générer d'importants pics de connexions simultanées. Cela peut déclencher les limites de débit de l'API lors de la synchronisation des données vers Klaviyo. L'infrastructure de Purple met ces webhooks en file d'attente pour gérer le flux de données, mais les équipes informatiques doivent surveiller l'utilisation de l'API lors des pics d'activité pour s'assurer qu'aucune donnée n'est perdue. Pour les lieux prévoyant plus de 10 000 connexions simultanées, contactez l'équipe technique de Purple pour examiner la configuration de vos webhooks avant l'événement.
Manquements à la conformité
Le fait de ne pas enregistrer un consentement explicite ou de ne pas respecter les demandes de désinscription entraîne de lourdes sanctions financières en vertu du GDPR et de la CCPA. L'intégration entre Purple et Klaviyo synchronise automatiquement le statut de désinscription. Si un utilisateur répond « STOP » à un SMS Klaviyo, Klaviyo met à jour le profil et Purple respecte ce statut lors des connexions suivantes. Testez ce flux de bout en bout avant la mise en service. Purple est certifié ISO 27001, GDPR, CCPA et Cyber Essentials, offrant une base de conformité documentée.
Échecs de déclenchement de flux
Si un flux ne se déclenche pas, la cause la plus fréquente est un webhook mal configuré. Confirmez que le connecteur Purple est configuré pour envoyer un événement à Klaviyo à chaque connexion, et pas seulement lors de la première. Vérifiez le flux d'activité Klaviyo pour le profil de test afin de confirmer que les événements arrivent. Si les événements apparaissent dans Klaviyo mais que le flux ne se déclenche pas, vérifiez les conditions de filtrage du flux par rapport aux valeurs réelles des propriétés sur le profil.
ROI et impact commercial
L'impact commercial principal de cette architecture est l'augmentation mesurable des visites de retour. En passant de campagnes d'e-mailing de masse à des flux de SMS hautement ciblés et déclenchés par la localisation, les points de vente obtiennent des résultats immédiats.
86 % des consommateurs ont effectué deux achats ou plus au cours de l'année écoulée à la suite de SMS, contre 55 % en 2022 [Rapport Klaviyo sur les SMS grand public, 2024]. Les flux de SMS génèrent un chiffre d'affaires par destinataire environ huit fois supérieur à celui des campagnes standards [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026].Avanti West Coast, un client de Purple, a enregistré 3 744 achats et un ROI de 463 % en promouvant activement les ventes incitatives tout au long du parcours WiFi. Harrods a généré plus de 4 400 inscriptions uniquement via le WiFi Invité en intégrant Purple à son programme de fidélité. McDonald's Belgique a collecté plus de 2,5 millions de profils de visiteurs uniques grâce à Purple pour améliorer l'expérience client et mener sa transformation digitale.
Pour un point de vente qui collecte 1 000 numéros de téléphone vérifiés par mois et en convertit 15 % en visites de retour via un flux SMS automatisé, le retour sur investissement dans l'infrastructure WiFi est mesurable dès le premier trimestre. Le tableau de bord d' Analyses WiFi de Purple Engage suit directement les taux de retour, vous fournissant les données nécessaires pour évaluer les performances de vos programmes.
Pour en savoir plus sur la manière dont les SMS s'intègrent dans une stratégie de réengagement plus large, consultez notre guide : Comment exploiter les services de marketing par SMS pour augmenter les visites de retour .
Références
[Klaviyo SMS Benchmarks, 2026] https://www.klaviyo.com/products/sms-marketing/benchmarks
[Klaviyo Consumer SMS Report, 2024] https://www.klaviyo.com/blog/sms-marketing-strategies
[Infobip, 2026] https://www.infobip.com/blog/sms-marketing-statistics
Définitions clés
Captive Portal
Une page web qu'un utilisateur d'un réseau public est tenu de consulter et avec laquelle il doit interagir avant d'obtenir l'accès au réseau. Purple utilise le Captive Portal pour capturer les données et le consentement au moment de la connexion au WiFi.
L'interface principale où les lieux transforment des appareils anonymes en profils clients connus. La conception et la rédaction du Captive Portal déterminent directement les taux d'inscription.
Randomisation des adresses MAC
Une fonctionnalité de confidentialité dans les appareils iOS et Android modernes qui génère une adresse matérielle temporaire et aléatoire lors de la recherche ou de la connexion à des réseaux WiFi.
Les équipes informatiques doivent en tenir compte en s'appuyant sur des profils d'utilisateurs authentifiés (numéro de téléphone ou e-mail) plutôt que sur des adresses MAC d'appareils statiques pour suivre les visites de retour et éviter les profils en double.
Webhook
Une méthode d'envoi de données en temps réel d'une application à une autre via une requête HTTP POST, déclenchée par un événement spécifique. Purple utilise des webhooks pour notifier Klaviyo lorsqu'un visiteur se connecte au WiFi.
Le mécanisme technique qui garantit que Klaviyo sait exactement quand un visiteur se connecte au WiFi du lieu, permettant des déclenchements de flux en temps réel.
Double opt-in
Un processus de consentement en deux étapes où un utilisateur s'inscrit à une liste de communication puis confirme son abonnement en répondant à un message initial, généralement par "OUI".
La référence absolue pour la conformité des SMS. Elle vérifie que le numéro de téléphone est valide et actif, et fournit un second enregistrement de consentement sans ambiguïté.
Données de première main
Informations qu'une entreprise collecte directement auprès de ses propres clients ou visiteurs, avec leur connaissance et leur consentement. Dans ce contexte, les numéros de téléphone vérifiés et l'historique des visites collectés via Purple Engage.
Très précieuses car le lieu en est l'unique propriétaire, elles sont exactes (vérifiées lors de la connexion) et ne dépendent pas de réseaux publicitaires tiers ou de cookies.
Temps de séjour
La durée pendant laquelle un appareil reste connecté ou visible sur le réseau WiFi du lieu, utilisée comme indicateur du temps passé par un visiteur dans le lieu.
Une métrique clé utilisée pour déclencher des flux SMS sensibles au facteur temps, comme l'envoi d'une offre de restaurant après qu'un client a passé deux heures dans l'hôtel.
Limitation du débit de l'API
Un mécanisme de contrôle qui limite le nombre de requêtes API qu'une application peut effectuer dans un intervalle de temps donné, évitant ainsi la surcharge du serveur.
Une contrainte technique que les équipes informatiques doivent surveiller lorsque des milliers de visiteurs se connectent simultanément lors de grands événements. Purple met les webhooks en file d'attente de manière native, mais les lieux à fort volume doivent examiner la configuration avant les pics d'activité.
Superposition cloud
Une couche logicielle qui se superpose à l'infrastructure réseau physique existante, offrant des fonctionnalités de gestion, d'analyse et de marketing supplémentaires sans nécessiter le remplacement du matériel.
Purple fonctionne comme une superposition cloud, c'est pourquoi il prend en charge Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet sans nécessiter de mise à niveau matérielle complète.
Consentement explicite
Un mécanisme d'opt-in où l'utilisateur doit cocher activement une case ou confirmer son consentement, par opposition à une case pré-cochée qui obligerait l'utilisateur à se désinscrire.
Requis par le GDPR pour les communications marketing. Le Captive Portal de Purple applique ce principe dès sa conception.
Flux Klaviyo
Une séquence automatisée de messages dans Klaviyo déclenchée par un événement ou une condition spécifique, comme un premier achat, un changement de propriété de profil ou une mesure personnalisée telle qu'une connexion WiFi.
Le mécanisme principal pour envoyer des SMS contextuels et opportuns basés sur les données de présence physique. Les flux surpassent les campagnes de diffusion de masse d'environ 8 fois en termes de revenus par destinataire.
Exemples concrets
Un hôtel de 200 chambres souhaite augmenter le chiffre d'affaires de la restauration auprès des clients ayant déjà effectué leur enregistrement. Ils disposent d'un matériel Cisco Meraki et souhaitent utiliser les SMS pour générer du trafic vers le restaurant de l'hôtel pendant le service du soir.
Configurez le matériel Meraki pour acheminer le trafic des visiteurs vers le portail captif de Purple. Concevez la page d'accueil pour capturer les numéros de téléphone et le consentement explicite par SMS lors de la première connexion. Intégrez Purple Engage à Klaviyo via la bibliothèque de connecteurs, en associant l'événement "Première connexion WiFi" et la métrique "Temps de présence". Dans Klaviyo, créez un flux "Temps de présence" avec la logique suivante : Déclencheur - Le visiteur se connecte au WiFi. Délai - 2 heures. Condition - L'heure est comprise entre 17:00 et 20:00 heure locale. Action - Envoyer un SMS : "Bonjour [prénom], profitez de 15% de réduction sur votre dîner au [Nom du restaurant] ce soir. Présentez ce message au bar. Répondez STOP pour vous désabonner." Définissez une limite de fréquence d'un message par séjour pour éviter les répétitions pour les clients séjournant plusieurs nuits.
Un centre commercial régional souhaite réactiver les acheteurs qui n'ont pas visité le centre au cours des 60 derniers jours. Ils utilisent des points d'accès HPE Aruba et collectent des connexions WiFi depuis six mois.
Vérifiez que les points d'accès Aruba acheminent le trafic des visiteurs via Purple Engage et que le portail captif collecte les inscriptions SMS avec un consentement explicite. Dans Klaviyo, créez un segment intitulé "Acheteurs inactifs" avec les critères suivants : "Date de dernière connexion WiFi" supérieure à 60 jours ET "Consentement SMS" est égal à vrai. Créez une campagne ciblant ce segment avec une incitation spécifique, telle qu'un code pour un parking gratuit ou une réduction de 10% dans un magasin d'ancrage désigné. Planifiez la campagne un mardi ou un mercredi matin, lorsque la fréquentation commerciale est généralement plus faible et que l'offre a plus d'impact. Après la campagne, surveillez la taille du segment pour voir combien d'acheteurs inactifs reviennent dans les 14 jours, et suivez la réduction du segment inactif à 60 jours au cours des mois suivants.
Un exploitant de stade souhaite mettre en place un programme de réengagement après-match pour les supporters ayant assisté à une rencontre. Ils disposent de points d'accès Ruckus et souhaitent stimuler les ventes de billets pour le prochain match à domicile.
Configurez les points d'accès Ruckus pour qu'ils s'acheminent via Purple Engage. Après chaque match, Purple disposera d'un enregistrement de chaque supporter qui s'est connecté au WiFi du stade, ainsi que de son numéro de téléphone vérifié et de son statut de consentement aux SMS. Dans Klaviyo, créez un flux "Post-Événement" déclenché par l'événement "WiFi Login" avec la balise de lieu correspondant au stade. Définissez un délai de 48 heures après l'événement. Envoyez un SMS : "Merci d'être venu à [Match Name]. Les billets en prévente pour [Next Match] sont maintenant disponibles - profitez de 10 % de réduction jusqu'au [Date]. [Link]. Répondez STOP pour vous désabonner." Segmentez l'audience en fonction de la fréquence des visites : les supporters ayant assisté à trois matchs ou plus au cours de la saison reçoivent un message différent avec une récompense de fidélité.
Questions d'entraînement
Q1. Votre point de vente physique enregistre 5 000 connexions WiFi par semaine, mais votre flux Klaviyo de bienvenue par SMS ne se déclenche que pour 200 personnes. Le webhook fonctionne correctement et les profils apparaissent dans Klaviyo. Quel est le point de défaillance technique le plus probable ?
Conseil : Pensez à la différence entre une connexion WiFi et un consentement explicite par SMS.
Voir la réponse type
Le problème le plus probable est le taux d'opt-in sur le Captive Portal, et non l'intégration technique. Bien que 5 000 personnes se connectent, seules 200 fournissent leur numéro de téléphone et cochent la case de consentement SMS. Il s'agit d'un problème de conception de la splash page. Examinez l'interface du Captive Portal pour vous assurer que la proposition de valeur pour l'inscription est claire, que le champ du numéro de téléphone est bien visible et que la case de consentement est apparente. Testez différents textes d'incitation. L'intégration technique fonctionne correctement ; le taux de conversion sur le portail est la seule contrainte.
Q2. Un directeur informatique de stade souhaite envoyer un SMS à tous les supporters à la mi-temps pour proposer une réduction sur la boutique. Il prévoit d'utiliser une campagne Klaviyo ciblant toutes les personnes connectées au WiFi du stade au cours des trois dernières heures. Pourquoi cette approche est-elle risquée et quelle est la meilleure solution d'architecture ?
Conseil : Pensez à la capacité du réseau, aux limites de l'API et à la pertinence des messages.
Voir la réponse type
L'envoi d'une campagne de masse à 50 000 supporters simultanément présente trois risques. Premièrement, le réseau cellulaire local peut être saturé, ce qui entraîne une réception tardive ou inexistante des messages - ce qui annule l'intérêt d'une offre à la mi-temps. Deuxièmement, la synchronisation en temps réel de 50 000 connexions WiFi simultanées vers Klaviyo peut dépasser les limites de débit de l'API, provoquant des pertes de données. Troisièmement, une campagne de masse semble impersonnelle par rapport à un flux déclenché. La meilleure solution est un flux automatisé déclenché par le temps de présence individuel : envoyer le SMS 45 minutes après la connexion de chaque supporter. Cela échelonne l'envoi naturellement, réduit la charge réseau et le message arrive à un moment pertinent pour chaque supporter plutôt qu'à un moment de diffusion unique.
Q3. Un hôtel a déployé l'intégration Purple-Klaviyo et a créé un flux de retour de visite. Le flux de bienvenue se déclenche correctement pour les nouveaux clients, mais le flux de retour ne se déclenche jamais, même pour les clients qui ont séjourné plusieurs fois. Quelle est l'erreur de configuration la plus probable ?
Conseil : Comment Klaviyo sait-il qu'un visiteur est revenu sur place ?
Voir la réponse type
Le webhook ou la synchronisation des données entre Purple et Klaviyo est probablement configuré pour envoyer un événement uniquement lors de l'inscription initiale sur le Captive Portal, et non lors de chaque connexion ultérieure. Purple doit être configuré pour envoyer un événement 'WiFi Login' à Klaviyo chaque fois qu'un appareil se reconnecte, y compris lors de l'authentification MAC transparente lors des visites de retour. Vérifiez les paramètres du connecteur Purple pour confirmer que les événements de reconnexion sont bien envoyés. Vérifiez ensuite le flux d'activité Klaviyo pour un profil de client récurrent connu afin de confirmer que les événements arrivent. Si les événements n'apparaissent pas, le problème vient du connecteur. Si les événements apparaissent mais que le flux ne se déclenche pas, vérifiez les conditions de filtrage du flux par rapport aux valeurs réelles des propriétés du profil.
Q4. Vous conseillez une chaîne de vente au détail multi-sites comptant 50 magasins au Royaume-Uni. Ils souhaitent utiliser Purple et Klaviyo pour envoyer des offres SMS spécifiques à chaque magasin. Un client qui fait ses achats dans le magasin de Manchester doit recevoir des offres spécifiques à Manchester, et non à Londres. Comment concevez-vous cette architecture ?
Conseil : Pensez à la manière dont les données de localisation des points de vente circulent de Purple vers Klaviyo.
Voir la réponse type
Configurez Purple pour transmettre l'emplacement du point de vente en tant que propriété personnalisée dans le webhook de mise à jour du profil Klaviyo. Associez le champ "Nom de l'établissement" ou "ID de l'établissement" de Purple à une propriété personnalisée Klaviyo appelée "Dernier magasin visité". Dans Klaviyo, créez un flux de retour unique avec des divisions conditionnelles basées sur la propriété "Dernier magasin visité". Chaque branche envoie un SMS spécifique au magasin contenant l'offre pertinente et les détails du magasin. Alternativement, utilisez les blocs de contenu dynamique de Klaviyo au sein d'un seul modèle de SMS, en renseignant le nom du magasin et l'offre à partir de la propriété de profil. Cela évite de gérer 50 flux distincts et garantit l'évolutivité de l'architecture à mesure que de nouveaux magasins sont ajoutés.