E-mails - conseguimos nos comunicar tão bem quanto pensamos?
Você está tentando ser engraçado? Costuma ser sarcástico? Ou é extremamente sério ao enviar seus e-mails?
Um relatório do Journal of Personality and Social Psychology descobriu que as pessoas superestimam muito a sua capacidade de transmitir o tom de voz por e-mail. A resposta que você recebe também pode ser mal interpretada. Eles perceberam que você estava apenas brincando... não perceberam?
Os seres humanos, por natureza, tendem a ser egocêntricos, incapazes de sair de suas próprias perspectivas e compreender os outros. Muitas vezes acreditamos que a maioria das pessoas "com certeza" pensa da mesma forma que nós. O que é parte do problema.
A falha de comunicação é comum.
Através de qualquer comunicação escrita, não podemos ouvir o tom de voz de alguém, ver expressões faciais (embora pudéssemos usar um emoticon) ou notar outros sinais, como gestos ou ênfase. Os e-mails tendem a ser digitados e enviados mais rapidamente do que uma carta, com menos reflexão dedicada a eles.
Então, devemos responder aos e-mails com cautela?
Kruger e Epley, citados pela American Psychological Association, compararam a interpretação de mensagens de voz e de mensagens de e-mail. Eles descobriram que, por telefone, o tom pretendido era identificado corretamente em três quartos das vezes, mas apenas 56% das vezes por e-mail, o que é pouco mais da metade da chance de acertar. Curiosamente, quando questionados se achavam que tinham interpretado a mensagem corretamente, 90% estavam confiantes de que sim. Aparentemente, apenas 10% da interpretação das correspondências por e-mail é questionada pelo destinatário.
Kruger explica que, quando você escreve um e-mail, você "ouve" o tom que pretende transmitir, esquecendo-se de que o destinatário do e-mail não tem acesso a essa informação.
A limitação da comunicação por e-mail pode ser extremamente subestimada, e as pessoas acreditam que estão se comunicando de forma muito mais eficaz do que realmente estão.
Portanto, aqui estão nossas dicas para evitar falhas de comunicação por e-mail. Consegue pensar em outras?
- E-mails positivos podem parecer neutros, enquanto e-mails neutros podem parecer negativos. Portanto, certifique-se de que seus e-mails sejam extra amigáveis.
- Tenha cuidado ao usar emoticons para demonstrar seus sentimentos, pois você não pode neutralizar o que pode ser visto como um e-mail desrespeitoso simplesmente adicionando um emoticon. Além disso, pode parecer pouco profissional para um parceiro de negócios no ambiente de trabalho.
- Pense no e-mail sob a perspectiva do destinatário. Quem envia e-mails superestima a eficácia com que comunica sentimentos, assim como os destinatários pensam que podem compreender com total eficácia. As piadas costumam ser vistas como menos engraçadas pelo destinatário do que pelo remetente.
- Leve o tempo que precisar ao escrever um e-mail; mensagens curtas podem ser interpretadas como rudes.
- Tente não deixá-los longos demais também. Diga apenas o que precisa ser dito para que haja menos espaço para interpretações errôneas.
- Tente conhecer a pessoa para quem você está enviando o e-mail. Pequenas diferenças podem se transformar em incômodos, portanto, tente entender melhor os seus contatos.
A boa notícia é que, à medida que você se familiariza com seus contatos de e-mail, a chance de suas mensagens serem mal interpretadas diminui. Portanto, vale a pena conhecer as pessoas por trás do endereço de e-mail!
