Os serviços de localização interna permitem a monitorização de pessoas e objetos dentro de um espaço definido através da combinação de tecnologias de hardware e software. Isto é frequentemente feito para compreender o movimento das pessoas e reduzir a perda de receita decorrente de ativos perdidos ou roubados.
O mercado de Serviços de Localização em Espaços Interiores, conforme definido pela Gartner - "… fornecedores que disponibilizam componentes de hardware e software para fornecer uma localização em espaços interiores a uma ampla gama de organizações, que incluem empresas, bem como proprietários de locais públicos."
Exemplos populares de serviços de localização indoor
Rastreio de ativos
Como funciona? - RFID (Identificação por Radiofrequência) são as etiquetas mais comuns para o rastreamento de ativos, pois são equipamentos de baixo custo e altamente eficazes. As etiquetas RFID são carregadas com informações relevantes sobre o ativo ao qual estão associadas e emitem continuamente ondas de rádio para um leitor que armazena os dados de localização. As tecnologias de rastreamento de ativos também podem ser vestíveis, permitindo a identificação da localização dos funcionários à medida que se deslocam de um local para outro.
Caso de uso - A monitorização de ativos permite que grandes recintos e empresas acompanhem e contabilizem adequadamente equipamentos tecnológicos valiosos, frequentemente para evitar roubos, extravios e perdas de receita. O custo de não monitorizar ativos está em constante crescimento - por exemplo, a despesa total com cuidados de saúde no Reino Unido em 2020 foi de £257,5 mil milhões, tendo subido para £276,6 mil milhões em 2021.
As capacidades de monitorização de ativos permitem que hospitais e outras instalações de saúde compreendam a localização de recursos médicos essenciais, tais como pessoal, medicamentos caros e sensíveis, e dispositivos partilhados ou estáticos para gestão centralizada e controlo de custos.
Navegação
Como funciona? - O wayfinding digital funciona através de uma combinação de infraestrutura de hardware existente, como pontos de acesso WiFi, beacons BLE (Bluetooth low-energy) e posicionamento geomagnético através dos dispositivos móveis dos utilizadores finais.
Caso de uso - As soluções digitais de Wayfinding servem principalmente para melhorar a experiência de pacientes, visitantes e funcionários. As diferentes variantes das soluções de Wayfinding oferecem uma gama de opções para responder ao nível existente de experiência tecnológica ou de acessibilidade dos visitantes. A disponibilização de soluções digitais de Wayfinding ajuda os visitantes a ultrapassar a ansiedade de se perderem ou de faltarem a consultas, o que se traduz numa melhor experiência para os visitantes e em menos interrupções para o pessoal.
WiFi
Como funciona? - A infraestrutura de WiFi dentro dos locais utiliza pontos de acesso para distribuir a largura de banda da rede por todos os utilizadores, mantendo elevados níveis de conectividade à medida que as pessoas se deslocam. As redes WiFi podem ser ligadas a portais cativos para permitir uma maior compreensão das pessoas que se deslocam dentro de um local.
Caso de utilização - Identificar áreas problemáticas e gargalos à medida que as pessoas se deslocam. Os espaços podem identificar pontos de interesse e volumes elevados de tráfego através de relatórios de localização de mapas de calor. Adicionalmente, quando combinado com informações dos visitantes, tais como dados recolhidos em primeira mão, as empresas podem compreender as interações dos visitantes não apenas num local, mas em todo o portfólio de propriedades.
Contadores de pessoas
Como funciona? - Contagem de pessoas e gestão de ocupação através de câmaras 2D que oferecem uma precisão de 85%, câmaras 3D que oferecem 98% de precisão e WiFi que utiliza pings móveis para monitorizar o movimento com uma precisão de 75%. Para que os locais compreendam e atuem com base nos dados, estas tecnologias são ligadas a software de visão por computador.
Caso de utilização - A necessidade de contar a afluência de visitantes tornou-se cada vez mais popular após a pandemia da Covid-19, à medida que os locais procuravam aumentar a segurança dos seus funcionários e visitantes. Compreender quantas pessoas estão dentro de um espaço permite que os locais avaliem o risco e reduzam o número de pessoas que podem entrar. Além disso, os dados recolhidos permitem que os locais compreendam e otimizem a utilização do espaço.
O papel da Purple no mercado de Serviços de Localização Interna
Desde fevereiro de 2022, a Purple foi anunciada como Niche Player no Gartner Magic Quadrant para Serviços de Localização Interna, o que acreditamos demonstrar a reputação da empresa como um fornecedor reconhecido de soluções de localização interna.
As ofertas de mercado em constante evolução da Purple estão a fornecer às empresas soluções para casos de uso complexos num mundo em contínua mudança. Veja onde a Purple se posiciona no mercado de acordo com a Gartner e por que razão foi reconhecida para este relatório do Magic Quadrant:
A que setores se podem aplicar os Serviços de Localização Indoor?
Hospitais e outras instalações de saúde
Para hospitais e outras instalações de saúde, aplicam-se tanto o rastreio de ativos como os serviços WiFi. Existem dois grandes pontos de dor para este setor:
1) Monitorizar facilmente os ativos para poupar tempo, evitar extravios ou roubos
2) Reduzir custos e melhorar a experiência geral, garantindo que os pacientes chegam às consultas a tempo
O setor da saúde é incrivelmente afetado do ponto de vista financeiro todos os anos pela perda ou extravio de ativos, e os custos e repercussões de substituição continuam a aumentar anualmente. Um custo adicional incorrido é o tempo gasto a tentar localizar pessoas e ativos valiosos e, com o hospital médio a alojar mais de 30.000 ativos, é muito tempo perdido. A perda de dinheiro e de tempo pode ser reduzida com a utilização de monitorização de ativos.
Outra grande perda financeira anual deve-se a consultas perdidas e atrasadas, sendo que um dos principais fatores para isso é os doentes perderem-se ou optarem por não comparecer devido à ansiedade de se perderem. As soluções de wayfinding fornecem aos doentes e visitantes os meios para navegarem desde as suas casas até às consultas e de volta.
As estatísticas de saúde dos EUA mostram que:
- A taxa de não comparência a consultas nos hospitais dos EUA é de 30%
- O custo total das consultas perdidas custa ao setor de saúde dos EUA $150 mil milhões por ano
- São perdidos ou roubados $4.000 em equipamentos médicos por cama hospitalar todos os anos apenas nos EUA
- Os enfermeiros passam uma média de 6000 horas por mês à procura de equipamentos
As estatísticas de saúde do Reino Unido mostram que:
- O NHS trata mais de 1.4 milhões de pessoas a cada 24 horas
- O NHS perde £13 milhões por ano devido a roubo
Através da adição de soluções de wayfinding, os locais de saúde melhoram a experiência dos doentes, garantindo que chegam às consultas a tempo. Além disso, a experiência do pessoal de saúde é otimizada com uma redução de interrupções, permitindo-lhes focar-se na tarefa em mãos.
Espaços de retalho
Para recintos de retalho, tais como franquias, grandes superfícies ou megastores, o serviço de localização em espaços interiores por WiFi é o mais adequado para este setor, pois permite que as empresas compreendam o comportamento dos clientes durante as visitas e como essa informação pode ser aplicada para otimizar a disposição das lojas para futuras visitas. Adicionalmente, as soluções de WiFi permitem que os retalhistas acedam a um novo canal de marketing direto através da recolha de dados em primeira mão.
Estatísticas surpreendentes sobre espaços de retalho:
- Até 2023, as lojas físicas representarão até 82% de todas as vendas de retalho
- 83% dos consumidores estão dispostos a partilhar os seus dados com os retalhistas para criar uma experiência mais personalizada
- Os consumidores estão dispostos a pagar um acréscimo de 16% por uma excelente experiência de cliente
- 42% os consumidores nos EUA realizam uma compra que resulta em recompensas ou benefícios pelo menos várias vezes por semana
- As empresas que utilizam personalização avançada reportam um retorno de $20 por cada $1 investido
Aeroportos e estações ferroviárias
Os centros de transporte registam enormes flutuações de visitantes todos os dias e, para visitantes infrequentes, existem dois pontos de dor principais:
1) Chegar à porta de embarque ou plataforma correta a tempo
2) Obter uma experiência de rede de qualidade em toda a plataforma de transporte
Para o setor dos transportes, tanto as soluções de Wayfinding como as de WiFi são aplicáveis como soluções de localização em espaços interiores. As soluções de Wayfinding nos recintos de transportes permitem aos visitantes navegar desde o ponto de entrada diretamente até à porta ou plataforma correta, eliminando as hipóteses de se perderem. Ao fornecer direções aos viajantes, aumenta-se a probabilidade de chegarem a tempo. As soluções de Wayfinding eliminam a ansiedade dos viajantes de se perderem e perderem o voo ou o comboio. Além disso, quando os viajantes se perdem a caminho da porta ou plataforma, as empresas sofrem atrasos e um maior descontentamento por parte dos restantes passageiros.
Estatísticas de navegação em transportes:
- Custa às companhias aéreas $74.24 por minuto por voos atrasados
- 77% dos aeroportos globais querem testar soluções de navegação interativa
- 54% dos passageiros acreditam que uma solução de navegação passo a passo irá melhorar a eficiência e as experiências do cliente
- 51% os passageiros afirmaram que passariam mais tempo e gastariam mais dinheiro em lojas e restaurantes se recebessem alertas de embarque e notificações consistentes sobre o estado do voo
As soluções de WiFi nos centros de transporte podem andar de mãos dadas com a orientação espacial como forma de fornecer às empresas informações de alto nível, tais como movimentos de passageiros e tendências de horas de ponta. Adicionalmente, quando combinadas com dados do Captive Portal, as centrais de transporte podem ver o número de novos visitantes versus visitantes repetidos e enviar promoções para gerar receitas adicionais, impulsionar downloads de aplicações ou aumentar as inscrições em programas de fidelização.
Espaços de escritório
Quer se trate de um espaço de escritório alugado de forma privada, próprio ou partilhado, manter os funcionários e visitantes seguros tornou-se a principal prioridade para fazer os colaboradores regressar ao trabalho. A contagem de pessoas e as soluções de WiFi podem ser maioritariamente aplicadas aqui para fornecer aos proprietários e gestores de empresas informações fiáveis sobre o fluxo de funcionários e a segurança.
Além disso, as informações fornecidas permitem que os funcionários localizem rapidamente espaços livres e salas de reunião. Mas por que razão é isso importante?
- 50% dos escritórios atribuídos são subutilizados
- 40% das reuniões agendadas não acontecem
- 30 minutos por semana, por colaborador, são desperdiçados a tentar localizar salas de reunião disponíveis
A contagem de pessoas e as soluções de localização WiFi são o expoente máximo para superar estas estatísticas, otimizando os espaços de escritório e fazendo com que os colaboradores se sintam mais seguros no seu ambiente de trabalho.
Fabricantes, Armazéns e instalações industriais
Os setores da manufatura, produção e industrial trabalham com ativos de elevado valor que requerem atenção, manutenção e inspeção constantes. Por este motivo, a monitorização de ativos é uma solução altamente procurada. Ser capaz de visualizar todos os ativos nos diferentes locais significa que as empresas têm a capacidade de ver a disponibilidade, bem como de gerir o custo e a manutenção dos seus ativos ao longo do tempo.
Estatísticas de rastreio em processos de Fabrico, Armazém e Industriais
- Estima-se que $2,5 mil milhões sejam perdidos todos os anos… na indústria de transportes de mercadorias. Um dos principais fatores por trás desta perda é a falta de visibilidade na cadeia de abastecimento.
- As empresas norte-americanas gastam mais de $170 mil milhões de dólares anualmente em acidentes de trabalho. Ao fornecer aos funcionários tecnologia de rastreamento vestível, as empresas poderão localizar alguém rapidamente se houver um ferimento.
- O roubo no local de trabalho pode ascender a $50 mil milhões por ano apenas nos EUA
- Um relatório do Business Insider revela que cerca de $1,9 biliões de valor económico poderiam ser criados através da utilização de dispositivos IoT e soluções de rastreamento de ativos no setor global da cadeia de abastecimento e logística.
A diferença entre as perdas e o potencial valor acrescentado está a fazer uma grande diferença na forma como as empresas nestes setores operam. Com a monitorização de ativos a ter um impacto claro nas receitas, não é surpresa que o mercado global de monitorização de ativos esteja estimado a atingir $36.3B até 2025, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15%.
- Os requisitos essenciais para fornecedores de serviços de localização em espaços interiores
Para ser um concorrente no mercado de serviços de localização interna, existem certos casos de uso que as soluções de uma organização devem ser capazes de satisfazer. Nesta secção, abordaremos cada um destes casos de uso, como são definidos e a que verticais se aplicam de forma mais apropriada.
O que pode ser alcançado utilizando os Serviços de Localização Indoor?
Recolha de dados
As expectativas dos clientes e as alterações nas exigências do mercado significam que as empresas que competem no mercado de serviços de localização interior devem cumprir o seguinte:
- as suas soluções suportam uma ou mais das tecnologias acima referidas
- as suas soluções fornecem dados sobre ativos estáticos ou móveis, incluindo pessoas
- as suas soluções devem cumprir os casos de uso anunciados
Granularidade para a localização indoor de ativos
Todos os fornecedores de serviços no mercado de serviços de localização em espaços interiores devem fornecer um nível de granularidade de dados que permita a localização de ativos estáticos e móveis num raio de um metro (3 pés). Para que os serviços forneçam aos clientes o valor acrescentado que procuram, a capacidade de disponibilizar estas informações específicas é necessária.
Distância entre dois ativos
Focando-se nas interações, esta secção evoluiu além da necessidade de monitorizar o distanciamento social. Ter a capacidade de visualizar interações e possíveis interações entre ativos estáticos e móveis utilizando dados de localização é o novo padrão.
Ter esta capacidade significa que os clientes podem garantir a segurança de todos os indivíduos dentro de um espaço definido, implementando estratégias de prevenção de colisões. Existem vários casos de utilização possíveis para isto, no entanto, o mais simples que a maioria das indústrias teve de suportar é o distanciamento social.
Gestão e segurança
Esta secção foca-se nas aplicações de serviços de localização indoor e na garantia de que os requisitos de segurança corretos estão a ser cumpridos.
Gestão: As aplicações de serviços de localização em espaços interiores, tais como WiFi de convidados, wayfinding digital e rastreio de ativos, devem fornecer aos clientes a capacidade de configurar e gerir determinados componentes. Estes componentes podem incluir a vida útil da bateria do hardware, bem como vistas gerais sobre as posições atuais e definidas do hardware.
Segurança: A vertente de segurança para os fornecedores de ILS aponta para a forma como a solução interage com os locais dos clientes. Por exemplo, políticas de autenticação de rede, tais como acesso remoto à rede e os horários em que as redes estão disponíveis para acesso (o que difere consoante o setor). Além disso, componentes de localização interior, como âncoras, concentradores ou gateways, também devem aderir a estas políticas.
Escalabilidade da implementação
Um componente fundamental para atrair decisores e investimento para soluções como os serviços de localização em espaços interiores é a capacidade de escala. Uma vez que as grandes empresas procuram expandir a quantidade de espaço que têm disponível e no qual operam, os serviços de localização em espaços interiores devem ser capazes de crescer ao mesmo ritmo da expansão.
Agilidade
À medida que o mercado tem evoluído, a necessidade de as soluções serem versáteis é algo que os fornecedores de serviços de localização em espaços interiores devem adicionar ao seu conjunto de competências. Ter de superar e fornecer soluções para casos de utilização novos e complexos (tais como contagem de pessoas e distanciamento social durante a pandemia) será fundamental para a sobrevivência de quaisquer concorrentes no mercado de ILS.
Se deseja saber mais sobre como a Purple cumpre os requisitos deste mercado exigente, aceda ao seu relatório Gartner complementar acima ou entre em contacto connosco!
Isenção de Responsabilidade da Gartner
Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de fevereiro de 2022.
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