Indoor Location Services (ILS) Architecture Advisor
Model your facility requirements, infrastructure readiness, positioning accuracy, and operational ROI across WiFi, BLE, and RTLS technologies.
Purple Digital Wayfinding + Virtual Beacon Blue-Dot Navigation
For a 200,000 sq ft healthcare facility on CISCO MERAKI infrastructure, deploying Purple Digital Wayfinding + Virtual Beacon Blue-Dot Navigation yields an estimated $280,800 annual operational return with ~480 staff hours recovered per month.
室內定位服務透過硬體與軟體技術的結合，實現對特定空間內人員與物體的追蹤。這通常是為了了解人員的移動軌跡，並減少因資產遺失或被盜而導致的營收損失。
Gartner 定義的室內定位服務市場 - 「……提供硬體和軟體組件以向包括企業以及公共場所所有者在內的廣泛組織提供室內定位的供應商。」
室內定位服務的熱門範例
資產追蹤
它是如何運作的？ - RFID (無線射頻辨識) 標籤是追蹤資產最常用的方法，因為它們是低成本且高效能的設備。RFID 標籤中載入有與其所黏貼資產相關的資訊，並持續向儲存位置數據的讀取器發送無線電波。資產追蹤技術也可以是穿戴式的，以便在員工於不同地點間移動時識別其位置。
使用案例 - 資產追蹤使大型場館與企業能夠妥善追蹤並盤點高價值科技設備，這通常是為了防止竊盜、遺失以及營收損失。不追蹤資產所帶來的成本正不斷增加，例如，英國在 2020 年的醫療保健總支出為 2,575 億英鎊，而到了 2021 年則激增至 2,766 億英鎊。
資產追蹤功能讓醫院和其他醫療機構能夠掌握關鍵醫療資源的位置，例如工作人員、昂貴且敏感的藥物，以及共享或固定設備，以便進行集中管理與成本控制。
導覽
它是如何運作的？ - 數位導航定位 是透過結合現有的硬體基礎設施（如 WiFi 基地台）、BLE（低功耗藍牙）信標以及終端使用者行動裝置的地磁定位來運作。
使用案例 - 數位導航解決方案主要是為了提升病患、訪客及工作人員的訪客體驗。各種不同的導航解決方案提供了多種選擇，以滿足訪客現有的科技使用經驗或無障礙需求。在場館內部署數位導航解決方案可以幫助訪客克服因迷路或錯過看診預約而產生的焦慮，這意味著能為訪客提供更好的體驗，並減少對工作人員的干擾。
WiFi
它是如何運作的？ - 場所內的 WiFi 基礎架構使用基地台為所有用戶分配網路頻寬，同時在人員移動時保持高水準的連線性。WiFi 網路可以連接到 Captive Portal，以便更深入地瞭解在場所內移動的人群。
使用案例 - 識別人員移動時的警戒區域和瓶頸。場域可以透過熱圖定位報告找出感興趣的區域和高流量路段。此外，結合訪客的第一手資料，企業不僅能了解單一地點的訪客互動，還能 掌握整個資產範圍內 的互動情況。
人流計數器
它是如何運作的？ - 人員計數/容納人數管理可使用提供 85% 準確度的 2D 相機、提供 98% 準確度的 3D 相機，以及利用行動訊號 ping 來追蹤移動、提供 75% 準確度的 WiFi。為了讓場所能夠理解數據並採取行動，這些技術會與電腦視覺軟體相連結。
使用案例 - 隨著 Covid-19 疫情大流行後，各場所尋求提高員工和訪客的安全，計算訪客人數的需求變得越來越普遍。瞭解空間內有多少人，可讓場所評估風險並減少可進入的人數。此外，收集到的數據還能讓場所瞭解並優化空間利用率。
Purple 在室內定位服務市場中的角色
自 2022 年 2 月起，Purple 已被宣布為 Gartner 室內定位服務 Magic Quadrant 中的特定領域業者（Niche Player），我們認為這證明了該公司作為知名室內定位解決方案供應商的聲譽。
Purple 不斷演進的市場方案正在為這個瞬息萬變的世界中的企業提供解決複雜應用場景的方案。來看看 Gartner 評估 Purple 在市場中的定位，以及為何能獲得此 Magic Quadrant 報告的認可：
室內定位服務適用於哪些垂直產業？
醫院與其他醫療保健設施
對於醫院和其他醫療保健設施，資產追蹤與 WiFi 服務皆適用。此垂直產業有兩個主要痛點：
1) 輕鬆監控資產以節省時間，防止遺失或盜竊
2) 透過讓患者準時赴約來降低成本並提升整體體驗
醫療保健產業每年都因資產遺失或放錯地方而面臨極大的財務影響，且更換的成本和後果每年都在持續上升。此外還會產生一項額外成本，即花費時間尋找人員和貴重資產，在平均擁有超過 30,000 件資產的醫院中，這是一筆巨大的時間損失。透過使用資產追蹤，可以減少資金與時間的損失。
每年另一個巨大的財務損失是預約未到和遲到，其中的一個主要原因就是患者迷路，或者因為擔心迷路而產生的焦慮感進而選擇不前往。導航定位解決方案為患者和訪客提供了從家中出發、前往診所再返回的導航指引。
美國醫療保健數據顯示：
- 美國醫院預約未就診率達 30%
- 因錯過預約而給美國醫療保健產業帶來的總損失高達 每年 1500 億美元
- 單在美國，每張病床每年就有價值 4,000 美元的醫療設備遺失或失竊
- 護理人員平均每個月要花費 6000 個小時 尋找設備
英國醫療保健數據顯示：
透過加入尋路定位解決方案，醫療機構能讓患者準時赴診，進而提升患者體驗。此外，這還能減少對醫護人員的干擾，讓他們專注於手頭的工作，進而改善其工作體驗。
零售場所
對於加盟店、量販店或大型商場等 零售場館，WiFi 室內定位服務最適合該產業，因為它能讓企業瞭解顧客到訪時的行為模式，並利用這些資訊來優化未來的店面佈局。此外，WiFi 服務還能透過收集第一手數據，協助零售商開闢全新的直接行銷管道。
令人驚訝的零售場所數據：
- 到 2023 年，實體店面將佔所有零售銷售額的 82%
- 83% 的消費者願意與零售商分享他們的數據，以創造更個人化的體驗
- 消費者願意為極佳的客戶體驗多支付 16% 的溢價
- 42% 的美國消費者每週至少數次進行可獲得獎勵/福利的消費
- 使用進階個人化技術的公司報告指出，每投入 1 美元即可獲得 20 美元的報酬
機場與火車站
交通樞紐 每天都會迎來巨大的旅客流量波動，而對於不常造訪的旅客來說，主要面臨兩個痛點：
1) 準時到達正確的登機門或月台
2) 在整個樞紐中獲得高品質的網路體驗
針對交通運輸產業，導航 (Wayfinding) 與 WiFi 解決方案皆非常適合做為室內定位解決方案。交通樞紐內的導航解決方案可引導旅客從入口處直接前往正確的登機門或月台，避免迷路。透過為旅客提供指引，能提高他們準時抵達的機率。導航解決方案可消除旅客因迷路而錯過班機或火車的焦慮。此外，若旅客在前往登機門或月台的途中迷路，企業將面臨班次延誤以及其他旅客抱怨增加的困擾。
交通導覽數據：
- 航班延誤對航空公司造成的成本高達每分鐘 74.24 美元
- 全球 77% 的機場希望試用互動式導航解決方案
- 54% 的旅客認為轉向導航解決方案將提高效率並改善客戶體驗
- 51% 的旅客表示，如果能收到登機提醒和即時的航班狀態通知，他們會在商店和餐廳花費更多時間和金錢
交通樞紐內的 WiFi 解決方案可以與尋路系統攜手合作，為企業提供高層次的洞察分析，例如旅客移動路徑和尖峰時間趨勢。此外，當與 Captive Portal 數據結合時，交通樞紐可以查看新訪客與回訪客的人數，並推送促銷活動以創造額外收入、推動應用程式下載或增加忠誠度計劃的註冊量。
辦公空間
無論是私人租賃、自置還是共享的 辦公空間，確保員工和訪客的安全已成為讓員工重返工作崗位的首要任務。人員計數和 WiFi 解決方案主要可以應用於此，為房東和企業主提供有關員工流動和安全的可靠洞察分析。
此外，所提供的洞察分析使員工能夠快速找到空閒空間和會議室。但為什麼這很重要？
- 50% 的分配辦公室未被充分利用
- 40% 的預定會議未能召開
- 每位員工每週浪費 30 分鐘的時間尋找可用的會議室
人流計數與 WiFi 定位解決方案是克服這些統計數據、優化辦公空間並讓員工在工作環境中感到更安全的重要關鍵。
製造商、倉庫與工業場所
製造業、生產和工業界都擁有高價值的資產，需要不斷的關注、維護和檢查。因此，資產追蹤是一項備受追捧的解決方案。能夠查看所有場所內的所有資產，意味著企業有能力查看可用性，並管理其資產隨著時間推移產生的成本和維護。
製造業、倉庫和工業流程的追蹤數據
- 估計在貨運業中，每年損失高達 25 億美元。而造成此損失的主因之一是供應鏈缺乏可視性。
- 美國企業每年在工作相關傷害上的支出超過 1700 億美元。藉由為員工配備穿戴式追蹤技術，企業將能在員工受傷時快速定位其位置。
- 單在美國，職場竊盜每年造成的損失就高達 500 億美元
- 《商業內幕》(Business Insider) 的一份報告顯示，在全球供應鏈與物流領域中使用物聯網裝置與資產追蹤解決方案，估計可創造價值達 1.9 兆美元的經濟價值。
損失與潛在增值之間的差距，正在對這些垂直產業中企業的營運方式產生巨大影響。由於資產追蹤對營收有著顯著的影響，全球資產追蹤市場預計到 2025 年將達到 363 億美元，年複合成長率（CAGR）達 15%，這並不令人感到意外。
- 室內定位服務供應商的基本要求
要在室內定位服務市場中佔有一席之地，企業的解決方案必須能夠滿足某些特定的應用場景。在這一章節中，我們將介紹這些應用場景、它們的定義以及它們最適合應用於哪些垂直產業。
使用室內定位服務可以實現什麼？
收集數據
客戶期望和市場需求的變化，意味著在室內定位服務市場中競爭的企業必須滿足以下條件：
- 其解決方案支援上述一種或多種技術
- 其解決方案可提供固定或移動資產（包括人員）的數據
- 其解決方案應能實現其所宣稱的應用場景效果
室內資產定位的粒度
室內定位服務市場中的所有服務提供商都必須提供一定的數據精細度，以便將靜態和移動資產的定位精確到一公尺（3英尺）以內。為了使服務能為客戶提供其所尋求的附加價值，提供這些具體洞察的能力是必不可少的。
兩個資產之間的距離
本章節專注於互動關係，其發展已超越了追蹤社交距離的需求。利用定位數據來檢視固定與移動資產之間已發生及可能發生的互動，已成為新的標準。
具備這種能力意味著客戶可以透過實施防碰撞策略，確保特定空間內所有人員的安全。這有許多可能的使用場景，然而大多數行業不得不經歷的最直接場景就是社交距離。
管理與安全
本節重點在於室內定位服務的應用，並確保遵守正確的安全要求。
管理：訪客 WiFi、數位導航定位和資產追蹤等室內定位服務應用程式必須為客戶提供設定和管理特定組件的能力。這些組件可以包括硬體電池壽命，以及硬體目前與設定位置的概覽。
安全性：ILS 提供商的安全部分指向該解決方案與客戶場所互動的方式。例如網路驗證策略（如遠端網路存取）以及網路可供存取的時間（這因產業而異）。此外，定位錨點、集中器或閘道等室內定位組件也必須遵守這些策略。
部署的擴展性
吸引決策者和資金投資於室內定位服務等解決方案的一個關鍵因素是具備擴展能力。隨著大型企業尋求擴大其可用和營運的空間，室內定位服務必須能夠跟上擴展的步伐同步成長。
敏捷性
隨著市場的演變，解決方案的多樣性是室內定位服務提供商必須具備的技能。克服並為全新且複雜的使用場景（例如疫情期間的人數統計和社交距離）提供解決方案，對於任何室內定位服務市場競爭者的生存至關重要。
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Gartner 免責聲明
Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, February 23rd 2022.
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