在所有零售环境中，顾客调查对一些世界领先品牌的长期成功和生存至关重要，然而它们并未被视为持续改进体验或理解顾客期望的持续必需品。
在本博客中，我们将揭示顾客调查的力量以及时尚和服装企业正在错失的好处。所包含的统计数据来自Purple为《零售业并未消亡，只是不同》研究论文收集的3个全球市场，以及其他资源。
消费者在哪里购买时尚与服装？
在我们深入探讨顾客调查的好处之前，让我们先看看过去12个月消费者是如何选择时尚与服装零售购物的。
美国
过去12个月美国消费者的购物偏好几乎完全一致，60%的购物者在实体店购物，61%的购物者在网上购物。这种差异可能受到美国各地各种封锁措施的影响。
英国
在英国，购物偏好表明，越来越多的消费者希望通过多种渠道购物。75%的消费者曾在实体店购物，而81%曾在网上购物。
墨西哥
尽管大多数美国和英国消费者偏爱网上购物，但墨西哥的受访者偏爱线下渠道，66%的购物者在实体店购物，而只有52%的人使用网上购物渠道。
时尚与服装零售商利用顾客调查有多重要？
由于63%的零售消费者认为被要求提供反馈对他们的体验至关重要，让我们看看区域时尚与服装零售商是否达到了消费者的期望。
过去12个月有多少消费者收到了反馈请求？
美国 - 36.6%
英国 - 25.8%
墨西哥 - 37.8%
从这些数据中，我们可以看出零售商在了解顾客体验方面存在很大缺失，而且有 39% 的消费者在经历负面体验后会避开该品牌超过2年，零售商必须设法阻止顾客忠诚度的流失，并找到鼓励反馈的方法。
零售商如何收集更多顾客反馈？
根据Purple最新研究论文的结果，我们确定了鼓励消费者填写调查问卷的激励措施，以及这些激励措施在不同地区之间的差异。超过25%的消费者愿意在不求任何回报的情况下提供反馈。
美国
在美国，我们发现35.9%的消费者愿意在没有激励的情况下填写顾客调查问卷。
个性化体验 - 49.6%
奖品 - 66.9%
特别优惠 - 76.7%
英国
英国消费者透露，23.6%的购物者愿意在没有激励的情况下提供反馈。
个性化体验 - 37.1%
奖品 - 64.7%
特别优惠 - 73.9%
墨西哥
在墨西哥，我们发现28.6%的消费者愿意在没有激励或奖励的情况下向零售商提供反馈。
个性化体验 - 60.8%
奖品 - 83.2%特别优惠 - 84.8%
充分利用您现有的WiFi服务
与顾客互动可能是一项挑战，尤其是在地点或时间不合适的时候，而还有什么比顾客访问店内现有WiFi时更好的方式来增加收集反馈的机会呢？
消费者登录免费店内WiFi的比例是多少？
- 在美国，62.1%的消费者在店内时会接入WiFi。
- 在英国，61.1%的消费者在店内时会接入WiFi。
- 在墨西哥，80.8%的消费者在店内时会接入WiFi。
Retail Dive 的研究显示，“使用三个或更多渠道的营销活动在所有渠道的平均参与率为18.96%，而单渠道活动的参与率仅为5.4%。”
通过使用 Captive Portal 收集顾客数据以及深入的 WiFi Analytics 来增强现有的WiFi服务，零售商能够通过自动化营销在合适的时间直接以个性化消息联系消费者。
时尚与服装零售业的下一步是什么？
从我们收集的结果来看，消费者希望实体店继续成为他们购物体验的一部分，然而，为了生存，零售商必须适应结合线上和线下渠道，以提供最佳的顾客体验。
零售顾客正在寻求数字化包容性体验
过去12个月消费者购物的结果表明，店内零售对消费者体验和购买旅程仍然同等重要。其他资源显示， 72% 的数字购物者认为店内体验是购买时最重要的渠道，而 73% 的人在购物过程中使用多个渠道。
统一商务 是零售商创造混合购物体验并将顾客体验放在首位的下一步。通过连接线上和线下渠道，零售商能够个性化顾客旅程，并随着时间的推移收集数据，以提高运营效率并领先于竞争对手，而且有 84% 的消费者认为零售商应该采取更多措施来整合其线上和线下渠道，这不容忽视。
