Restaurant WiFi 已成為全球領先品牌與顧客建立聯繫、並推動前所未有的店內消費的強大工具。
在本篇部落格中，我們將探討在店內提供 guest WiFi 的優勢，以及如何利用新收集的數據與洞察來創造額外收入的策略。
Purple 成功的真實案例
在探討您的企業如何開始創造更多成功之前，讓我們來看看一家已經取得卓越成效的 Purple 客戶。
全球領先的餐旅集團之一選擇與 Purple 合作，以更深入了解他們的顧客是誰，以及他們如何與品牌互動。除此之外，該公司希望識別與重複造訪相關的行為，以有效調整營運，從而更好地與訪客互動，創造更佳的店內體驗並提升忠誠度。
識別顧客：在合作期間，Purple 協助該公司擴展其現有的 CRM 資料庫，額外收集了 600 萬個顧客聯絡資料，每個設定檔的平均附加價值達 5 美元。
建立忠誠度：利用收集到的數據，該企業能夠增加註冊忠誠度計畫的顧客數量。
透過在認證階段使用插頁式廣告以及直接行銷活動，該企業成功使新註冊人數增長了 3.5%。
提升好感度：了解顧客的需求以及他們的體驗，是提升顧客好感度至關重要的一環。
利用現有和新收集的數據，該企業能夠使用 Microsurveys 收集極具洞察力的回饋。憑藉平均 41% 的回覆率，該品牌得以做出有利於所有訪客店內體驗的調整。
此外，相較於在此規模下外包調查活動的成本，該企業透過使用 Purple 達成這些成果，節省了超過 150 萬美元。
卓越成果：在合作過程中，該企業在該解決方案的年度成本上實現了 659% 的投資回報率。
提供顧客餐廳 WiFi 的好處
衡量並提高顧客滿意度：在當今世界，消費者期望隨時隨地都能上網，然而在室內時，行動數據並不總是可靠。
透過提供免費 WiFi，您正在為客戶提供一項他們會感激的實用服務。這也為企業提供了極佳的機會，以獲取訪客洞察，例如聯絡資訊和客群特徵資訊。
充分利用這些洞察，企業可以建立並自動化發送專為特定受眾量身定制的微型調查（Microsurveys），以收集寶貴的反饋，並更深入了解如何改善客戶體驗。
了解行為和停留時間：餐廳場所能充分利用顧客 WiFi 臨場數據功能，來監測營運效率，例如客戶等待時間和翻桌率，以便進行調整並提高效率。
直接行銷機會：雖然 WiFi 服務通常是免費供訪客使用，但場所可以透過收集客戶的第一方數據來獲益，這些數據可用於合規的直接行銷。收集的數據可包括電子郵件地址、年齡、地址，甚至社群興趣。
這些數據可用於建立精準的行銷活動，以推廣您的餐廳，並向客戶提供折扣或優惠。這也有助於藉由鼓勵客戶簽到、張貼照片或在網路上留下評論，來提升您的社群媒體曝光度。
提高忠誠度和回頭率：如果您為客戶提供他們重視的高品質服務，他們更有可能選擇您的餐廳，而非其他競爭對手。
透過提供快速且穩定的 WiFi 服務，您可以鼓勵客戶加入忠誠度計劃，即時提供價值，以建立對您企業的正面印象，並促進重複消費。
產生額外收益的活動
增加忠誠度計劃會員數：從您的顧客 WiFi 服務中產生額外收益的一種方法是推廣忠誠度計劃。您可以向客戶提供折扣或特別優惠，以吸引他們再次光臨您的餐廳，或在社群媒體上分享他們的體驗。
這不僅能鼓勵重複消費，還能向新客戶推廣您的餐廳。
線上點餐推廣：透過讓顧客能夠直接使用行動裝置點餐，餐廳可以大幅提升其營運效率、降低成本並增加淨利。
透過簡化點餐流程，餐廳場所可以：
- 降低溝通失誤的風險，減少錯誤和浪費
- 增加客戶吞吐量和翻桌率
- 根據尖峰時間改善庫存和盤點管理
- 透過提供便利且個人化的點餐方式，提升客戶體驗
贊助機會：在使用者驗證階段，場域有許多推廣其產品、服務和優惠的機會。然而，此空間的另一個有效用途是將其租給贊助商特定時間，向企業收取固定費用以在您的 WiFi 上展示廣告，進而增加您的收入來源。
了解如何透過 Purple 的「 收益分享計劃 」有效推動此方案
舉辦社群媒體競賽：鼓勵顧客拍攝餐點照片、在社群媒體上標記您的餐廳並使用特定的主題標籤，是提高新舊顧客興趣的絕佳方式。拍得最好的顧客可以獲得免費餐點或下次光顧的折扣。這不僅能宣傳您的餐廳，還能鼓勵顧客與親友分享他們的體驗。
與 Purple 一起啟用餐廳 WiFi
Purple 與麥當勞（McDonald's）、Pizza Express 和星巴克（Starbucks）等全球最知名的餐飲與旅宿品牌合作，提供卓越的顧客 WiFi 體驗，並透過託管服務提升投資報酬率。
聯絡我們 以了解 Purple 的顧客 WiFi 解決方案如何使您的企業受益。
