Cómo Michael Kors convirtió los cumpleaños en una campaña de marketing con un 649% de ROI
Un campo adicional en el formulario de inicio de sesión de WiFi, un regalo de cumpleaños como incentivo y una campaña activada por API: Michael Kors convirtió el WiFi para invitados en uno de sus canales de ingresos más eficientes.
ROI de la campaña
El retorno de la campaña de cumpleaños, con una venta media de 122 €
Leads en 12 meses
Registros aptos para marketing capturados a través del proceso de conexión WiFi en la tienda
Compartió su cumpleaños
De los invitados que se conectaron facilitaron su fecha de nacimiento para recibir un regalo de cumpleaños
Ingresos de la campaña
Procedentes de 1.775 compras activadas por el correo electrónico de cumpleaños
El desafío
Michael Kors quería aumentar el número de invitados que aceptaban recibir comunicaciones de marketing a través del WiFi y convertir esos registros en ventas online medibles. La base de datos crecía, pero la marca quería que lo hiciera más rápido y de forma más eficaz.
- Aumentar el número de invitados que aceptan el remarketing
- Enriquecer los registros del CRM con datos de valor para la toma de decisiones
- Impulsar las ventas online y el valor total del cliente a partir de la base de datos
La solución
El equipo añadió un único campo de fecha de nacimiento al formulario de inicio de sesión de WiFi, con una línea de texto que dejaba clara la propuesta: comparte tu cumpleaños, acepta recibir comunicaciones de marketing y recibirás un regalo de cumpleaños.
Detrás del formulario, una integración de API transfiere los registros directamente al CRM y activa la campaña de cumpleaños de forma automática: un correo electrónico con una promoción que llega el único día del año en que los clientes quieren darse un capricho.
- Campo de fecha de nacimiento con un regalo de cumpleaños como incentivo en el formulario de inicio de sesión
- Integración de API que transfiere los registros directamente al CRM
- Correo electrónico de cumpleaños enviado automáticamente con una promoción
Los resultados
En el año en que se lanzó el incentivo, Michael Kors captó 20.399 nuevos opt-ins, un aumento del 21% respecto al año anterior. El 87% de los invitados facilitó su fecha de nacimiento, lo que incorporó a 17.747 personas a la campaña de cumpleaños.
La campaña obtuvo una conversión del 10%: 1.775 compras con una compra media de 122 €, más de 216.000 € en ingresos y un ROI del 649%. A lo largo de 12 meses, el canal de WiFi generó 32.000 leads, con un 14% de conversión al programa de fidelización.
- 20.399 nuevos opt-ins en un año, un 21% más interanual
- El 87% de los invitados compartió su fecha de nacimiento, con 17.747 correos de cumpleaños enviados
- Más de 216.000 € en ingresos con un ROI del 649%, con un 14% de los leads convertidos al programa de fidelización
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