Wie Michael Kors Geburtstage in eine Marketingkampagne mit 649 % ROI verwandelte
Ein zusätzliches Feld im WiFi-Anmeldeformular, eine Geburtstagsüberraschung als Anreiz und eine API-gesteuerte Kampagne im Hintergrund: Michael Kors machte Gäste-WiFi zu einem seiner effizientesten Umsatzkanäle.
Kampagnen-ROI
Die Rendite der Geburtstagskampagne bei einem durchschnittlichen Einkaufswert von 122 €
Leads in 12 Monaten
Für das Marketing nutzbare Datensätze, die über den WiFi-Anmeldeprozess im Store erfasst wurden
Gaben ihren Geburtstag an
Der sich verbindenden Gäste gaben ihr Geburtsdatum für eine Geburtstagsüberraschung an
Kampagnen-Umsatz
Aus 1.775 Käufen, die durch die Geburtstags-E-Mail ausgelöst wurden
Die Herausforderung
Michael Kors wollte die Anzahl der Gäste erhöhen, die sich über das WiFi für Marketing-Updates anmelden, und diese Kontakte in messbare Online-Verkäufe verwandeln. Die Datenbank wuchs zwar, aber die Marke wollte ein schnelleres Wachstum und eine effektivere Nutzung.
- Erhöhung der Anzahl der Gäste, die sich für das Remarketing anmelden
- Anreicherung von CRM-Datensätzen mit wertvollen, nutzbaren Daten
- Steigerung der Online-Verkäufe und des gesamten Kundenwerts aus der Datenbank
Die Lösung
Das Team fügte dem WiFi-Anmeldeformular ein einziges Feld für das Geburtsdatum hinzu. Ein kurzer Text machte das Angebot klar: Geburtstag teilen, für Marketing anmelden und eine Geburtstagsüberraschung erhalten.
Hinter dem Formular leitet eine API-Integration die Datensätze direkt an das CRM weiter und löst die Geburtstagskampagne automatisch aus: Eine E-Mail mit einem Angebot, genau an dem Tag im Jahr, an dem sich Kunden gerne selbst etwas gönnen.
- Geburtsdatumsfeld mit einer Geburtstagsüberraschung als Anreiz im Anmeldeformular
- API-Integration zur direkten Übertragung von Datensätzen in das CRM
- Automatisch ausgelöste Geburtstags-E-Mail mit einer Sonderaktion
Die Ergebnisse
Im Jahr der Einführung des Incentives generierte Michael Kors 20.399 neue Opt-ins – eine Steigerung von 21 % im Vergleich zum Vorjahr. 87 % der Gäste gaben ihr Geburtsdatum an, wodurch 17.747 Personen in die Geburtstagskampagne aufgenommen wurden.
Die Kampagne konvertierte zu 10 %: 1.775 Käufe mit einem durchschnittlichen Warenkorbwert von 122 €, über 216.000 € Umsatz und ein ROI von 649 %. Über 12 Monate generierte der WiFi-Kanal 32.000 Leads, wobei 14 % in das Treueprogramm konvertierten.
- 20.399 neue Opt-ins in einem Jahr, ein Plus von 21 % im Jahresvergleich
- 87 % der Gäste gaben ihr Geburtsdatum an, woraufhin 17.747 Geburtstags-E-Mails versendet wurden
- Über 216.000 € Umsatz bei 649 % ROI, wobei 14 % der Leads in das Treueprogramm konvertierten
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