Comment Michael Kors a transformé les anniversaires en une campagne marketing au ROI de 649 %
Un champ supplémentaire sur le formulaire de connexion WiFi, un cadeau d'anniversaire comme incitation et une campagne déclenchée par API en arrière-plan : Michael Kors a transformé le WiFi invité en l'un de ses canaux de revenus les plus efficaces.
ROI de la campagne
Le retour sur investissement de la campagne d'anniversaire, pour un panier moyen de 122 €
Leads en 12 mois
Contacts exploitables capturés via le parcours WiFi en magasin
Ont partagé leur anniversaire
Des clients connectés ont fourni leur date de naissance pour recevoir un cadeau d'anniversaire
Chiffre d'affaires de la campagne
Généré par 1 775 achats déclenchés par l'e-mail d'anniversaire
Le défi
Michael Kors souhaitait augmenter le nombre de clients acceptant de recevoir des communications marketing via le WiFi, et transformer ces contacts en ventes en ligne mesurables. La base de données grandissait, mais la marque voulait accélérer cette croissance et maximiser son efficacité.
- Augmenter le nombre de clients acceptant le remarketing
- Enrichir les fiches CRM avec des données exploitables
- Stimuler les ventes en ligne et la valeur client totale à partir de la base de données
La solution
L'équipe a ajouté un unique champ de date de naissance au formulaire de connexion WiFi, accompagné d'un texte clair : partagez votre date d'anniversaire, acceptez de recevoir nos offres, et un cadeau d'anniversaire vous sera offert.
Derrière le formulaire, une intégration API transmet directement les données au CRM et déclenche automatiquement la campagne d'anniversaire : un e-mail contenant une promotion, envoyé le jour précis de l'année où les clients ont le plus envie de se faire plaisir.
- Champ de date de naissance avec un cadeau d'anniversaire comme incitation sur le formulaire de connexion
- Intégration API transmettant les enregistrements directement dans le CRM
- E-mail d'anniversaire déclenché automatiquement avec une promotion
Les résultats
L'année du lancement de l'offre, Michael Kors a enregistré 20 399 nouveaux opt-ins, soit une hausse de 21 % par rapport à l'année précédente. 87 % des invités ont renseigné leur date de naissance, intégrant ainsi 17 747 personnes à la campagne d'anniversaire.
La campagne a affiché un taux de conversion de 10 % : 1 775 achats avec un panier moyen de 122 €, générant plus de 216 000 € de chiffre d'affaires et un ROI de 649 %. Sur 12 mois, le canal WiFi a généré 32k leads, avec un taux de conversion de 14 % vers le programme de fidélité.
- 20 399 nouveaux opt-ins en un an, en hausse de 21 % sur un an
- 87 % des invités ont partagé leur date de naissance, avec 17 747 e-mails d'anniversaire envoyés
- Plus de 216 000 € de chiffre d'affaires avec un ROI de 649 %, et 14 % de leads convertis au programme de fidélité
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