Michael Kors 如何將生日轉化為帶來 649% ROI 的行銷活動

面臨挑戰

Michael Kors 希望增加透過 WiFi 選擇接收行銷資訊的顧客人數，並將這些記錄轉化為可衡量的線上銷售額。雖然資料庫正在成長，但品牌希望其成長速度更快，並發揮更大的效益。

• 增加選擇接收再行銷資訊的顧客人數
• 利用具備行動價值的數據來豐富 CRM 記錄
• 從資料庫中推動線上銷售並提升客戶總價值

解決方案

團隊在 WiFi 登入表單中增加了一個簡單的出生日期欄位，並附上一行清晰的說明：分享您的生日並選擇接收行銷資訊，即可獲得專屬生日禮遇。

在表單背後，透過 API 整合將記錄直接傳送至 CRM，並自動觸發生日行銷活動：在客戶一年中最想犒賞自己的這一天，寄送一封含有優惠資訊的電子郵件。

• 在登入表單上提供出生日期欄位，並以生日禮遇作為誘因
• API 整合將記錄直接傳送至 CRM
• 自動觸發附帶促銷優惠的生日電子郵件

成果

在該獎勵計劃推出的年份，Michael Kors 獲取了 20,399 個全新主動訂閱，比相較年份增長了 21%。87% 的顧客提供了他們的出生日期，使 17,747 人加入了生日行銷活動。

該行銷活動的轉換率達 10%：完成了 1,775 次購買，平均消費額為 €122，創造了超過 €216,000 的營收，ROI 達 649%。在 12 個月內，WiFi 管道產生了 32,000 個潛在客戶，其中 14% 轉換至忠誠度計畫。

• 一年內新增 20,399 個主動訂閱，年增 21%
• 87% 的顧客分享了他們的出生日期，共寄出了 17,747 封生日電子郵件
• 創造超過 €216,000 的營收，ROI 達 649%，且有 14% 的潛在客戶轉換至忠誠度計畫