Como a Michael Kors transformou os aniversários numa campanha de marketing com 649% de ROI
Um campo extra no formulário de início de sessão de WiFi, um presente de aniversário como incentivo e uma campanha acionada por API nos bastidores: a Michael Kors transformou o WiFi para visitantes num dos seus canais de receita mais eficientes.
ROI da campanha
O retorno da campanha de aniversário, com uma venda média de 122 €
Leads em 12 meses
Registos de marketing captados através da jornada de WiFi na loja
Partilharam o aniversário
Dos visitantes que se ligaram forneceram a sua data de nascimento para receber um presente de aniversário
Receita da campanha
De 1775 compras acionadas pelo e-mail de aniversário
O desafio
A Michael Kors queria aumentar o número de visitantes que optavam por receber comunicações de marketing através do WiFi e transformar esses registos em vendas online mensuráveis. A base de dados estava a crescer, mas a marca queria que crescesse mais rápido e que gerasse mais resultados.
- Aumentar o número de visitantes que optam pelo remarketing
- Enriquecer os registos do CRM com dados acionáveis
- Impulsionar as vendas online e o valor total do cliente a partir da base de dados
A solução
A equipa adicionou um único campo de data de nascimento ao formulário de início de sessão de WiFi, com uma linha de texto que tornava a proposta clara: partilhe o seu aniversário, opte por receber comunicações de marketing e receba um presente de aniversário.
Por trás do formulário, uma integração de API envia os registos diretamente para o CRM e aciona a campanha de aniversário automaticamente: um e-mail com uma promoção, enviado no único dia do ano em que os clientes têm mais vontade de se mimar.
- Campo de data de nascimento com um incentivo de presente de aniversário no formulário de início de sessão
- Integração de API que envia registos diretamente para o CRM
- E-mail de aniversário acionado automaticamente com uma promoção
Os resultados
No ano de lançamento do incentivo, a Michael Kors captou 20.399 novos opt-ins, um aumento de 21% em relação ao ano anterior. 87% dos visitantes forneceram a sua data de nascimento, inserindo 17.747 pessoas na campanha de aniversário.
A campanha registou uma taxa de conversão de 10%: 1.775 compras com uma venda média de €122, mais de €216.000 em receita e um ROI de 649%. Ao longo de 12 meses, o canal WiFi gerou 32 mil leads, com 14% a converterem-se para o programa de fidelização.
- 20.399 novos opt-ins num ano, um aumento de 21% em relação ao ano anterior
- 87% dos visitantes partilharam a sua data de nascimento, com 17.747 e-mails de aniversário enviados
- Mais de €216.000 em receita com um ROI de 649%, com 14% dos leads a converterem-se para o programa de fidelização
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