Come Michael Kors ha trasformato i compleanni in una campagna di marketing con un ROI del 649%
Un campo aggiuntivo nel modulo di accesso WiFi, un regalo di compleanno come incentivo e una campagna attivata tramite API: Michael Kors ha trasformato il WiFi per ospiti in uno dei suoi canali di generazione di ricavi più efficienti.
ROI della campagna
Il ritorno sulla campagna di compleanno, con una vendita media di 122 €
Lead in 12 mesi
Contatti di marketing acquisiti tramite il percorso WiFi in negozio
Hanno condiviso il compleanno
Degli ospiti connessi ha fornito la data di nascita per ricevere un regalo di compleanno
Entrate della campagna
Da 1.775 acquisti generati dall'e-mail di compleanno
La sfida
Michael Kors voleva aumentare il numero di ospiti che acconsentivano al marketing tramite il WiFi e trasformare tali contatti in vendite online misurabili. Il database cresceva, ma il brand voleva che crescesse più rapidamente e che producesse risultati migliori.
- Aumentare il numero di ospiti che acconsentono al remarketing
- Arricchire i record del CRM con dati utili su cui agire
- Incrementare le vendite online e il valore totale del cliente a partire dal database
La soluzione
Il team ha aggiunto un singolo campo per la data di nascita al modulo di accesso WiFi, con una riga di testo che rende chiara l'offerta: condividi il tuo compleanno, acconsenti al marketing e riceverai un regalo di compleanno.
Dietro al modulo, un'integrazione API trasferisce i record direttamente nel CRM e attiva automaticamente la campagna di compleanno: un'e-mail con una promozione, inviata proprio nel giorno dell'anno in cui i clienti desiderano farsi un regalo.
- Campo della data di nascita con un incentivo (regalo di compleanno) nel modulo di accesso
- Integrazione API che trasferisce i record direttamente nel CRM
- Email di compleanno inviata automaticamente con una promozione
I risultati
Nell'anno di lancio dell'incentivo, Michael Kors ha registrato 20.399 nuovi opt-in, con un incremento del 21% rispetto all'anno precedente. L'87% degli ospiti ha fornito la propria data di nascita, inserendo 17.747 persone nella campagna di compleanno.
La campagna ha registrato un tasso di conversione del 10%: 1.775 acquisti con una vendita media di 122 €, oltre 216.000 € di ricavi e un ROI del 649%. In 12 mesi, il canale WiFi ha generato 32.000 lead, con il 14% convertito nel programma fedeltà.
- 20.399 nuovi opt-in in un anno, +21% rispetto all'anno precedente
- L'87% degli ospiti ha condiviso la propria data di nascita, con 17.747 email di compleanno inviate
- Oltre 216.000 € di ricavi con un ROI del 649% e il 14% dei lead convertiti nel programma fedeltà
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