在线电子商务销售额多年来一直在增长。Statistia的一份报告显示，到2020年，电子商务 零售额预计将达到41亿 美元，较往年有显著增长。
因此，许多零售商以及其他拥有实体场所的电子商务企业正在寻找新的方法来增加店内客流，试图在线下复制这一增长。
他们何乐而不为呢？实体店零售额远未消亡。
事实上，今年早些时候， 亚马逊宣布与百思买合作 销售其Amazon Fire TV，并发文称“有时你需要触摸产品才会购买”。
现在，你可以说我是怀疑论者，但这是否表明，亚马逊若不借助实体店，就无法实现其想要的规模？
Spieckerman Retail的零售分析师Carol Spieckerman也有同感，在合作之后，她表示：“真正的规模已无法通过单一渠道实现。”
既然我们已经确认实体店仍然非常重要，那么如何增加客流呢？
增加零售业客流
为简单起见，我将重点讨论增加零售店的客流，但我所讨论的许多内容也适用于其他行业。
你需要做到以下几点：
- 了解客户当前如何与你的场所互动，以及他们在场所内的移动方式
- 根据这些数据，改进你的店面外观和内部布局，以鼓励更多人进店，并提高在店内的转化率
- 个性化营销，确保客户不断回来
所有这些都让你能够提升和区分店内客户体验——在竞争激烈的市场中，这一点正变得越来越重要。
让我们逐一更详细地讨论这三个要点。
客户当前如何与你的场所互动？
要增加客流，首先你需要了解当前的客流情况。
许多零售店使用销售点（POS）系统来记录店内销售情况；这让他们能够捕捉客户数据，并快速计算出每个客户的平均消费额。
但这缺失了一大块拼图。
并非所有到访你店铺的人都会购买。
因此，虽然POS可以帮助你理解客户的平均价值，但它无法帮助你准确追踪客流。
因此，你不知道需要增加多少客流才能实现你想要的销售额。
还在听吗？
换个角度想。如果你的数字团队不知道需要多少网站访问量才能实现一次转化，你可能会解雇他们。
这道理是一样的。
你需要知道有多少人光顾你的店铺后，才会有一位顾客“转化”。
那么，如何准确追踪客流呢？
答案是……宾客WiFi。
你可以在宾客WiFi网络之上安装一个名为 WiFi分析 的云软件，从而追踪客户客流。
这是一个相当简单的概念，涉及客户的设备（手机或平板——基本上任何可以连接WiFi的设备）和你的WiFi硬件（具体来说是 接入点 ）。信号在两者之间传输，使你能够准确追踪到有多少人光顾你的店铺。
不仅如此，如果客户主动连接到宾客WiFi，软件就可以通过 captive 登录门户捕捉他们的详细信息，并追踪他们在你店内的移动轨迹。
而且无需担心隐私或数据法规；这些都已包含在客户登录时显示的条款和条件中。
这样，你就能准确了解场所内的人数，以及他们的移动方式。
改善店面外观和内部布局
好了，现在我已经告诉了你为什么能够监控客流对规划和目标设定有积极影响，接下来谈谈了解客流如何能够实际改善客流。
我们可以将其分为两大类。
- 店外客流
- 店内客流
店外——能够看到顾客经过（但未进入）你店铺的位置非常重要。
你的主要入口够醒目吗？它是否位于客流最大的区域？你的橱窗呢？它吸引顾客吗？你是否在人流密集的区域积极宣传店内优惠或折扣？
这些都是需要考虑的关键指标。
令人惊讶的是，像重新设计橱窗如此简单的事情就可能影响经过你店铺的人与进店人数之比。
店内——现在你店内有更多的人，了解他们的移动方式是值得的。
顾客使用哪些入口和出口？ 顾客在哪些地方停留？ 他们走什么路线？所有这些信息都可以用来改善你的场所布局——最大化顾客消费。
个性化你的营销
下一步——个性化营销。
我之前提到过，当客户登录宾客WiFi时，你也可以捕捉他们的详细信息。
那么，这是你使用这些数据的绝佳机会。当客人连接到你的WiFi时，你可以捕捉他们的名字、出生日期、家乡、兴趣（如果他们使用社交WiFi登录）、联系方式等。
如何使用这些数据？
- 将这些数据与现有CRM记录中曾购买过商品的客户相结合。然后，你可以根据他们的人口统计特征和近期购买情况，向他们发送个性化信息。
- 利用收集到的数据，向登录了你的WiFi但未购买的新客户进行营销。你有促销活动吗？告诉他们。你甚至可以发送一张“首次购买享9折”的优惠券。
这样做，你可以 提高现有客户的转化率 ，并鼓励新客户再次光临。
你给了客户一个很好的回访理由——提高了客户忠诚度，从而提升了客流。
好了，就是这些。
两个提高客流的有效方法。
想亲眼看看这些如何实现？联系我们来一个 快速演示 。
