線上電子商務的銷售額多年來持續增長。Statistia 的一份報告指出，2020 年電子商務的 零售銷售額預計將達到 41 億 美元，較往年大幅增長。
因此，許多零售商以及擁有實體店面的其他電子商務企業，正在尋找增加實體店面客流量的新方法，試圖在線下空間複製這種增長。
而他們為什麼不這樣做呢？實體店面的零售銷售絕非死路一條。
事實上，今年早些時候， Amazon 宣布與 Best Buy 合作 ，協助銷售其 Amazon Fire TV，因為他們承認「有時您需要觸摸商品才會購買」。
現在，雖然這聽起來可能有些令人懷疑，但這是否意味著 Amazon 在沒有實體店面的情況下，已無法實現其期望的規模？
Spieckerman Retail 的零售分析師 Carol Spieckerman 也持相同觀點，她在雙方合作後表示：「真正的規模已無法再透過單一渠道實現。」
既然我們已經確定實體店面仍然非常重要，那麼我們該如何增加顧客流量？
增加零售業的顧客流量
為求簡化，我將重點放在增加零售店面的客流量，但我將要探討的大部分內容也適用於各行各業。
以下是您需要做的事情：
- 了解顧客目前如何與您的場所互動並在其內部移動
- 根據這些數據，改善您的店面外觀與佈局，以吸引更多人進入並在店內提高轉換率
- 將您的行銷個人化，以確保顧客持續回流
所有這些都能讓您增強並區隔店內的顧客體驗 —— 這在這個競爭激烈的市場中變得越來越重要。
讓我們更詳細地探討這三點中的每一點。
顧客目前如何與您的場所互動？
要增加客流量，首先您需要了解目前的客流量。
許多零售店使用銷售點 (POS) 系統來記錄店內銷售，讓他們能夠獲取客戶數據並快速計算出每位客戶的平均價值。
但這裡缺少了很大的一塊拼圖。
並非所有光顧您商店的人都會進行購買。
因此，雖然 POS 可以幫助您瞭解客戶的平均價值，但它無法幫助您精確追蹤客流量。
也因此，您不知道需要增加多少客流量才能達到您想要的銷售額。
還跟得上嗎？
這樣想吧。如果您的數位團隊不知道需要多少次網站訪問才能實現一次轉換，您可能會解雇他們。
這是一樣的道理。
您需要知道在一個人「轉換」之前，有多少人造訪了您的商店。
那麼，您要如何精確追蹤客流量？
答案是…… 顧客 WiFi。
您可以在顧客 WiFi 網路上安裝一套名為 WiFi 數據分析 的雲端軟體，使您能夠追蹤客戶客流量。
這是一個相當簡單的概念，涉及您客戶的裝置（手機或平板電腦 - 基本上任何可以連接 WiFi 的裝置）和您的 WiFi 硬體（特別是 存取點 (AP) ）。兩者之間會傳輸訊號，讓您能夠精確追蹤造訪您商店的人數。
不僅如此，如果您的客戶主動連接到顧客 WiFi，該軟體就可以透過 Captive Portal 擷取他們的詳細資料，並追蹤他們在您整間商店中的活動軌跡。
而且無需擔心隱私或數據法規；這一切都包含在客戶登入時向其出示的條款和條件中。
透過這種方式，您可以精確瞭解場地內的人數，以及他們的移動方式。
改善您的店面和內部佈局
好了，既然我已經告訴您為什麼能夠監控客流量對規劃和設定目標有積極的影響，以下是瞭解您的客流量實際上如何改善您的客流量。
我們可以將其分為兩個主要類別。
- 您商店外的客戶客流量
- 您商店內的客戶客流量
在您的店鋪外 - 能夠了解顧客經過（但未進入）您店鋪的位置非常重要。
您的主入口夠顯眼嗎？它是否位於人流量最大的地方？您的櫥窗設計呢？它對顧客有吸引力嗎？您是否在大量人群經過的區域積極宣傳店內優惠或折扣？
這些都是需要思考的關鍵指標。
令人驚訝的是，像重新設計櫥窗這樣簡單的事情，就能顯著影響經過店鋪與進入店鋪的人數比例。
在您的店內 - 既然您吸引了更多人進入店內，了解他們如何移動就非常值得了。
顧客使用哪些出入口？ 顧客在哪些地方停留？ 他們走什麼路線？所有這些資訊都可以用來改善您的場地佈局，從而最大化顧客消費。
個性化您的行銷
下一步：個性化行銷。
稍早我提到，當顧客登入訪客 WiFi 時，您也可以收集顧客的詳細資料。
這正是您利用這些數據的完美契機。當顧客連線到您的 WiFi 時，您可以收集他們的姓名、出生日期、居住城鎮、興趣（如果他們使用社群 WiFi 連線）、聯絡方式等。
您要如何使用這些數據？
- 將這些數據與過去曾購買過商品的顧客之現有 CRM 記錄相結合。接著，您可以根據他們的人口統計資料和最近的購買記錄，向他們發送個性化的訊息。
- 利用收集到的數據，向登入您的 WiFi 但未消費的新顧客進行行銷。您即將舉辦促銷活動嗎？讓他們知道。您甚至可以發送一張「首購 10% 折扣」的優惠券。
透過這樣做，您可以為現有顧客 提高轉換率 ，並吸引新顧客再次光顧。
您正在為顧客提供一個再次光顧的絕佳理由：提升顧客忠誠度，進而增加人流量。
以上就是這些方法。
兩種已被證實可提升顧客人流量的方法。
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