Patient experience & missed appointment ROI calculator
Calculate clinical revenue loss from missed outpatient slots and project financial recovery from digital wayfinding, accessible navigation, and patient engagement.
Total scheduled outpatient clinic and diagnostic slots.
Industry average ranges between 8% and 15% across specialties.
Direct consultation value plus associated diagnostic testing loss.
Why digital wayfinding directly reduces missed appointment rates
Hospital orientation studies show that over 30% of first-time hospital visitors experience severe wayfinding disorientation. When patients cannot locate designated parking garages, clinic wings, or check-in desks, appointments run late, clinical schedules cascade into overtime, and patients walk out in frustration. Providing interactive blue-dot navigation and SMS appointment reminders directly recovers outpatient capacity.
Transform patient experience across your hospital campus
Deploy turn-by-turn indoor digital wayfinding and patient WiFi on your existing wireless infrastructure.
由于错失预约，每年损失约 1500 亿美元，而对于个人临床医生而言，每次错失预约时间段会损失 200 美元。
随着人口增长和人均寿命延长，错失预约对医疗运营造成的干扰已经显现；然而，您的医疗机构可以通过多种方式来提供帮助。
什么是患者体验？
根据 医疗保健研究与质量局 的定义，患者体验是“……患者在寻求和接受医疗服务时高度重视的医疗服务交付维度，例如及时预约、便捷获取信息以及良好的沟通……” 然而，根据 NHS 在 2011 年 的最初定义，患者体验分为八大类：
- 尊重患者的价值观、偏好和需求。
- 协调与整合护理服务。
- 信息、沟通与教育。
- 身体舒适度，包括疼痛管理。
- 情感支持，缓解患者及其家属对临床病情的恐惧。
- 家属与朋友 spokespersons的参与
- 转院与连续性，包括不同地点和护理类型之间的过渡
- 获得护理的机会，包括等待时间和入院间隔时间
个人患者体验不仅仅局限于就诊本身。到达诊疗地点、在院内寻路以及寻找正确的出口，这其中的每一个步骤都是其体验的一部分。
所有这些因素都导致错失预约的次数不断增加，从而造成严重的收入损失和员工时间的浪费。
每年因错失预约造成的损失约为 1500 亿美元，而每位医生因漏诊一个时段造成的损失达 200 美元。
如此巨大的收入损失进一步影响了医疗服务提供方支付员工薪资的能力，以及医疗设备的可用资金。
幸运的是，现在有 越来越多的解决方案 可以帮助您的医院提高效率并提升患者体验。
发生了哪些变化？患者体验发展时间线
在努力提供最佳患者体验方面，医疗保健行业的 竞争 已变得 日益激烈。尽管在某些国家原因有所不同，但显而易见的是，医疗场所若想生存，就需要患者的光顾。
20 世纪 90 年代和 21 世纪初
在 20 世纪 90 年代，了解患者体验变得高度相关，并成为评估所提供 护理质量 的广泛共识概念。然而，当时的问题在于，没有任何现有的属性可以定义是什么构成了患者体验。
在 1995 年，美国创立了医疗服务自评系统（CAHPS®）项目，作为调查患者就医体验的方法。“CAHPS 调查并不询问患者对护理服务的满意度；相反，它们要求患者报告对他们而言至关重要的就医体验维度” - AHRQ
由于对如何准确收集患者体验洞察并付诸行动知之甚少，20 世纪 90 年代和 21 世纪初主要侧重于开发 CAHPS 等调查问卷。
21 世纪 10 年代
使用问卷调查来了解患者体验的标准有所提高。在 2000 年代，技术的进步使医疗服务提供商能够通过 SMS 进行问卷调查推广。
此外，问卷调查可以在手持设备上在线完成，或在医疗自助终端上进行，以获得实时反馈 - 例如，在患者办理出院手续期间。工作人员还直接提供了有关患者投诉和赞扬的进一步见解。
在此期间，收集患者反馈的方法因患者是否能够提供可靠的见解而受到质疑，这使得场所更难获得可付诸行动的反馈并改善所提及的问题。
21 世纪 20 年代至今
在 COVID-19 疫情期间，世界发生了改变。不堪重负的医院和医疗机构别无选择，只能寻找更好的方法来管理涌入的患者并引导他们的期望。
疫情过后，医疗设施正面临难以满足需求的困境，而超过 30% 的初诊患者在日益复杂的医院中迷路，从而导致沮丧和焦虑。
幸运的是，有一些方法可以帮助您改善患者的体验。
为有无障碍需求 的人群提供支持 - 根据美国疾控中心（CDC）的数据，美国四分之一（即 26%）的成年人报告至少有一项残疾。技术可以帮助满足所有访客的需求，包括让每个人都能以最适合自己的方式轻松找到方向。
缩短患者候诊时间 - 通过 帮助员工提高工作效率 并专注于本职工作，从而缩短获得照护的时间。
帮助患者前往就诊 - 协助进行 医院内部导航，让患者按时且毫无压力地前往诊室。
患者体验的下一步发展是什么？
在满足患者需求的推动下，医疗领域的创新现在蓬勃发展。72% 的消费者在向新的医疗服务提供商预约前会阅读在线评论，这意味着满足患者需求比以往任何时候都更加关键。因此，医院应尽可能推动使用最适合多个群体和人口统计学特征需求及行为的数字化解决方案。
了解更多关于数字化寻路解决方案如何帮助提升您的患者体验的信息。
