首先，什麼是 WiFi 分析？
WiFi 分析 簡單來說，就是透過使用顧客 WiFi 來收集顧客數據。 Guest WiFi 是您在飯店、咖啡廳和許多其他類型商店中獲得的免費 WiFi。
WiFi 分析透過兩種不同的方式收集顧客數據。
授權數據
第一種收集數據的方法是透過關聯設備。關聯設備是指已登入您公共 WiFi 網路的顧客設備；這些設備可以是智慧型手機、筆記型電腦或其他具有 WiFi 功能的設備。從這些顧客那裡收集的數據，是在存取過程中收集的，該過程需要顧客填寫包含其個人資訊的表單。
透過這種方法可以收集哪些數據？
從授權數據中，企業可以瞭解顧客的個人詳細資訊。這些詳細資訊可以包括：
- 姓名
- 年齡
- 性別
- 位置
- 聯絡資訊
以下是 Ocean Hotels 如何收集授權數據的範例。
這種類型的數據可以洞察顧客是誰，並提供在個人化規模上定位顧客的機會。
未授權/存在數據
未授權或「存在」數據並不像聽起來那麼可疑。透過未授權數據，您可以根據 Ping 訊號看到存取點（AP）偵測到的設備數量，而不是特定的個別訪客。
設備第一次發送 Ping 訊號時，您的 AP 就會擷取唯一的 MAC 位址，並在整個訪問過程中對其進行追蹤，而無需訪客登入 WiFi。由此，我們可以看到原始訪問數量的整體趨勢以及這隨時間的變化。
此外，透過未授權數據，您可以追蹤所有訪客的原始訪問數量以及行為的整體趨勢。利用未授權數據可以洞察誰經過了您的場所但沒有進入，這是一種衡量潛在流量的方法，而不僅僅是進入的訪客。
這兩種不同的數據類型可以講述關於訪客如何與場所互動的不同故事 - 例如他們停留了多長時間、他們是新訪客還是重返訪客，以及一天中哪個時間最受歡迎。
數據安全與使用者隱私
不當使用客戶數據（例如轉售數據或向不想被聯繫的客戶發送電子郵件）可能會導致「數據衝突」。這些衝突（如果處理不當）可能會導致品牌失去公信力並面臨法律訴訟。
幸運的是，對於所有使用我們解決方案的客戶而言，Purple 全球皆符合多項數據保護法規，包括一般資料保護規範（ GDPR ）、加州消費者隱私法（ CCPA ）等。由於 Purple 完全合規，這意味著我們的客戶無需擔心非法收集或使用數據的問題。
如需了解更多相關資訊，您可以輕鬆地透過搜尋「（您所在的國家）數據保護法」來獲取更多詳情。
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為什麼這些數據如此重要？
透過從客戶裝置收集的授權數據，企業能夠優化其實體店面的空間與功能，這能進一步影響客戶在特定區域停留的時間，或他們為了購買熱門商品而需要移動的距離。
店內優化的一個絕佳範例就是超市。當您前往當地的量販店購買麵包或牛奶等生活必需品時，這些商品總是放在店內最深處，這意味著您必須穿過所有其他貨架，最終不知不覺買了比預期更多的東西。
仔細想想確實如此。
以下是您應該投資 WiFi 分析的原因
在當今的商業環境中，收集線下客戶數據比以往任何時候都更加重要。了解您的客戶是誰，必須列入您的優先清單中。透過向您知道有興趣購買您產品或光顧您店面的客戶進行行銷，您不僅可以節省時間，還能避免在無效的行銷活動上浪費資金。
