Cómo Banorte convirtió el WiFi de las sucursales en un motor de crecimiento para su app valorado en $49,1M MXN
En colaboración con Purple y su socio Telmex, Banorte utiliza el recorrido WiFi en toda su red de banca minorista para presentar Banca Móvil a cada visitante que se conecta: recorridos personalizados, encuestas y video, a escala.
Recorridos de clientes
Completados en toda la red en 2025
Respuestas a encuestas
Información sobre la app Banca Móvil, recopilada con una tasa de respuesta del 100%
Adopción de la app confirmada
De los visitantes confirmaron que tienen y usan la app de Banorte
ROI en 2025 (MXN)
El retorno medido a través de encuestas y la interacción con las campañas
El desafío
Banorte tenía un objetivo claro para el WiFi de sus sucursales: impulsar el crecimiento de Banca Móvil, su app de banca móvil. Esto implicaba comprender el nivel de adopción actual y promocionar la app a una escala que solo la red de sucursales podía ofrecer.
- Incrementar la adopción de la app de banca móvil Banca Móvil
- Saber cuántos visitantes ya tienen y utilizan la app
- Llegar a los clientes a gran escala con campañas enfocadas en la app
La solución
Junto con Telmex, Banorte convirtió el recorrido WiFi en un canal de crecimiento para su app. LogicFlow ofrece recorridos personalizados, y las encuestas integradas preguntan directamente a los visitantes sobre la app, generando información a una escala que ninguna encuesta independiente podría igualar.
También se ejecutó una campaña de video para promocionar Banca Móvil dentro del recorrido, mostrando la aplicación a los clientes en el momento exacto en que se encuentran en la sucursal.
- Recorridos personalizados ofrecidos automáticamente con LogicFlow
- Encuestas dentro del recorrido que miden el reconocimiento y la adopción de la aplicación
- Una campaña de video para promocionar Banca Móvil dentro de la experiencia WiFi
Los resultados
En 2025, se completaron 5.7 millones de recorridos de clientes en toda la red, y las encuestas recopilaron 2 millones de respuestas con una tasa de respuesta del 100%: información real y actualizada sobre cómo usan la aplicación los clientes.
El 59% de los visitantes confirmó que tiene y usa la aplicación de Banorte, lo que ofrece al equipo de marketing una base sólida de adopción sobre la cual crecer, y la campaña de video alcanzó 5.7 millones de reproducciones. El retorno medido para 2025: $49.1m MXN.
- 5.7 millones de recorridos de clientes y 5.7 millones de reproducciones de la campaña de video en 2025
- 2 millones de respuestas a encuestas con una tasa de respuesta del 100%, con un 59% que confirma que usa la aplicación
- ROI medido de $49.1m MXN en 2025
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