Como o Banorte transformou o WiFi das agências num motor de crescimento da app avaliado em $49,1M MXN

O desafio

O Banorte tinha um objetivo claro para o WiFi das suas agências: impulsionar o crescimento da Banca Móvil, a sua app de banca móvel. Isso significava compreender o estado atual da adoção e promover a app a uma escala que apenas a rede de agências poderia proporcionar.

• Aumentar a adoção da app de banca móvel Banca Móvil
• Compreender quantos visitantes já têm e utilizam a app
• Alcançar clientes à escala com campanhas focadas na app

A solução

Com a Telmex, o Banorte transformou a jornada WiFi num canal de crescimento da app. O LogicFlow disponibiliza jornadas personalizadas e os inquéritos integrados na jornada perguntam diretamente aos visitantes sobre a app, gerando informações a uma escala que nenhum inquérito isolado conseguiria alcançar.

Uma campanha de vídeo a promover a Banca Móvil também foi integrada na jornada, apresentando a app aos clientes no momento exato em que se encontram numa agência.

• Jornadas personalizadas disponibilizadas automaticamente com o LogicFlow
• Inquéritos na jornada para medir a notoriedade e adoção da app
• Uma campanha de vídeo a promover a Banca Móvil na experiência de WiFi

Os resultados

Em 2025, foram concluídas 5,7 milhões de jornadas de clientes em toda a rede, e os inquéritos reuniram 2 milhões de respostas com uma taxa de resposta de 100%: uma visão real e atual de como os clientes utilizam a app.

59% dos visitantes confirmaram que têm e utilizam a app Banorte, proporcionando ao marketing uma base de referência sólida para impulsionar a adoção, e a campanha de vídeo alcançou 5,7 milhões de visualizações. O retorno medido em 2025: $49,1m MXN.

• 5,7m de jornadas de clientes e 5,7m de visualizações da campanha de vídeo em 2025
• 2m de respostas a inquéritos com uma taxa de resposta de 100%, com 59% a confirmar o uso da app
• $49,1m MXN de ROI medido em 2025