Como o Banorte transformou o WiFi das agências em um motor de crescimento de app avaliado em $49,1M MXN

O desafio

O Banorte tinha um objetivo claro para o WiFi de suas agências: impulsionar o crescimento do Banca Móvil, seu aplicativo de mobile banking. Isso significava compreender o cenário atual de adoção e promover o app em uma escala que apenas a rede de agências poderia proporcionar.

• Aumentar a adoção do aplicativo de mobile banking Banca Móvil
• Entender quantos visitantes já possuem e utilizam o app
• Alcançar clientes em escala com campanhas focadas no app

A solução

Com a Telmex, o Banorte transformou a jornada de WiFi em um canal de crescimento do app. O LogicFlow oferece jornadas personalizadas, e pesquisas integradas à jornada perguntam diretamente aos visitantes sobre o app, gerando insights em uma escala que nenhuma pesquisa isolada conseguiria igualar.

Uma campanha de vídeo promovendo o Banca Móvil também foi executada dentro da jornada, apresentando o aplicativo aos clientes no momento exato em que eles estão em uma agência.

• Jornadas personalizadas entregues automaticamente com o LogicFlow
• Pesquisas na jornada que medem o reconhecimento e a adoção do aplicativo
• Uma campanha de vídeo promovendo o Banca Móvil dentro da experiência de WiFi

Os resultados

Em 2025, 5,7 milhões de jornadas de clientes foram concluídas em toda a rede, e as pesquisas obtiveram 2 milhões de respostas com uma taxa de resposta de 100%: insights reais e atuais sobre como os clientes usam o aplicativo.

59% dos visitantes confirmaram que possuem e usam o aplicativo Banorte, fornecendo ao marketing uma base sólida de adoção para crescer, e a campanha de vídeo alcançou 5,7 milhões de visualizações. O retorno medido para 2025: $49,1m MXN.

• 5,7m de jornadas de clientes e 5,7m de visualizações da campanha de vídeo em 2025
• 2m de respostas de pesquisa com uma taxa de resposta de 100%, com 59% confirmando que usam o aplicativo
• ROI medido de $49,1m MXN em 2025