Banorte 如何將分行 WiFi 轉化為價值 4,910 萬披索 (MXN) 的 App 成長引擎

面臨挑戰

Banorte 對其分行 WiFi 有一個明確的目標：推動其行動銀行 App Banca Móvil 的成長。這意味著需要了解目前的採用情況，並以只有分行網路才能提供的大規模規模來推廣該 App。

• 提高 Banca Móvil 行動銀行 App 的採用率
• 了解有多少訪客已經擁有並使用該 App
• 透過以 App 為核心的行銷活動大規模觸及客戶

解決方案

與 Telmex 合作，Banorte 將 WiFi 體驗打造為 App 成長管道。LogicFlow 提供量身定制的體驗，而體驗中的問卷調查則直接向訪客詢問關於 App 的問題，以獨立問卷調查無法比擬的規模產生洞察。

宣傳 Banca Móvil 的影片行銷活動也在旅程中同步運行，在客戶身處分行的關鍵時刻，將該應用程式直接呈現在他們面前。

• 透過 LogicFlow 自動提供量身定制的客戶旅程
• 旅程中調查，用於衡量應用程式的知名度與採用率
• 在 WiFi 體驗中宣傳 Banca Móvil 的影片行銷活動

成果

2025 年，整個網路共完成了 570 萬次客戶旅程，調查收集了 200 萬份回覆，回覆率達 100%，為客戶如何使用該應用程式提供了真實、即時的洞察。

59% 的訪客確認他們擁有並使用 Banorte 應用程式，為行銷團隊提供了可靠的採用率基準以實現增長，且影片行銷活動達到了 570 萬次觀看。2025 年衡量的投資回報為：$4,910 萬 MXN。

• 2025 年實現 570 萬次客戶旅程與 570 萬次影片行銷活動觀看
• 200 萬份調查回覆，回覆率達 100%，其中 59% 確認使用該應用程式
• 2025 年衡量投資回報達 $4,910 萬 MXN