Wie Banorte das Filial-WiFi in einen Motor für App-Wachstum im Wert von 49,1 Mio. MXN verwandelte
In Zusammenarbeit mit Purple und dem Partner Telmex nutzt Banorte die WiFi-Journey in seinem gesamten Filialnetz, um jedem sich verbindenden Besucher Banca Móvil zu präsentieren: maßgeschneiderte Journeys, Umfragen und Videos in großem Stil.
Customer Journeys
Abgeschlossen im gesamten Netzwerk im Jahr 2025
Umfrageantworten
Erkenntnisse über die Banca Móvil App, erfasst mit einer Rücklaufquote von 100 %
App-Nutzung bestätigt
der Besucher bestätigten, dass sie die Banorte-App besitzen und nutzen
ROI im Jahr 2025 (MXN)
Die gemessene Rendite über Umfragen und Kampagnen-Engagement hinweg
Die Herausforderung
Banorte hatte ein klares Ziel für sein Filial-WiFi: das Wachstum von Banca Móvil, seiner mobilen Banking-App, anzukurbeln. Das bedeutete, den aktuellen Stand der Nutzung zu verstehen und die App in einem Umfang zu bewerben, den nur das Filialnetz bieten konnte.
- Nutzung der mobilen Banking-App Banca Móvil steigern
- Verstehen, wie viele Besucher die App bereits besitzen und nutzen
- Kunden in großem Stil mit App-fokussierten Kampagnen erreichen
Die Lösung
Gemeinsam mit Telmex baute Banorte die WiFi-Journey zu einem Kanal für App-Wachstum aus. LogicFlow stellt maßgeschneiderte Journeys bereit, und Umfragen während der Journey befragen Besucher direkt zur App. Dies liefert Erkenntnisse in einem Ausmaß, das keine eigenständige Umfrage erreichen könnte.
Eine Videokampagne zur Bewerbung von Banca Móvil lief ebenfalls während der Journey. So wurde den Kunden die App genau in dem Moment präsentiert, in dem sie sich in einer Filiale befanden.
- Maßgeschneiderte Journeys, automatisch bereitgestellt mit LogicFlow
- In-Journey-Umfragen zur Messung von App-Bekanntheit und -Adoption
- Eine Videokampagne zur Bewerbung von Banca Móvil innerhalb des WiFi-Erlebnisses
Die Ergebnisse
Im Jahr 2025 wurden netzwerkweit 5,7 Millionen Customer Journeys abgeschlossen. Die Umfragen erzielten 2 Millionen Antworten bei einer Antwortrate von 100 % – für echte, aktuelle Einblicke in die App-Nutzung der Kunden.
59 % der Besucher bestätigten, dass sie die Banorte-App besitzen und nutzen. Dies bietet dem Marketing eine verlässliche Ausgangsbasis für die Steigerung der App-Adoption. Zudem erreichte die Videokampagne 5,7 Millionen Aufrufe. Der gemessene ROI für 2025: 49,1 Mio. MXN.
- 5,7 Mio. Customer Journeys und 5,7 Mio. Aufrufe der Videokampagne im Jahr 2025
- 2 Mio. Umfrageantworten bei einer Antwortrate von 100 %, wobei 59 % die Nutzung der App bestätigten
- 49,1 Mio. MXN gemessener ROI im Jahr 2025
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