Comment Banorte a transformé le WiFi en agence en un moteur de croissance d'application d'une valeur de 49,1 millions de MXN
En collaboration avec Purple et son partenaire Telmex, Banorte utilise le parcours WiFi sur l'ensemble de son réseau d'agences bancaires pour présenter Banca Móvil à chaque visiteur qui se connecte : parcours personnalisés, enquêtes et vidéos, à grande échelle.
Parcours clients
Réalisés sur l'ensemble du réseau en 2025
Réponses aux enquêtes
Des informations sur l'application Banca Móvil, recueillies avec un taux de réponse de 100 %
Adoption de l'application confirmée
Des visiteurs ont confirmé posséder et utiliser l'application Banorte
ROI en 2025 (MXN)
Le retour mesuré à travers les enquêtes et l'engagement des campagnes
Le défi
Banorte avait un objectif clair pour le WiFi de ses agences : stimuler la croissance de Banca Móvil, son application bancaire mobile. Cela impliquait de comprendre l'adoption actuelle et de promouvoir l'application à une échelle que seul le réseau d'agences pouvait offrir.
- Accroître l'adoption de l'application bancaire mobile Banca Móvil
- Comprendre combien de visiteurs possèdent et utilisent déjà l'application
- Toucher les clients à grande échelle grâce à des campagnes axées sur l'application
La solution
Avec Telmex, Banorte a transformé le parcours WiFi en un canal de croissance pour son application. LogicFlow propose des parcours personnalisés, et des enquêtes intégrées interrogent directement les visiteurs sur l'application, générant des informations à une échelle qu'aucune enquête autonome ne pourrait égaler.
Une campagne vidéo faisant la promotion de Banca Móvil a également été intégrée au parcours, présentant l'application aux clients au moment précis où ils se trouvent en agence.
- Des parcours personnalisés proposés automatiquement grâce à LogicFlow
- Des enquêtes intégrées au parcours pour mesurer la notoriété et l'adoption de l'application
- Une campagne vidéo faisant la promotion de Banca Móvil au sein de l'expérience WiFi
Les résultats
En 2025, 5,7 millions de parcours clients ont été réalisés sur l'ensemble du réseau, et les enquêtes ont recueilli 2 millions de réponses avec un taux de réponse de 100 % : un aperçu réel et actuel de la manière dont les clients utilisent l'application.
59 % des visiteurs ont confirmé posséder et utiliser l'application Banorte, offrant ainsi à l'équipe marketing une base d'adoption solide pour se développer. La campagne vidéo a quant à elle atteint 5,7 millions de vues. Le retour mesuré pour 2025 s'élève à 49,1 M$ MXN.
- 5,7 millions de parcours clients et 5,7 millions de vues de la campagne vidéo en 2025
- 2 millions de réponses aux enquêtes avec un taux de réponse de 100 %, dont 59 % confirmant utiliser l'application
- ROI mesuré de 49,1 M$ MXN en 2025
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