Cómo Under Armour convirtió el WiFi para invitados en 3 millones de registros en su programa de recompensas
Under Armour se propuso renovar su proceso de acceso en tienda: fiel a la marca, fácil de conectar y diseñado en torno a un único objetivo comercial: hacer crecer su programa de recompensas. El objetivo era de 1 millón de registros. Alcanzó los 3 millones.
Registros en el programa de recompensas
El triple del objetivo de 1 millón que se había fijado la empresa
Crecimiento en conexiones
Más visitantes conectados al WiFi para invitados que el año anterior
Tasa de autenticación
El incremento interanual tras el rediseño del proceso de conexión
Tasa de consentimiento de marketing
Más visitantes que aceptan recibir comunicaciones de marketing, año tras año
El desafío
Under Armour quería renovar su proceso de acceso en tienda para que estuviera a la altura de la marca: simplificado para los visitantes, coherente con la imagen y el estilo que esperan los compradores, y orientado directamente al objetivo comercial de aumentar los registros en el programa de recompensas.
- Alinear el proceso de acceso con la marca Under Armour
- Simplificar la forma en que los visitantes se conectan al WiFi para invitados en la tienda
- Aprovechar el momento de conexión WiFi para aumentar los registros en el programa de recompensas
La solución
El paso de inicio de sesión se redujo a lo esencial: la página de bienvenida sin conexión ahora permite a los visitantes conectarse solo con una dirección de correo electrónico, un acceso sencillo sin campos innecesarios de por medio.
Una vez conectados, se muestra una página de bienvenida personalizada en línea, que pone el registro en el programa de recompensas y las aplicaciones de Under Armour a un solo toque, justo en el momento en que los compradores están en la tienda.
- Inicio de sesión solo con correo electrónico en la página de bienvenida sin conexión
- Página de bienvenida online personalizada con la imagen y el estilo de Under Armour
- Enlaces directos al registro del programa de recompensas y a las aplicaciones
Los resultados
El objetivo comercial era de 1 millón de registros en el programa de recompensas. Al utilizar el proceso de conexión WiFi como canal de registro, Under Armour alcanzó los 3 millones, el triple del objetivo.
El proceso rediseñado mejoró cada etapa del embudo en comparación con el año anterior: un crecimiento del 122 % en los visitantes que se conectan al WiFi para invitados, un aumento del 30 % en la tasa de autenticación y un incremento del 8 % en la tasa de aceptación de marketing.
- 3 millones de registros en el programa de recompensas frente a un objetivo de 1 millón
- Crecimiento interanual del 122 % en los visitantes que se conectan al WiFi para invitados
- Aumento interanual del 30 % en la tasa de autenticación y del 8 % en la aceptación de marketing
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